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江西南昌西湖區(qū)煙草“四點發(fā)力”促消費提升客戶滿意度

2024年08月16日 來源:煙草在線 作者:彭盛
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為全面落實“百日攻堅 高效清零”主題活動,近期,江西省南昌市西湖區(qū)煙草分公司在客戶需求、服務(wù)短板、資源利用、消費拉動四個方面,明確“四點”,全面發(fā)力,不斷以“點”連線,以線帶面拉動消費,不斷增強客我黏性,提升客戶滿意度。

在客戶需求上明確“出發(fā)點”。立足本地市場,不等不靠,通過“專銷內(nèi)督”四員聯(lián)動走訪模式,輔之以電話尋訪、問卷調(diào)查等多元手段,加強對轄區(qū)內(nèi)各類相關(guān)信息的收集和掌握,全面了解市場動態(tài),深入剖析客戶需求,精準(zhǔn)把握市場脈搏,確保信息收集全面準(zhǔn)確。

在服務(wù)短板上找準(zhǔn)“薄弱點”。發(fā)揮黨建引領(lǐng)和保障作用,加速推進(jìn)零企直通“碼”上交流工作的落地實施,以無障礙溝通,廣泛獲取零售戶對服務(wù)質(zhì)量的個性需求,以此持續(xù)優(yōu)化和完善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓服務(wù)供給實現(xiàn)“讓人滿意”到“我很滿意”的轉(zhuǎn)變。

在資源利用中尋求“切入點”。立足客戶需求,聚焦難點、堵點問題,通過實施“線上+線下”矩陣式服務(wù),完善分層營銷機制,提供專業(yè)指導(dǎo)建議,引導(dǎo)客戶做好終端建設(shè)、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等工作,拉近客我關(guān)系,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

在消費拉動中發(fā)現(xiàn)“突破點”。重點關(guān)注高端、高價位卷煙市場信息,堅持調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)、動銷重點規(guī)格商品。引導(dǎo)零售戶利用好旅游季、開學(xué)季、節(jié)慶節(jié)點等重要時期,調(diào)整服務(wù)策略,制訂個性化的服務(wù)方案,實現(xiàn)有效消費拉動,以確保滿足客戶的需求,切實提升客戶滿意度。

聲明:本文系煙草在線用戶的原創(chuàng)作品,所有內(nèi)容均代表作者個人觀點,并僅供學(xué)習(xí)和交流之目的。本文內(nèi)容未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載。如有轉(zhuǎn)載需求,請通過微信號“tobacco_yczx”聯(lián)系客服煙小蜜,以獲取正式授權(quán)。

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