“雙11”快到了，這是每年各大電商們的必爭(zhēng)之時(shí)，網(wǎng)上的各種促銷(xiāo)戰(zhàn)早已烽煙四起。從最初的11月11日熬夜拼手速，到現(xiàn)在10月下旬就開(kāi)始拉開(kāi)搶購(gòu)帷幕，大型互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物活動(dòng)“雙11”已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)上搶購(gòu)大戰(zhàn)，實(shí)體店該如何應(yīng)對(duì)呢？

于老板：借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造濃厚氛圍

從10月中旬開(kāi)始，各大電商就開(kāi)始對(duì)“雙11”活動(dòng)進(jìn)行謀劃布局、宣傳造勢(shì)，通過(guò)發(fā)放店鋪紅包、關(guān)注收藏有禮等不同的方式吸引顧客。對(duì)實(shí)體店而言，更要主動(dòng)造勢(shì)，把競(jìng)爭(zhēng)周期拉長(zhǎng)，將雙“11”的顧客提前引流至店鋪消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)完美截留。在借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)上，我抓住兩點(diǎn)：

一是大張旗鼓在店鋪宣傳。“雙11”未到，我就在店面門(mén)前擺放上廣告牌，把店內(nèi)“雙11”的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)寫(xiě)在上面，讓顧客提前知曉。并承諾“雙11特價(jià)優(yōu)惠，與天貓同價(jià)”、“買(mǎi)貴雙倍退款”，推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)一步預(yù)熱。同時(shí)，我在店鋪拉上彩旗、彩帶等裝飾品等，營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍吸引顧客，給顧客一種節(jié)日喜慶感。同時(shí)，推出活動(dòng)期間，每天前3名進(jìn)店購(gòu)物5折優(yōu)惠。在店鋪門(mén)前的LED顯示屏上滾動(dòng)播放“雙11”的促銷(xiāo)商品及價(jià)格等信息，吸引顧客關(guān)注。

二是用網(wǎng)絡(luò)傳媒進(jìn)行造勢(shì)。我把自己店鋪的商品、“雙11”的促銷(xiāo)活動(dòng)制作成小視頻上傳到抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。同時(shí)，發(fā)到朋友圈、微信顧客群，凡顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并集夠20個(gè)贊的，就可以進(jìn)店領(lǐng)取一份精美的小禮品。

田老板：不搞套路，真誠(chéng)贏得顧客

每年雙11，線上的商家都會(huì)用“定金”“滿減”“津貼”“直降”“返現(xiàn)”等玩出花的促銷(xiāo)形式，搶占顧客的注意力。然而，真正到購(gòu)物時(shí)，又會(huì)玩套路，擺花樣，讓顧客難以接受。作為線下實(shí)體店，如果想在“雙11”活動(dòng)中分一杯羹，讓利肯定是免不了的。但是比起那些把人繞暈的紅包規(guī)則，設(shè)置一些簡(jiǎn)單的折扣與優(yōu)惠，更接地氣，也更容易讓人接受。在今年的“雙11”活動(dòng)中，我做到不搞套路，真情回饋顧客。

一是推出低價(jià)商品，讓顧客得實(shí)惠。實(shí)體店想在“雙11”活動(dòng)期間吸引顧客，就要最大化地讓利顧客，讓顧客得到看得見(jiàn)的實(shí)惠，只有這樣才能讓他們?cè)敢膺M(jìn)店，舍得消費(fèi)。我拿出近10種和顧客生活息息相關(guān)的商品，進(jìn)行讓利銷(xiāo)售，顧客可以進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，也可以在網(wǎng)上商城進(jìn)行秒殺。雞蛋4.35元一斤，比平時(shí)便宜0.3元；云南無(wú)籽蜜橘5元3斤，比其他店鋪便宜0.9元；5L純正玉米油65元，比平時(shí)便宜5元。另外，還推出8種特價(jià)商品，全部進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)。低價(jià)促銷(xiāo)就是用大折扣的方式，營(yíng)造出一種平時(shí)不可能獲得的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，形成一種限制時(shí)間的大規(guī)模消費(fèi)刺激，吸引顧客進(jìn)店，進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

