在四川攀枝花米易縣普威鎮(zhèn)一家卷煙零售店內(nèi)，像過(guò)年一樣熱鬧非凡。走近一看，店主彭真鵬正熟練地操作手機(jī)，查詢(xún)即將到來(lái)的三花節(jié)游客數(shù)據(jù)。

“2023年接待游客5.3萬(wàn)人；2024年接待游客4.9萬(wàn)人；預(yù)計(jì)2025年游客數(shù)量在6萬(wàn)人左右。”5秒后，AI助手便給出了答案。

彭真鵬正在店內(nèi)借助AI工具查詢(xún)資料

“小彭，你在哪里學(xué)的這些妙招呢？也教教我們呀！”鄰居店鋪還在好奇時(shí)，彭真鵬連忙接過(guò)話(huà)語(yǔ)，“是前些天米易縣煙草公司客戶(hù)經(jīng)理教會(huì)我使用AI工具，有了它不但能快速查詢(xún)資料，還能對(duì)店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析，提供經(jīng)營(yíng)決策建議。”

近年來(lái)，隨著電商沖擊和消費(fèi)習(xí)慣的改變，彭真鵬和大多數(shù)實(shí)體零售店一樣，面臨客源流失、消費(fèi)降級(jí)的現(xiàn)狀。彭真鵬意識(shí)到，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)已難以支撐店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)店鋪高效管理，必須跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

洞察到這一需求后，米易縣局（分公司）率先成立AI興趣小組，邀請(qǐng)專(zhuān)家及內(nèi)部師資進(jìn)行授課，不定時(shí)在微信群分享AI工具應(yīng)用課程及案例。客戶(hù)經(jīng)理們?cè)賹W(xué)到的小技能分享給零售客戶(hù)，共同探索AI工具應(yīng)用。截至目前已試點(diǎn)幫助7家零售客戶(hù)借助AI工具獲取店面形象、卷煙訂購(gòu)、推介話(huà)術(shù)、店鋪管理等方面的經(jīng)營(yíng)建議。

客戶(hù)經(jīng)理正在指導(dǎo)客戶(hù)使用AI工具DeepSeek

今年以來(lái)，米易縣局（分公司）緊緊圍繞省局（公司）需求預(yù)測(cè)跟著消費(fèi)洞察走、貨源投放跟著市場(chǎng)需求走、供需調(diào)控跟著市場(chǎng)狀態(tài)走“三個(gè)跟著走”響應(yīng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革新要求，成立專(zhuān)班攻堅(jiān)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，梳理出影響店鋪經(jīng)營(yíng)的“五類(lèi)信息”，搭建AI賦能經(jīng)營(yíng)指標(biāo)模型。指導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)自身性格特點(diǎn)、顧客購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)群體等要素，讓AI幫助“量身定做”網(wǎng)絡(luò)流行標(biāo)語(yǔ)、幽默式小段子等營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)一鍵生成，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯成老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的推薦話(huà)術(shù)，充分滿(mǎn)足了消費(fèi)者的情緒價(jià)值和購(gòu)物體驗(yàn)。

客戶(hù)通過(guò)AI經(jīng)營(yíng)指標(biāo)庫(kù)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)建議

“以前，記不住品牌文化賣(mài)點(diǎn)，不懂得如何向消費(fèi)者開(kāi)口推薦。如今，借助deepseek、豆包等AI工具，能夠快速獲得各個(gè)品規(guī)場(chǎng)景化推薦、借勢(shì)推廣、口碑引導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)性建議。”彭真鵬表示，不僅大幅降低了溝通時(shí)間成本，還能隨時(shí)調(diào)整訂購(gòu)、銷(xiāo)售策略，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)黏性。

“自從接觸了AI，消費(fèi)者覺(jué)得我更幽默了，也更愿意和我聊天了，店里生意也明顯好了許多。”彭真鵬笑呵呵地說(shuō)道，他已經(jīng)養(yǎng)成了“遇事不決問(wèn)AI”的習(xí)慣。

創(chuàng)新是風(fēng)，吹動(dòng)時(shí)代的帆；AI是帆，引領(lǐng)未來(lái)的船。下一步，米易縣局（分公司）將堅(jiān)持守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，不斷總結(jié)完善，從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中挖掘出顧客消費(fèi)習(xí)慣、暢銷(xiāo)品規(guī)的銷(xiāo)售規(guī)律、季節(jié)性需求變化等有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)可見(jiàn)”到“數(shù)據(jù)可用”的轉(zhuǎn)變，不斷提升采數(shù)析數(shù)用數(shù)水平。

“隨著AI技術(shù)不斷‘飛入’尋常百姓家，我們?cè)诓粩嗵剿鲊L試人工智能的使用方法，也在帶動(dòng)更多零售戶(hù)學(xué)習(xí)人工智能，用AI改變思維、改變方式、改變生活，激發(fā)終端活力。”米易縣局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。