2021年11月24日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布關(guān)于加強新時代老齡工作的意見。意見將滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，從健康養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與、著力構(gòu)建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟等方面提出要求及一攬子舉措。

實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，具有極大政治和社會意義，體現(xiàn)黨和政府對老齡工作的高度重視和親切關(guān)懷，將老齡事業(yè)發(fā)展納入統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，促進老年人養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、社會保障、社會參與、權(quán)益保障等統(tǒng)籌發(fā)展。

筆者認為，該意見既有利社會和諧穩(wěn)定，又有利于傳承中華民族孝道文化，更有利于促進社會經(jīng)濟發(fā)展，同時為零售戶提供了做好銀發(fā)經(jīng)濟的新機遇。那么，零售戶如何做好銀發(fā)經(jīng)濟呢？

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01、揣摩老年消費心理

零售戶要想做好銀發(fā)經(jīng)濟，首先必須準確揣摩老年人消費心理。一般來說，老年人受傳統(tǒng)思想和消費觀念影響，在消費方面與年青人存在著一定差別。特別是70、80多歲的老年人，他們年青時大多經(jīng)歷過艱苦艱難，不僅吃不飽穿不暖，而且還要辛勤勞作。許多老人養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、簡單樸實的優(yōu)良傳統(tǒng)。在消費時更多講究實惠實用，強調(diào)的是性價比，期盼綠色健康。有些老人舍不得亂花一分錢，不忍心糟蹋一粒糧食。不過對待子女卻大大方方，時時充滿愛。倘若成年子女與老年父母分居時，子女想孝敬父母或父母想疼愛兒女卻鞭長莫及。眾多單獨居住的老年人生活節(jié)儉，而子女也不可能為父母頻繁購物。如今黨中央和國務(wù)院發(fā)出通知倡導(dǎo)成年子女與父母就近居住，縮短成年子女與老年父母居住距離，會刺激家庭消費。正常情況大多是子女上班掙錢，父母承攬家務(wù)。

零售戶要善于揣摩老年人消費心理，有效利用老年人期盼健康長壽、甘愿為兒孫消費心理，著力挖掘消費能力較好的老年人消費商機、挖掘喜歡購買營養(yǎng)滋補品老人消費商機。同時還要通過宣傳、激勵等方式促使更多老年人轉(zhuǎn)變消費理念，樹立新消費觀，使他們樂花錢、愿花錢。零售戶要想做到這一點，必須洞察老年消費心理，引導(dǎo)老年人追求高質(zhì)量生活而積極消費，以刺激老年人產(chǎn)生購買欲望，激發(fā)購物興趣，推動零售發(fā)展。

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02、豐富老年生活用品

零售戶要想做好銀發(fā)經(jīng)濟，其次必須針對老年消費需求豐富生活用品。例如牛奶飲料、紅糖、麥片、藕粉、紅棗等干果；小饅頭、面條、餃子等食品類；梨子、蘋果水果類等素補營養(yǎng)滋補品等深受老年人喜愛。還有羽毛球、乒乓球、防滑健身運動鞋等健身用品及手套、圍巾、熱水袋等冬天取暖類商品是備受老年人喜歡。

零售戶在日常經(jīng)營中要多關(guān)注老年人需求，了解他們需求愛好和變化，以更好地豐富老年生活用品，提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)。城鎮(zhèn)社區(qū)小超市、農(nóng)村零售店要堅持突出重點，聚焦解決老年人健康養(yǎng)老關(guān)鍵點。經(jīng)營中力求保基本、促公平、提質(zhì)量，確保片區(qū)老年人多樣化和特色化需求服務(wù)。同時零售戶還要堅持重心下移、服務(wù)前移，推進各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源向老年人周邊聚集，把“移動零售”延伸到偏遠老年人家庭中去。諸如開展遠程電話、網(wǎng)絡(luò)拜訪、免費送貨上門等服務(wù)活動，以期讓老年人獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機會。

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03、優(yōu)化老年精神感受

零售戶要想做好銀發(fā)經(jīng)濟，還必須優(yōu)化老年精神感受。有的老年人特別看重精神感受，甚至勝過物質(zhì)需求。實際中一些老年并不缺錢用，缺的是沒人陪伴，沒人陪他叨嘮。因此老年人內(nèi)心空需，精神寂寞，亟需慰藉和安撫。零售戶要想更好地贏得老年顧客的歡迎和支持，必須在優(yōu)化老年人精神感受方面做文章，下功夫，促使他們感受到愉悅充實，從而喜歡到超市坐坐，看看，甚至買買。那么，怎么優(yōu)化老年人精神感受呢？

一加強語言交流。對進店無論購物不購物的老人，零售戶都要一視同仁，熱情相待。多與他們嘮家常，關(guān)心他們的身體健康，幫助他們排解憂愁和不快。要積極傳遞正能量，弘揚社會新風(fēng)尚。交流時一定要注意用詞得當(dāng)，確保語氣熱情自然，態(tài)度親切和藹。要尊重老人人格，多贊美、多激勵。

二積極參與互動。零售戶閑暇時可陪進店逗留的老人下下棋，講講故事、猜猜謎語、打打麻將、玩玩撲克等等活動，逗老人開心。逢年過節(jié)最好走訪一下周邊的孤寡老人，給他們送溫暖。對失智失能、重病、經(jīng)濟困難等不同老年人，提供適當(dāng)生活照料等，這樣的義舉會贏得社會尊重，增加消費者好感。零售戶對老年人進行適度感情投資，生意一定能贏得老年人鼎力支持，他們會積極幫助零售戶宣傳，為零售戶營造口碑，擴大影響力，進而產(chǎn)生輻射效應(yīng)。

三提供自娛自樂。零售戶也可為進店老年人提供自娛自樂的機會。如找些報刊讓老人閱讀；或打開電視讓老人們看一看。甚至還可以讓他們坐下嗑嗑瓜子、喝喝茶，吸吸煙，聊聊天等等。或者教老人手工、上網(wǎng)；或者引導(dǎo)老年人以志愿服務(wù)形式參與基層民主監(jiān)督、移風(fēng)易俗、民事調(diào)解等公益活動等；或者組織成立老年樂隊，讓老年人自娛自樂，是幫助老人排解寂寞，提升精神享受的有效之舉。

總之，做好“銀發(fā)”經(jīng)濟，需要零售戶用腦用心用情，以上幾點建議供參考。我堅信只要大家真心付出，真誠服務(wù)，一定會有回報，期待每位同行都有精彩作為，都有驚喜收獲！