二是注重購(gòu)物體驗(yàn)，線上線下銜接。消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和行為的改變，使得實(shí)體店必須尋求轉(zhuǎn)變，努力打通線上+線下的無(wú)縫鏈接。通過(guò)線上下單，線下體驗(yàn)的模式，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到很好的提升，從而贏得更多的客流。我通過(guò)網(wǎng)上商城，微信公眾號(hào)，小程序或者第三方平臺(tái)，在雙11前進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。讓消費(fèi)者第一時(shí)間接收線上線下同步的優(yōu)惠信息，盡可能降低消費(fèi)者的比價(jià)成本，并宣傳線下購(gòu)買(mǎi)在試用、提貨、售后方面的優(yōu)勢(shì)，讓顧客體驗(yàn)到試穿、試戴、試吃，試用的直覺(jué)感受，全方位、立體式享受店鋪的優(yōu)惠與商品的價(jià)值。

侯老板：塑造形象，樹(shù)立店鋪口碑

對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的口碑是整個(gè)店鋪的命脈。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，顧客參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)一步增多，信息傳播速度加快，口碑營(yíng)銷(xiāo)就顯得更有意義。對(duì)于線下店鋪，口碑的力量無(wú)時(shí)無(wú)刻地影響著我們。在日常生活中，大家都會(huì)遇到過(guò)被身邊的朋友推薦或勸阻去某個(gè)店鋪消費(fèi)的經(jīng)歷。所以一旦有了口碑傳播，經(jīng)過(guò)口口相傳，店鋪形象自然而然就能植入到消費(fèi)者的心中，然后轉(zhuǎn)化成為購(gòu)買(mǎi)力。

一是充分利用會(huì)員資源，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。我的店鋪實(shí)行了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，而這些會(huì)員就是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的寶貴財(cái)富。運(yùn)用好會(huì)員，做好“雙11”活動(dòng)，不僅提高銷(xiāo)售機(jī)率，還能提升會(huì)員忠誠(chéng)的契機(jī)。為此，我在“雙11”來(lái)臨之際，開(kāi)展了“會(huì)員專場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)。圍繞“答謝”、“回饋”的主題，讓顧客感受到店鋪的讓利幅度，并自愿進(jìn)店消費(fèi)。通過(guò)短信、電話或邀請(qǐng)函的形式，告知會(huì)員相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益及活動(dòng)，推出會(huì)員專享爆款商品、會(huì)員專用抵用券、會(huì)員多倍積分等方式，讓利會(huì)員，引發(fā)會(huì)員的情感共鳴，從而帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二是不與電商比拼價(jià)格，服務(wù)感動(dòng)顧客。“雙11”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我不與線上拼價(jià)格，而是拼體驗(yàn)、拼服務(wù)，拼情感溝通，讓顧客購(gòu)買(mǎi)后覺(jué)得有價(jià)值，有效果，還想來(lái)?！半p11”期間，我盡量做到想顧客之所想，做足服務(wù)細(xì)節(jié)，顧客想到的我全力做好，顧客想不到的，我提前想到，把服務(wù)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)進(jìn)店的顧客平等對(duì)待，一視同仁，不給顧客甩臉子，不讓顧客在購(gòu)物期間不痛快。同時(shí)，發(fā)揮售后優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)退換無(wú)憂機(jī)制。在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我就做出承諾，提供退換無(wú)憂保障，解除顧客的后顧之憂，讓他們放心購(gòu)物。

“雙11”對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。有句話說(shuō)得好：機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。在“雙11”來(lái)臨之際，實(shí)體店只有充滿信心，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，發(fā)揮線下實(shí)體店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)借勢(shì)銷(xiāo)售，真情回饋，塑造形象，把顧客緊緊地吸引到線下店鋪里來(lái)。要不斷借鑒“雙11”的成功驗(yàn)，規(guī)避“雙11”的短板和缺陷，形成屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求，用新技術(shù)、新模式改造自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，力求在新零售時(shí)代大潮中立于不敗之地。

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