在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢與行業(yè)轉(zhuǎn)型背景下，卷煙營銷正迎來前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對(duì)市場疲軟與消費(fèi)升級(jí)的雙重壓力，煙草行業(yè)亟需以創(chuàng)新突破瓶頸，以變革激活潛力。客戶經(jīng)理作為營銷前沿的“關(guān)鍵觸點(diǎn)”，需緊扣“銷量與結(jié)構(gòu)雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略內(nèi)核，以消費(fèi)者需求為錨點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，構(gòu)建精準(zhǔn)化、場景化、智能化的營銷新生態(tài)。通過深挖數(shù)據(jù)價(jià)值、創(chuàng)新交互模式、優(yōu)化服務(wù)鏈路，不僅要在存量市場中精耕細(xì)作，更要在增量領(lǐng)域開拓藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值深耕”的蛻變升級(jí)，為煙草經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

一、駕馭?銷量與結(jié)構(gòu)雙引擎驅(qū)動(dòng)?

根據(jù)2025年全國煙草會(huì)議精神，煙草行業(yè)將采用銷量和結(jié)構(gòu)雙提升的雙引擎驅(qū)動(dòng)模式來確保稅利增長，積極化解行業(yè)疲軟狀態(tài)。這意味著在提升卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也要注重銷量的增長，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來滿足不同消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)稅利的穩(wěn)定增長?銷量與結(jié)構(gòu)雙引擎驅(qū)動(dòng)是2025年卷煙營銷的核心策略?。?這一策略強(qiáng)調(diào)在提升卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也要注重銷量的增長?，通過雙方面的共同提升來確保稅利的穩(wěn)定增長。在煙草行業(yè)中，銷量和結(jié)構(gòu)是兩個(gè)至關(guān)重要的因素，它們共同影響著行業(yè)的稅利貢獻(xiàn)和整體發(fā)展水平。銷量代表了產(chǎn)品的市場需求和消費(fèi)者的接受程度，而結(jié)構(gòu)則反映了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值。因此，將銷量和結(jié)構(gòu)作為雙引擎來驅(qū)動(dòng)卷煙營銷，旨在實(shí)現(xiàn)稅利的最大化，并推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?。

在實(shí)施這一策略時(shí)，煙草企業(yè)需要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，客戶經(jīng)理需要加強(qiáng)營銷力度，提升品牌知名度和美譽(yù)度，以吸引更多的消費(fèi)者。此外，通過優(yōu)化銷售渠道和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，也可以進(jìn)一步提高銷量和結(jié)構(gòu)雙引擎的驅(qū)動(dòng)效果?。

二、?把控消費(fèi)者需求，靈活施策?

客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作時(shí)，要引導(dǎo)零售戶精準(zhǔn)把控消費(fèi)者需求，有的放矢，精準(zhǔn)施策，做好服務(wù)工作。比如利用以往的消費(fèi)記錄分析消費(fèi)者偏好，結(jié)合經(jīng)營態(tài)勢和節(jié)日節(jié)點(diǎn)適當(dāng)推薦產(chǎn)品，增加成交量。同時(shí)，通過加入社群、會(huì)員等方式，增加店鋪曝光率，將“頭回客”順利轉(zhuǎn)化為“回頭客”，提升顧客粘性?。

當(dāng)然客戶經(jīng)理在引導(dǎo)零售戶結(jié)合消費(fèi)者偏好進(jìn)行卷煙營銷的關(guān)鍵在于深入了解消費(fèi)者類型與需求，并據(jù)此提供個(gè)性化的推薦與服務(wù)，為此需要切實(shí)做好以下幾點(diǎn)?：

首先，要關(guān)注不同類型的消費(fèi)者及其偏好。例如，針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者，可以提供價(jià)格適中、性價(jià)比高的卷煙產(chǎn)品，并確保價(jià)格穩(wěn)定，不因貨源緊張而隨意加價(jià)?。對(duì)于健康關(guān)注型消費(fèi)者，可以推薦低焦油、高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足他們對(duì)健康的需求?。社交需求型消費(fèi)者則更注重品牌和包裝，可以推薦具有文化底蘊(yùn)、精美包裝和高知名度的卷煙，以滿足他們在社交場合中的需求?。而品牌需求型消費(fèi)者則對(duì)某個(gè)品牌有高度認(rèn)可，應(yīng)確保他們所需的品牌庫存充足，以維持他們的忠誠度?。

其次，通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求和市場動(dòng)態(tài)。客戶經(jīng)理要深入市場調(diào)研，全方位收集客戶需求和最新市場動(dòng)態(tài)，為不同層級(jí)、類型的客戶量身定制經(jīng)營指導(dǎo)方案?。這種精準(zhǔn)把握市場動(dòng)態(tài)的能力，有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷策略，更好地滿足消費(fèi)者需求。

再者提升客戶服務(wù)品質(zhì)也是關(guān)鍵。包括優(yōu)化店鋪環(huán)境、提供便捷的支付方式、開展會(huì)員營銷策略等，都能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購買欲望。如指導(dǎo)零售商“靚化”店鋪環(huán)境，組織金融賦能直播活動(dòng)，推動(dòng)便利支付方式的使用，以及通過金絲利公眾號(hào)及線上會(huì)員微信群提升終端營銷活力等舉措?。

