一、項目綜述

廣西崇左市局（公司）2021年度工作會議強調，要以提升管理效能為動力，要堅持開展管理診斷、對標分析，深化“四維”精益管理，大力推動QC課題創建創新。QC作為解決問題、提升效益的重要工具，崇左市城區煙草專賣局（營銷部）堅持以問題為導向，把工作質量提升作為工作目標，積極發揮部門聯動構建QC課題研究工作機制。

二、調查分析

課題確定存在的問題。一是未能正確梳理關鍵問題，日常工作中所遇到的待解決的問題較多，但問題剖析能力不足，未能真正抓住關鍵核心問題。二是課題組成員構成較為單一，多由一個部門人員組成，導致在問題討論時會出現慣性思維，不能真正做到互相啟發、集思廣益。

課題實施存在的問題。一是部門之間的聯系還不夠緊密，在課題實施過程中往往由單一部門進行開展，缺少部門聯動，未能形成工作合力。二是課題進度難以把握，匯報和討論時間不足，導致課題遇到重大難題時候難以推進。三是組內分工不夠明確，存在一人多職的情況，給課題組成員帶來了不小的工作壓力，導致課題未能按計劃實施。四是課題組成員技能水平有待提高，對數據和圖表的分析運用能力有待加強，影響課題實施推進的效果。

課題總結存在的問題。一是課題的總結不足，未能對課題成果形成一套標準化的工作指南，為日后工作開展提供有借鑒性的指導。二是課題的延續性不足，課題完成后未能很好地在已有成果上進行改進提升，形成更為全面的工作方法。

三、工作思路

本課題旨在構建QC課題研究工作機制，牢牢把握企業工作重點，發揮部門聯動作用，探索打造一支互相啟發、集思廣益、問題導向、共同提高的QC工作團隊，發揮組內各員的工作能力及特點，形成企業內部工作合力，最終解決工作中存在的實際問題，不斷推動工作質量改進提升。

四、主要做法

做好QC課題實施前準備。一是由領導班子牽頭，各部門負責人親自負責，抽調各部門精干積極參與，形成課題前導小組，采用頭腦風暴法，對企業工作現有問題進行提報，隨后分組討論，對問題價值進行排序并集體討論，最終確定價值點較高的工作問題作為課題主攻方向。二是保持QC小組成員相對穩定。城區局（營銷部）近年來推進紅木棉QC小組建設，有2-3名穩定、熟悉QC流程和工具運用的核心骨干，各課題組成員由綜合、專賣、營銷混合組成，確保組內各成員實現資源共享、優勢互補，并方便擴展課題實施覆蓋面，提升課題應用價值。

加強對QC課題實施過程控制。一是確定課題組由領導班子統一帶領，對課題實施親自指導、親自參與，對課題實施中需要各部門參與的親自協調，真正調動各部門參與的能動性。二是制定課題推進進度表，以月為單位，固定對課題開展情況進行總結，并明確下一步實施方向，對于課題中遇到的重大難題，采取集體攻關的方式逐項擊破，確保每月課題實施均能有新進展。三是采用項目組的形式對課題各關鍵節點進行實施，盡量各項目組成員出現重疊和交叉，影響關鍵點實施進度。四是加強對QC相關知識技能的學習培訓，堅持QC課題技能方法每月一學，通過集體學習的方式，對QC課題網絡課程進行學習，不斷更新課題組成員知識庫。五是精益求精對QC課題成果報告進行打磨完善。邀請行業QC專家及市局（公司）負責QC的專業人士對QC課題進程進行指導，持續完善、優化課題成果報告。

及時做好總結提升。一是對課題成果進行總結，形成具有指導意義的工作指南，包括流程、工具、方法、常見問題等，使后續使用者有跡可循，真正使QC課題的推廣價值落到實處。二是課題完成后對已經達成的成果進行總結和剖析，在此基礎上確定下一課題研究方向，確保課題的延續性，在不斷提升和改進的過程中，形成更為全面的工作機制。

五、項目總結

創新性。通過機制構建，真正將QC課題從確定、實施、總結等模塊總結出工作方法和步驟，真正解決了在各模塊易發生的工作問題，打造了一支互相啟發、集思廣益、問題導向、共同提高的QC工作團隊，形成了企業內部的工作合力。

推廣性。首先通過形成課題前導小組，對企業問題進行價值分析，剖析出關鍵問題，形成課題主攻方向，并組織各部門人員組合成為各課題小組。其次在課題實施過程中，由領導班子統一帶領、指導、參與、協調，帶領組內成員集體攻關，并每月對課題開展情況進行總結和分析，同時不斷學習課程開發新知識。最后，各課題組對課題成果進行總結，形成具有指導意義的工作指南，并將所取得的成果最后隨后課題開發的基礎，不斷提升改進，形成更為全面的工作方法。