“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”。湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）為了讓“客戶更滿意，我們在行動”主題活動落地見效，努力鍛煉隊伍基本功，不斷創(chuàng)新服務形式，讓客戶的獲得感再增強，群眾的幸福感再提升，經營滿意度再上新臺階。客戶經理隊伍和零售客戶互相賦能、共同成長，使行業(yè)高質量發(fā)展的紅利惠及廣大零售客戶。

爭當標兵樹典范，服務客戶有溫度

“田大哥，最近正是梅雨季節(jié)，保存卷煙一定要注意防潮。”“王老板，你要把煙柜里的煙擺放整齊，橫成行，豎成列，不管是展示區(qū)還是卷煙銷售區(qū)都要一包一價，遇到難題隨時聯(lián)系我。”“張阿姨，您漏訂了兩條黃鶴樓煙，請記得在今天內補上。”……這些是咸豐縣局客戶經理王遠銓洪的日常工作內容。也許在別人看來，這些都是微不足道的小事，但“客戶無小事，一葉一枝總關情”，這是王遠銓從業(yè)二十年來服務客戶的理念。每一次實地走訪一戶，“一看二擺三講”是常規(guī)動作，也是必做工作，看卷煙存銷情況、擺好卷煙做陳列、向客戶講明需要注意事項。在這幾個簡單的工作步驟里，他還做了充足的前期準備。哪位客戶是老人守店、哪家店鋪有多少規(guī)格上柜、誰在品牌培育方面需加強，他都能準確無誤地說出來，并提供個性化服務，切中客戶的需求痛點，真正把點子用在有用之處。

賦能客戶，助力“我與客戶共成長”

咸豐縣局注重客戶經理在日常拜訪客戶過程中，要多為客戶辦實事，完善親情化服務的同時創(chuàng)新工作形式，走出一條富有特色的客戶服務路。

“客戶經理們給我們制作了很多有意思的小視頻，有講怎么經營店鋪的，有講防疫小知識的，還有總結學習二十大會議精神的，我在店里空閑的時候點開視頻看看，可有意思了，還能長知識。”卷煙零售客戶王亞說道。

咸豐縣局組織客戶經理充分發(fā)揮帶頭作用，利用短視頻、公眾號、宣傳冊等普及卷煙品牌知識，分享終端經營技能，交流客戶服務等零售技巧，既幫助零售客戶精準掌握行業(yè)相關政策，又圍繞零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新趨勢、大數(shù)據(jù)等新技術，助力零售客戶更新經營理念，提高現(xiàn)代化經營水平，保證客戶收獲滿滿“干貨”。

“滴”的一聲，掃碼就成功了，然后再點收銀結賬，不用擔心自己會算錯價格了，還能看到每個月銷售數(shù)據(jù)，盈利情況，實在是方便。”咸豐城區(qū)零售客戶楊志敏開心的說道，“客戶經理過來幫我分析銷量、毛利，還給我提出庫存建議，我也慢慢學會了合理安排資金，避免了斷貨或者庫存積壓現(xiàn)象。”

新形勢下，更新經營理念，提高經營能力，對廣大零售客戶來說尤為迫切。為合適的客戶提供云POS店鋪管家系統(tǒng)，幫助零售客戶實現(xiàn)有效的進銷存管理和精準商品動銷分析，同時也為消費者提供了方便快捷購物體驗。對于新加入客戶，客戶經理進行一對一培訓，手把手教操作，做到免費使用、免費升級、免費培訓、免費維護，運用店鋪系統(tǒng)，讓老板們心里有了“明白賬”，提高了店鋪信息化水平、提升了零售客戶經營質量。

精誠所加，金石為開。咸豐縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)結合零售客戶實際需要，拓寬工作思路，進一步提升客戶經理素養(yǎng)與能力，提供客戶更優(yōu)質的服務，換取客戶更滿意的認可，持續(xù)推動卷煙營銷更高質量發(fā)展。