編者按：近年來，福建省龍巖市煙草專賣局（公司）運(yùn)用QC活動(dòng)省、市、縣三層聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，始終堅(jiān)持“小實(shí)活新，以我為主”活動(dòng)原則，以“有沒有人用、好不好用、管不管用”作為衡量課題質(zhì)量的“金標(biāo)準(zhǔn)”。長(zhǎng)汀縣局（分公司）從雪茄保管難、已有保管設(shè)備對(duì)中小零售戶不適用的情況入手，圍繞零售戶提出的“買得起、放得下、用得上”的保管設(shè)備需求，開展QC課題攻關(guān)，自主研制了“小批量條盒裝雪茄降損展示箱”并形成QC成果，獲得了行業(yè)專家和零售戶的廣泛好評(píng)。

“新氣象”QC小組成員在線上公益分享會(huì)講解展示管箱裝置。羅建彬攝

2025年2月18日，福建省長(zhǎng)汀縣煙草專賣局（分公司）“新氣象”QC小組以“胖頭魚真選”公益分享平臺(tái)為載體，向包含175家省、市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)，2家工業(yè)企業(yè)，零售戶代表等在內(nèi)的5000余人分享“小批量條盒裝雪茄降損展示箱的研制”QC成果。截至目前，共有廣東、廣西、西藏、云南、內(nèi)蒙古等19個(gè)省（區(qū)、市）60家單位發(fā)函引進(jìn)。

需求驅(qū)動(dòng)，解決保管難題

隨著雪茄日益受到消費(fèi)者青睞，雪茄開始走進(jìn)廣大零售戶的柜臺(tái)。然而，在零售終端，雪茄常因保管不當(dāng)而品質(zhì)受損，影響銷售，造成零售戶損失。這個(gè)問題在縣域零售市場(chǎng)尤其明顯。

2023年，長(zhǎng)汀縣局（分公司）客戶經(jīng)理袁如君走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，零售戶康坤林店里的雪茄出現(xiàn)干裂，康坤林說：“我知道雪茄很嬌貴，可是沒有合適的設(shè)備，我該怎么辦？”

該零售戶的問題并非個(gè)例。“保管問題得不到解決，客戶出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)損失，接下來怎么辦？”袁如君在營銷工作例會(huì)上表達(dá)了深深的擔(dān)憂。就此問題，龍巖市煙草專賣局（公司）火速召集客戶經(jīng)理開展調(diào)查，結(jié)果卻令人揪心：龍巖市有4700多戶雪茄零售戶，除了雪茄專業(yè)戶6戶，建雪茄房的只有1戶，配備雪茄柜的96戶，這意味著有4600多戶都沒有雪茄保管設(shè)施。

試用零售戶點(diǎn)贊雪茄展示箱。羅建彬攝

一開始，市場(chǎng)經(jīng)理馬華棠嘗試向零售戶推薦市面上的雪茄保管設(shè)備，卻屢遭客戶拒絕?！敖ㄑ┣逊刻F了，劃不來”“雪茄柜體積大，店鋪小擺不下，而且雪茄庫存不多，雪茄柜大材小用啦”“雪茄盒？只能放幾根雪茄，不夠用不夠用”……多次溝通后，馬華棠發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的保管設(shè)備要么造價(jià)高，要么體積不合適，要么功能單一，令零售戶望而卻步。

“要是你們能研究一款適合我們使用的保管設(shè)備，讓雪茄也有‘家’，就好啦！”在一次走訪中，零售戶的隨口一提讓馬華棠靈光一現(xiàn)。作為“新氣象”QC小組組長(zhǎng)，他提出用課題研究的方式來研制一款適合中小零售戶使用的雪茄保管設(shè)備。這個(gè)創(chuàng)意瞬間點(diǎn)燃了團(tuán)隊(duì)的熱情，猶如投入湖心的石子，在組員中激起層層共鳴的漣漪。

課題剛剛確定，熱情高漲的小組馬上冷靜下來——怎么研制設(shè)備？要研制什么樣的設(shè)備？設(shè)備要具備什么功能？毫無產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的組員們一臉茫然。

