作為零售戶，在經(jīng)營中會(huì)因?yàn)樽陨碓蚨鴮?dǎo)致“翻車”，不僅會(huì)失去顧客，更會(huì)給自己造成損失。下面這四種坎很容易引發(fā)“翻車”。

1、疏于管理

有人認(rèn)為，一個(gè)店鋪主要靠經(jīng)營，并不重視店鋪管理，這種想法是錯(cuò)誤的。

我認(rèn)識的一位零售戶，服務(wù)非常熱情，價(jià)格也比較合理，總體生意做得還算不錯(cuò)。但是他不喜歡打理店鋪，不講衛(wèi)生，自己穿著很隨意，商品亂推亂放，店里只要看得見的地方都會(huì)堆放貨物，去他店的感覺就像進(jìn)了廢品回收站，讓人很不舒服。

有一次，顧客在挑選貨物的時(shí)候，被貨架探出的掛鉤勾破了衣服，在理論中，店主并沒有意識到問題的嚴(yán)重性，只是輕描淡寫的賠禮道歉，并未對自己的過錯(cuò)給顧客任何補(bǔ)償，顧客自然不滿意，從此即便離得近也不愿意去他家購物。

這家店主并未吸取教訓(xùn)，但他仍然對管理店鋪不上心。盡管服務(wù)很到位，價(jià)格也很合理，還是因疏于管理這道自己設(shè)定的“坎”而造成翻車。

2、口無遮攔

語言的魅力到底有多大？特別是在經(jīng)營中，一個(gè)情商高會(huì)說話的店主與一個(gè)不會(huì)說話情商低的店主，最后造成的結(jié)果反差效果是非常大的。

老曲的店鋪在東海路最繁華的一條街，地理位置占優(yōu)勢，店鋪環(huán)境被妻子打理的也很干凈舒心。但是老曲有一個(gè)很大的缺點(diǎn)就是口無遮攔，不顧及別人的感受。有一次，一位女顧客進(jìn)店買東西，穿著衣服有點(diǎn)緊，正好店里有顧客在聊天，老曲跟顧客說道：“你看看這美女身材全都靠勒出來的，再勒緊一點(diǎn)都要跑出來了！”女顧客聽完很尷尬，轉(zhuǎn)身憤憤離開。而老曲卻顯得一臉無辜“我就是開個(gè)玩笑而已，至于嗎？”

老曲以為自己的口無遮攔只是幽默開玩笑，根本沒想過對顧客造成的尷尬或者傷害，這種行為上造成的“坎”到最后自然要翻車！

3、服務(wù)失誤

盡管一些零售戶在不斷的改進(jìn)自身的經(jīng)營模式，在店鋪管理和價(jià)格制定上也在不斷調(diào)整，但隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和思想的不斷改變，顧客很難被同質(zhì)化商品所吸引，如果店主只靠商品價(jià)格贏得競爭并不見得是優(yōu)勢，而要靠不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。但是，在經(jīng)營中出現(xiàn)服務(wù)失誤的時(shí)候就應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救，否則，會(huì)為生意設(shè)置一道“坎”。

大劉在經(jīng)營中算是一個(gè)比較會(huì)精打細(xì)算的人，店里的大小廢舊紙盒會(huì)整理起來賣給收廢品的。有時(shí)候遇到很多買雞蛋的顧客，會(huì)要一個(gè)紙盒盛放雞蛋，可以保證路上磕碰造成損失，但是，由于店里根本沒有閑置空余的紙盒，大劉直接拒絕顧客要一個(gè)紙盒的要求。很多顧客會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。有一次大劉無意中聽到兩個(gè)顧客在議論“這家店真摳門，要個(gè)空紙盒都不給，下次不來買了”。

大劉終于明白，因?yàn)橐粋€(gè)空紙盒而翻車，這是服務(wù)上的失誤，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救。

4、劣質(zhì)商品

商品質(zhì)量是一個(gè)店鋪生存延續(xù)的重要命脈，如果店主想靠商品質(zhì)量賺取不義之財(cái)，那最終結(jié)果只能“翻車”。

某小區(qū)附近有很多同類型的店鋪，其中有一家經(jīng)營時(shí)間最長的超市，他家總以價(jià)格低來吸引顧客，卻經(jīng)常爆出銷售劣質(zhì)商品，銷售假貨等。

在佳節(jié)銷售時(shí)，很多山寨和劣質(zhì)商品流通到市場，周邊店主都提高防范意識，拒絕三無產(chǎn)品進(jìn)店，只有這家店為了利益要了很多差貨。豈不知現(xiàn)在消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和意識都大有提高，通過網(wǎng)絡(luò)識別那些假冒劣質(zhì)和山寨商品，在他們口徑相傳下，很多人都知道那家店銷售的商品質(zhì)量沒有保證，最后結(jié)果只能“翻車”。