在當今數字化轉型的時代浪潮中，“新質生產力”已成為推動各行各業創新變革的關鍵力量。為此，煙草營銷人員需準確領會并精準把握新質生產力的內涵與核心，牢牢抓住營銷這一“牛鼻子”，全面吹響卷煙營銷數字化轉型的沖鋒號角，大膽發掘數字化、信息化、智能化應用的新場景，努力開辟出一條數字化轉型的新道路，實施多維策略以驅動卷煙營銷的轉型升級，助力行業健康高質量發展。

一、以“數”為媒，打造數據賦能

鑒于當前經濟形勢和煙草行業的現實基礎，煙草營銷人員應提振信心，聚焦目標，迎難而上，以“數”為媒，全力打造數據賦能。主動抓住各地經濟復蘇新政策和融合發展的良好機遇，積極應對復雜的經濟環境，著力解決傳統營銷中客戶服務“一刀切”、數字化手段單一、數字經營欠缺等短板。帶著問題“走出去”，學習如何開展數字營銷、如何經營社群營銷、如何優化客戶服務等好經驗、好做法；懷揣技能“返回來”，積極融合省級營銷平臺，收集營銷數據，打通數據交互通道。建立“數字門店”可視平臺，實現全商品掃碼、全渠道訂貨、全店鋪管理、全方式支付，分析聚合商業銷售數據、終端信息、客群數據、門店經營數據等豐富的數字資源，為營銷數字化轉型提供有力支撐，積極構建數據驅動下的精準營銷體系。

一是為消費者精準畫像。依托歷史銷售數據與實時市場調研，建立涵蓋消費習慣、購買頻次、價格敏感度等維度的動態數據庫，實現客群精準分層與需求預判。如通過“知音通”系統篩選高價值客戶，定向推送新品試吸、積分兌換等權益，提升復購率。運用AI算法分析商圈人流熱力圖，優化零售終端選址與庫存配置，降低滯銷風險。

二是智能場景化營銷創新。打造“年節經濟”主題場景，重點節假日期間通過“走親訪友禮盒區”“商務尊享體驗區”等場景分區，結合手寫推薦卡、非遺文化元素植入，增強消費儀式感與品牌記憶度。

三是開發“文旅+卷煙”融合場景。聯合景區、博物館推出聯名款禮盒，設置掃碼溯源功能展示煙葉種植故事，提升產品文化溢價空間。

四是豐富數字化場景應用。推動“線下體驗+線上復購”模式，實體店設置電子價簽與虛擬試吸屏，消費者掃碼即可跳轉電商平臺完成訂購。通過采集訂貨數據、客群消費數據、流通價格數據等，監測貨源投放、品牌培育、市場狀態、終端盈利等關鍵指標，建立起一套高質量、易處理、能運用的營銷數據庫和數據分析模型，確保門店銷售掌上可查，盈利情況實時分析，實現訂貨、銷售、庫存等“一網通”。引導零售戶利用抖音和微信平臺展示店鋪特色商品，吸引消費者關注，刺激購買欲望。

二、以“客”為本，匯聚多方力量

在煙草營銷的重要環節中，本質上講就是“客我”精誠團結、相互信任、合作支持的過程。只有最大限度地調動卷煙經營戶的主動性，激發他們的熱情和激情，才能實現雙贏。為此，全體營銷人員要立足以“客”為本，匯聚多方力量，注重開展差異性、特色化和優質化服務。通過定期和不定期召開客戶座談會、市場調研等方式，常態化收集客戶的意見建議，查找問題和矛盾的根源，確保零售客戶的“急愁難盼”件件有回音、事事有落實，讓零售客戶感到溫暖、看到變化、得到實惠。

堅持從實處著手，因戶施策、有的放矢地優化服務。對鄉鎮終端開展“農網提質工程”，配置糧油換購、快遞代收等便民服務，增強終端聚客能力。針對城市高端煙酒店推行“服務管家”活動，提供恒溫存儲設備與品吸培訓，打造區域標桿門店。建立黨員示范店體系，通過黨建聯建活動輸出誠信經營標準，帶動周邊商戶提升終端形象。開展“開口營銷”情景演練，設立“金牌店主”認證體系，對通過考核者授予專屬流量扶持與優先選品權。

卷煙營銷部門要始終堅持以“提升客戶盈利”為核心，加強與金融、網絡運營商等機構合作，因地制宜推行“1+N”便民服務。鼓勵客戶開展送貨上門、快遞寄收、生活繳費、便民金融、電視寬帶辦理等增值服務項目，不斷拓寬盈利渠道，致力于讓客戶的錢袋子“鼓起來”，好日子“火起來”。靈活推出便民服務，切實幫助客戶增收，通過增加代辦生活繳費、設立快遞代收點等方式，吸粉引流，不斷增加客戶收入。

卷煙營銷人員要多解客戶之憂，多思客戶之難，始終踐行“以客戶為中心”的工作理念，多角度、多途徑觀“民意”、多聽“民聲”、了解“民需”。以“提升零售客戶滿意度”為目標，持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”“我為客戶辦實事”等主題活動，在更深層次響應并解決客戶需求上持續發力，在更有效、更及時解決客戶服務痛點、難點、堵點問題上持續發力，在構建更嚴格、更規范、更高效的服務機制上持續發力。

三、以“新”為基，構建營銷體系

新質生產力的核心在于“新”。因此，全體營銷人員必須積極創新卷煙營銷新手段，謀劃新技能。以“新”為基礎，構建營銷體系。牢固樹立以零售客戶、消費者為中心的服務理念，深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，堅持以“正”立心、以“嚴”立行、以“實”立標的工作原則，把維護良好的客我關系和穩定的市場狀態擺在更加突出的位置。

一是構建情感化客情維護網絡。實施“三必訪”制度（新品上市必訪、銷售波動必訪、節慶假日必訪），通過上門診斷、駐店輔導等方式解決經營痛點。開發“溫情服務包”，包含店鋪消殺物資、電子鞭炮等節慶物料，強化客商情感聯結。

二是加強智能終端形象升級。實施店面改造工程，卷煙營銷人員要引導片區零售戶依據自己店面位置和客源基礎、規范實際，加強重點建設，提升終端形象，展示經營風采。有條件的可以設置AR互動屏展示煙草原產地風光，吸引年輕客群打卡傳播。

三是推出柔性化產品組合設計。如設計婚慶場景，推出卷煙+喜糖+定制請柬的組合，拓展商機、挖潛增效。再比如搭配便攜煙具與電子名片夾，滿足高端送禮需求。結合地方文化IP設計包裝，形成收藏消費熱潮等。

四是建立工商零協同創新機制。設立“月度創新擂臺賽”，工商企業聯合發布營銷挑戰任務，優選方案可獲得百萬級資源扶持。開發“云上協同平臺”，實現新品研發意見實時征集、促銷活動效果即時反饋。

煙草營銷人員要把零售客戶的事當成自己的事來辦實辦好?？蛻絷P心什么、期盼什么，就重點解決什么、推進什么，切實以客戶需求為導向，積極創新營銷手段，優化營銷過程，提升營銷質量。不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感，以高品質服務為營銷高質量發展保駕護航，加快形成客我經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。

當前，卷煙營銷已進入“精準化運營、生態化競爭、價值化創造”的新階段。通過數據智能、文化賦能、組織變革三大核心動力的協同作用，形成“消費洞察—場景創新—價值傳遞”的閉環增長模型。需持續深化數字化轉型，在守住質量底線與社會責任紅線的基礎上，用心謀劃、創新手段，實現卷煙高質量營銷，為構建行業新發展奠定堅實基礎！