“客戶想給雪茄一個(gè)‘家’，我們就造一個(gè)‘家’?！瘪R華棠堅(jiān)定地說。

“我對(duì)市場(chǎng)情況比較熟悉，我去調(diào)查市場(chǎng)需求。”“我之前查閱過不少資料，整理資料的事就交給我吧！”……組員們各司其職，隨即展開了新一輪的客戶需求深度調(diào)研。結(jié)合收集到的終端店鋪現(xiàn)狀、雪茄庫存量和客戶需求等信息，小組開展了頭腦風(fēng)暴，課題思路慢慢變得清晰——要研制一款能控溫控濕、體積小、方便展示、成本低、安全可靠、操作簡(jiǎn)單的雪茄保管設(shè)備。

“新氣象”QC小組開展設(shè)備研究試驗(yàn)。張志毅攝

逐個(gè)擊破，填補(bǔ)市場(chǎng)空白

說干就干！明確了設(shè)計(jì)思路，小組先從實(shí)現(xiàn)控溫控濕這一核心功能入手。市面上有哪些體積小巧的調(diào)溫裝置呢？馬華棠從家人購買的電子冷熱杯中捕捉到靈感，把目光落在了半導(dǎo)體調(diào)溫片上。這半導(dǎo)體調(diào)溫片體積雖小卻身懷絕技：一套裝置就能輕松實(shí)現(xiàn)制冷和升溫的雙重功能，完美契合小型化設(shè)計(jì)的要求，并且不需要使用制冷劑，十分環(huán)保。

解決了溫度調(diào)節(jié)的問題，小組馬上開始了濕度調(diào)節(jié)的攻關(guān)。在加濕裝置的選擇上，小組借鑒了雪茄柜的加濕工作原理，經(jīng)過多次對(duì)比和測(cè)試，找到了安全性和成本均最優(yōu)的花泥棉加濕盒。在排濕裝置的選擇上，小型電子風(fēng)扇脫穎而出，但其排濕效率不甚理想。在初期的排濕實(shí)驗(yàn)中，效率低的問題始終未能解決，課題陷入瓶頸。馬華棠召集小組成員開展頭腦風(fēng)暴，肯定了試驗(yàn)方向，隨后開展多次影響因素排他性研究，終于發(fā)現(xiàn)是排濕風(fēng)扇安裝位置的偏差性導(dǎo)致排濕效率偏低。小組成員利用“濕氣沉底”的特性，把電子風(fēng)扇安裝在設(shè)備底部。

經(jīng)過修改后的箱體排濕效果和效率明顯提升，縮短了達(dá)到預(yù)設(shè)濕度值所需的時(shí)間。這樣一來，干燥時(shí)節(jié)加濕裝置大顯身手，梅雨季節(jié)排濕風(fēng)扇快速除濕，成功實(shí)現(xiàn)了保管設(shè)備內(nèi)的濕度恒定。

西藏拉薩市局（公司）組織營銷人員及零售戶線上收看分享會(huì)。宋家寶攝

有了溫度調(diào)節(jié)、加濕和排濕裝置，很快小組又提出了新的設(shè)想：如何讓它們自動(dòng)控制、智能聯(lián)動(dòng)呢？小組成員從雪茄柜的控制系統(tǒng)中得到啟發(fā)。他們比選電氣柜溫濕度控制器、數(shù)顯兩用溫濕度控制器，綜合考慮成本、體積、安全性等因素后，數(shù)顯兩用溫濕度控制器成功“上崗”，成為展示箱的溫濕度控制模塊。他們還把三個(gè)裝置串聯(lián)起來，當(dāng)溫、濕度超出閾值范圍時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)控溫控濕裝置，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)調(diào)節(jié)的功能。

攻克核心技術(shù)難題后，小組像“開了掛”，越做越有思路，越做越有辦法。每一個(gè)設(shè)計(jì)方案、每一次試驗(yàn)開展，小組都緊跟客戶需求：怎么確定箱體尺寸？小組從客戶店內(nèi)陳列面積入手，認(rèn)為最好能直接放入背柜，不額外占用店鋪面積；考慮到用電安全，小組還查閱了相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定了12V為電源標(biāo)準(zhǔn)……從調(diào)整箱體結(jié)構(gòu)、確定箱體尺寸、選擇箱體材質(zhì)到評(píng)估電氣安全、控制設(shè)備成本、測(cè)試成品效果，經(jīng)過千百次試錯(cuò)，設(shè)備最終達(dá)到了課題研究目標(biāo)，一款配備環(huán)保半導(dǎo)體調(diào)溫組件、自動(dòng)加濕排濕裝置，具備報(bào)警功能的小型雪茄展示保管箱研制成功。