最后，銷售技巧的運(yùn)用也不容忽視。如出樣充足法、同類推薦法、贈(zèng)送禮品法等銷售小妙招，都能在一定程度上促進(jìn)交易的成功?。同時(shí)，卷煙推薦過程中的“五步走”小技巧，如熱情問候、適當(dāng)引導(dǎo)、品吸體驗(yàn)、客情維系和微笑送別等，也能有效提升銷售成功率?。

三、利用大數(shù)據(jù)有效開展卷煙精準(zhǔn)營銷

當(dāng)前我們正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能的逐步完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在卷煙營銷工作作用日益凸顯。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷方法主要包括強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)洞察需求、抓住重點(diǎn)客戶、創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)等?。

?強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。在卷煙營銷中，需要樹立數(shù)據(jù)思維，將數(shù)據(jù)分析貫穿于營銷決策的全過程。通過整合銷售、用戶、市場等多源數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策閉環(huán)。這樣，品牌可以基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置，提升營銷效果?。

?精準(zhǔn)洞察需求?是實(shí)現(xiàn)卷煙精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。利用大數(shù)據(jù)，品牌可以多維度描繪消費(fèi)者畫像，洞察其深層次的情感訴求和價(jià)值追求，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的市場細(xì)分。通過分析消費(fèi)者在社交媒體、電商平臺(tái)、搜索引擎等渠道的行為數(shù)據(jù)，品牌可以全面了解消費(fèi)者的興趣愛好、生活方式、購買偏好等，從而制定針對(duì)性的營銷方案?。

?抓住重點(diǎn)客戶?是提升營銷效率的重要手段。根據(jù)“二八定律”，80%的企業(yè)利潤由20%的客戶創(chuàng)造。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)鎖定這些重點(diǎn)客戶，集中有效的資源，節(jié)約服務(wù)成本。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深入分析，品牌可以識(shí)別出高價(jià)值客戶，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷策略，以提升客戶滿意度和忠誠度?。

?創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?是滿足消費(fèi)者潛在需求的有效途徑。大數(shù)據(jù)使得品牌能夠在消費(fèi)者還未能發(fā)現(xiàn)自己潛在的消費(fèi)需求時(shí)，就通過消費(fèi)信息鎖定這些需求，并據(jù)此創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富消費(fèi)品類。這樣，品牌可以不斷推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，提升市場競爭力?。

?動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)?是改善消費(fèi)體驗(yàn)的重要保障。大數(shù)據(jù)是根據(jù)市場信息收集的，具有強(qiáng)大的市場狀態(tài)把握和追蹤能力。品牌可以通過實(shí)時(shí)收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化，并據(jù)此調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品組合，以優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)?。

四、創(chuàng)新卷煙營銷新思路和方法

在數(shù)字時(shí)代，客戶經(jīng)理還可以利用資料營銷、社交營銷和科技營銷等創(chuàng)新方式來進(jìn)行推廣。?資料營銷?是運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息，以此為基礎(chǔ)為消費(fèi)者提供更全面、更個(gè)性化的服務(wù)。這種方法能夠幫助煙草企業(yè)精準(zhǔn)定位市場，提升營銷效果?。?社交營銷?則是通過社交媒體平臺(tái)來進(jìn)行品牌推廣，不僅可以節(jié)省廣告費(fèi)用，還能讓消費(fèi)者更了解煙草品牌的相關(guān)信息。在社交平臺(tái)上，品牌可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌的曝光率和消費(fèi)者的忠誠度?。

?科技營銷?利用創(chuàng)新的科技產(chǎn)品，如虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更有趣的購物體驗(yàn)。這種營銷方式能夠吸引年輕消費(fèi)者，提升品牌形象和市場競爭力?。

此外，?精準(zhǔn)定位與場景營造?也是2025年卷煙營銷的重要方法與模式。通過深入了解目標(biāo)消費(fèi)群體的需求和偏好，卷煙品牌可以精準(zhǔn)定位市場，突出產(chǎn)品特色。同時(shí)，營造消費(fèi)場景，如設(shè)置主題陳列區(qū)、打造舒適的品吸區(qū)等，可以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，提升銷量?。

五、?優(yōu)化客戶服務(wù)與經(jīng)營環(huán)境?

2025年，客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷時(shí)，要注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營環(huán)境，這是卷煙營銷的一種重要策略。比如引導(dǎo)卷煙零售戶保證固定營業(yè)時(shí)間以增加消費(fèi)者有需求時(shí)店鋪在營業(yè)的幾率，創(chuàng)建舒適的品吸區(qū)以留住消費(fèi)者并增加消費(fèi)頻次，以及定期開展非煙商品促銷活動(dòng)以刺激消費(fèi)者購買行為發(fā)生改變。此外，煙草客戶經(jīng)理還可以通過駐店服務(wù)、沉浸式了解經(jīng)營細(xì)節(jié)、訂制式助力終端建設(shè)以及課堂式優(yōu)化客戶服務(wù)等方式，促進(jìn)客我良好互動(dòng)，提升零售終端的經(jīng)營能力和盈利水平?。這些新方法與策略將有助于卷煙行業(yè)在2025年應(yīng)對(duì)市場環(huán)境的變化和消費(fèi)趨勢的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

總之，2025年卷煙營銷的新方法與模式注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、社交媒體互動(dòng)、科技創(chuàng)新以及消費(fèi)場景營造，這些策略將有助于煙草行業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。?