為全面落實“百日攻堅 高效清零”主題活動，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草分公司在客戶需求、服務(wù)短板、資源利用、消費拉動四個方面，明確“四點”，全面發(fā)力，不斷以“點”連線，以線帶面拉動消費，不斷增強客我黏性，提升客戶滿意度。

在客戶需求上明確“出發(fā)點”。立足本地市場，不等不靠，通過“專銷內(nèi)督”四員聯(lián)動走訪模式，輔之以電話尋訪、問卷調(diào)查等多元手段，加強對轄區(qū)內(nèi)各類相關(guān)信息的收集和掌握，全面了解市場動態(tài)，深入剖析客戶需求，精準(zhǔn)把握市場脈搏，確保信息收集全面準(zhǔn)確。

在服務(wù)短板上找準(zhǔn)“薄弱點”。發(fā)揮黨建引領(lǐng)和保障作用，加速推進(jìn)零企直通“碼”上交流工作的落地實施，以無障礙溝通，廣泛獲取零售戶對服務(wù)質(zhì)量的個性需求，以此持續(xù)優(yōu)化和完善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)供給實現(xiàn)“讓人滿意”到“我很滿意”的轉(zhuǎn)變。

在資源利用中尋求“切入點”。立足客戶需求，聚焦難點、堵點問題，通過實施“線上+線下”矩陣式服務(wù)，完善分層營銷機制，提供專業(yè)指導(dǎo)建議，引導(dǎo)客戶做好終端建設(shè)、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等工作，拉近客我關(guān)系，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

在消費拉動中發(fā)現(xiàn)“突破點”。重點關(guān)注高端、高價位卷煙市場信息，堅持調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)、動銷重點規(guī)格商品。引導(dǎo)零售戶利用好旅游季、開學(xué)季、節(jié)慶節(jié)點等重要時期，調(diào)整服務(wù)策略，制訂個性化的服務(wù)方案，實現(xiàn)有效消費拉動，以確保滿足客戶的需求，切實提升客戶滿意度。