為檢驗(yàn)成品效果，小組一共制作了61個(gè)成品箱提供給客戶試用，并連續(xù)數(shù)月監(jiān)測(cè)對(duì)比客戶店鋪背柜內(nèi)環(huán)境溫濕度及降損展示箱內(nèi)部溫濕度，發(fā)現(xiàn)展示箱能形成有效的雪茄保管環(huán)境，降低雪茄受損比例，極大提高零售戶培育雪茄品牌的積極性。

小組開展試用效果回訪，客戶們紛紛對(duì)展示箱豎起大拇指。

“新氣象”QC小組成員到終端開展需求調(diào)研的場(chǎng)景。馬華棠攝

“對(duì)我這樣不懂機(jī)器的人來說，操作真是太方便了，不用自行調(diào)節(jié)數(shù)值，插上電或者安裝電池就能使用。放在背柜里，我的老客戶們一眼就能看到?！碑?dāng)袁如君將這款展示箱送到康坤林手中時(shí)，康坤林激動(dòng)不已，連連稱贊：“這才是真正為我們著想的產(chǎn)品！”

一位經(jīng)營多年的零售戶興奮地說：“以前賣雪茄，最頭疼的就是保存問題。看著好好的雪茄因?yàn)楸４娌划?dāng)無法銷售，心疼得不行。有了展示箱，我再也不用擔(dān)心了?！?/p>

2024年5月，本課題獲福建煙草商業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)一等獎(jiǎng)，此后獲得2024年煙草行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)一等獎(jiǎng)，被評(píng)為中質(zhì)協(xié)一等成果。

雪茄降損展示箱的成功研制大幅降低了雪茄保管成本，有效填補(bǔ)了大型雪茄柜和小型雪茄盒之間的市場(chǎng)空白，解決了客戶雪茄保管難的問題，減少了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，提振了雪茄經(jīng)營信心。

聲音

“小批量條盒裝雪茄降損展示箱”QC課題內(nèi)容聚焦中小零售戶雪茄保管難題，研發(fā)的展示箱功能實(shí)用、成本親民，成果在“創(chuàng)新性和實(shí)用性”方面讓我們耳目一新，讓我們明確了QC課題研究一定要緊貼實(shí)際需求，要落腳到“小而實(shí)”的實(shí)踐。

——寧夏吳忠市局（公司）企業(yè)管理科科長(zhǎng) 楊建莉

這個(gè)課題精準(zhǔn)地抓住了中小零售戶在雪茄保管上的痛點(diǎn)，創(chuàng)新性地研發(fā)出滿足多方面需求的展示箱。其溫濕自動(dòng)調(diào)節(jié)功能，通過巧妙借鑒其他設(shè)備原理得以實(shí)現(xiàn)，既環(huán)保又實(shí)用。箱體設(shè)計(jì)兼顧尺寸、材質(zhì)與展示需求，以較小的成本切實(shí)解決了客戶的急難愁盼問題。從應(yīng)用成效看，它切實(shí)改善了雪茄儲(chǔ)存環(huán)境，操作也簡(jiǎn)便。這一課題對(duì)雪茄零售很有意義，為解決行業(yè)難題提供了優(yōu)秀范例。

——云南玉溪市局（公司）營銷中心主任 關(guān)吉蕓

“小批量條盒裝雪茄降損展示箱”的研發(fā)成功，為我們解決了小客戶長(zhǎng)期存在的雪茄存儲(chǔ)難題。在收到樣品后，我們立即組織營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了試用。試用期間，營銷人員對(duì)該產(chǎn)品給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為其能夠有效保障雪茄在零售終端的長(zhǎng)期存儲(chǔ)品質(zhì)，顯著緩解零售戶的庫存壓力，降低雪茄自然損耗。

——廣東東莞市局（公司）法規(guī)科企業(yè)管理員 張麗娜

公益分享會(huì)上，我不僅學(xué)習(xí)到關(guān)于雪茄保管的“雙70原則”等雪茄保管知識(shí)，也被課題小組成員主動(dòng)下沉收集市場(chǎng)問題，緊貼零售戶實(shí)際需求，勇于鉆研、大膽創(chuàng)新解決問題的精神所打動(dòng)。我深刻感受到，只有更加貼近市場(chǎng)、勇?lián)?dāng)敢作為，才能把管理和服務(wù)工作做得更好。

——浙江杭州臨安區(qū)局玲瓏專賣所市場(chǎng)管理員 王暢