“成長”，是安徽煙草商業系統的企業文化。

“成長”，也是廣大卷煙零售戶的共同訴求。

煙草行業“我與客戶共成長”主題活動開展以來，安徽省滁州市煙草專賣局(公司)緊扣“成長”主題，弘揚“成長”文化，凝聚“成長”力量，讓“成長”成為營銷隊伍和零售戶共同的主題詞，推動形成與廣大零售戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體，讓“成長”之歌唱響一間間店堂、溫暖一顆顆心房。

新講師：現身說法示范引領

“客戶經理講得很好，但有沒有實際的例子能讓我現場感受下?”

“道理我明白，但我這店面升級能有那么好的效果嗎?”

……

滁州市局(公司)在開展“我的客戶我輔導”活動中，部分零售戶反饋宣講方式不夠直觀，讓人“看得見、摸不著”，一定程度上影響了宣講效果。

如何讓經營指導更加貼近零售戶?如何給零售戶以深刻的“代入感”和沉浸式的“體驗感”，讓零售戶樹立成長信心、找準成長路徑?

帶著這樣的思索，滁州市局(公司)在零售戶自愿參與的前提下，精心發展了一批“講誠信、重合作，懂經營、技術新”的職業化零售戶，不僅注重引導他們改善店堂環境等硬件，更注重提升其現代經營理念、經營能力等“軟實力”。

目前，全市共發展職業化零售戶131戶，其中有10戶參加了安徽省煙草專賣局(公司)職業化零售戶訓練營，14戶被市局(公司)聘為零售戶培訓師。

“以前客戶經理經常跟我講‘新零售’思維，但沒有身邊實際的例子，我始終是一知半解。今天在你店里深度體驗，我深受啟發。我也要好好琢磨琢磨我這店面該怎么升級了，以后還得常常請教你呢，小林!”3月11日，在全椒縣職業化零售戶林武店中參觀交流后，全椒縣零售戶陸蓉高興地對他說。

圖為滁州全椒縣零售戶陸蓉(左)、余家上(中)在職業化零售戶林武店中參觀交流 柳浪/攝

滁州市局(公司)充分發揮職業化零售戶“現身說法、示范引領”的重要作用，組織廣大零售戶到職業化零售戶店中參觀交流，讓“零售戶講給零售戶聽、零售戶做給零售戶看”，用零售戶自己的故事、自己的語言來做好經營指導，讓職業化零售戶的店堂成為廣大零售戶成長的“共享課堂”。

為調動零售戶參與的積極性，滁州市局(公司)搭建了職業化零售戶成長激勵體系，根據其對其他零售戶指導幫助作用的發揮情況進行相應的榮譽激勵，推動職業化零售戶更好地發揮“頭雁”作用，助力廣大零售戶攜手并進、共同成長。

新課堂：線上直播線下詳解

“掃二維碼在家就能參加學習，講的都是平時經營能用到的知識和技巧，還能和主播互動，這樣的直播課真不錯!”在滁州，提及直播課，很多零售戶紛紛點贊。

滁州市局(公司)依托安徽煙草“徽映”社區線上服務平臺，充分利用直播便捷、直觀、高效的特點，組織工商企業營銷人員和職業化零售戶組成主播團隊，向零售戶直播宣講新零售知識和營銷技巧，同時提供常態化的播放服務，供零售戶隨時學習品牌知識、營銷理念、經營技巧等，贏得了廣大零售戶的“點贊”。

“直播形式雖好，但也有其局限性。要實現‘面’上的宣講，直播效率較高;但要做好‘點’上的提升，讓直播宣講的內容真正在零售店中落地，仍然離不開線下的輔導和服務。打個比方，直播可以快速在廣大零售戶心中播下終端提升的‘種子’，但這樣的‘種子’能不能發芽開花，還需要營銷人員在線下的‘深耕’。”滁州市局(公司)營銷中心主要負責人孫敬國介紹道。

在日常拜訪中，他們充分征求零售戶對直播內容的意見建議，一方面及時改進直播工作，另一方面掌握零售戶的學習效果，找準零售戶的知識短板，有針對性地進行詳細講解。在激發零售戶主動提升意愿的基礎上，他們再結合店鋪的實際情況，“一店一策”制定店面提升方案，幫助零售戶將直播所學應用于實際。

圖為滁州市煙草專賣局(公司)客戶經理何強(左)正在零售戶錢昌琴店中認真做好經營指導 柳浪/攝

“我在直播中看到同行利用SWOT分析法制定經營策略，很感興趣，也想試試。”鳳陽縣零售戶孫樹榮說，后來鳳陽縣煙草專賣局(營銷部)客戶經理周楊來拜訪時，他就把這個想法和周楊說了，周楊當場教他畫了一份SWOT分析圖。

“現在我明白該怎么揚長避短，發揮好自己的優勢了。”孫樹榮開心地說。

隨著“我與客戶共成長”主題活動的持續深化，滁州市局(公司)經濟運行穩中向好，品牌布局持續優化，終端建設轉型提升，營銷隊伍昂揚奮進，零售戶滿意度不斷提高。

值得一提的是，近年來，滁州市局(公司)一直在推進零售戶贏利水平、經營能力“雙提升”工程。前期，提升零售戶贏利水平是重點。

“隨著主題活動的深入推進，我們意識到，提升零售戶經營能力才是管長遠、固根本的辦法。所以，現在我們將‘雙提升’工程的重點從初始階段的‘提升零售戶的贏利水平和經營能力’調整為‘注重提升零售戶的經營能力，同步提升零售戶的贏利水平’。”孫敬國表示，“在營銷網建轉型升級的路上，我們將與廣大零售戶永遠在一起，攜手共成長。”