回家路上天熱口干，于是就近到一家食雜店買瓶飲料解渴。剛進得店來，店主立刻迎上來說：放心拿，都是今天剛到的新貨。我本來對飲料生產日期并不是特別關注，平時買飲料一直是馬馬虎虎的，只要不過期就行。但這回見瓶子上積著厚厚的灰塵，又聽店主說是今天新進的貨，就不免心里好奇，仔細看了日期，發覺離保質期只有一個月時間了，屬于臨期商品。心里就沒有購買的欲望了。如果店主直接告訴我說：離到期還有一個月，沒過期，可以放心飲用。我就一定會買。一方面我不是個挑剔的人，其次也體恤商家做生意不容易。但是這次我決定不買！

出得門來，走不過三五里路，見路旁也有一食雜店。走進店里，拿起一瓶飲料，準備掃碼付款。店主微笑著說：這種飲料平時正價是三元，因為還有兩個月到期，就處理賣，售價兩元。我說：沒事，只要不過期就可以正常飲用。于是欣然付款，交易成功。

兩個食雜店，對待這筆小生意態度各不相同。一家是以糊弄顧客為主，不管商品質量如何，能賣出去就行；另一家是實情相告，讓顧客自己決策。很顯然，后者比較尊重顧客，講究誠信，讓顧客對購買的商品享有充分的知情權，體現了“顧客是上帝”的指導思想。這也是我選擇后者交易的原因。

有人可能會說：不就是三兩塊錢的事嗎？用得著這么小題大作嗎！但是我沒覺得這是小事。三塊兩塊錢的生意能糊弄顧客，大單的生意更會如此。為什么前者商品上會積滿灰塵？也許平時做生意就是這種作派，讓顧客進了一次店，就沒有下次了，所以商品才會積壓這么厲害。像我這種顧客該店也應該沒少接待過，別說下次“光臨”了，連僅有的一次交易都不能做成。

俗語有云：“人無信不立。”說的是人沒有誠信，就不能立足于社會。誠信是做人之本，可以讓我們受益一生；誠信同樣也是店鋪經營應該恪守的最基本的原則，是店鋪持續經營的前提。

一個人沒有誠信的人，其實就是喪失了安身立命的根本，更談不經營什么事業，最終還會因為不講誠信受到應有的懲罰。對于一個店鋪來講也是如此。

余秋雨先生曾寫過一篇散文，題目叫《信客》，說的是一位老信客平時做生意時非常注重誠信，在顧客中享有很高的聲譽。但是有一次，他在別人要他帶回的紅綢布上剪了一小段作為喜慶帶子，而剪到的正好是那人做了記號的那一段，就因這么一次，結果一生信譽都被毀掉了。可見誠信對于生意人是多么的重要。

既然誠信對于一個人、一個店鋪那么重要，那么做為店主應該怎樣做才算講誠信，店鋪應該怎樣做才算是誠信經營呢？

服務態度、經營方法雖然也很重要，從一個側面也可以看出店鋪對客戶的誠信情況，但我覺得最重要的還是要樹立契約意識。從顧客進店那一刻起，顧客和店主的溝通無形中就形成一種契約，顧客對商品的要求，和店主對商品的承諾，兩者達成一致了，買賣才能成交。店主如果作出虛假承諾，就視為對顧客的不尊重和對契約的踐踏，屬于不誠信行為。

就像我開頭所講的那個店主一樣，明知產品即將到期，卻告訴顧客是剛進的新品。這種情形發生的頻率多了，就會失掉大部分顧客的信任，想再挽回這種局面就難了。所以，每個店鋪都應該像珍惜生命一樣珍惜這種信任。