在各行各業(yè)逐步推行數(shù)字化改革之時(shí)，湖北云夢縣煙草專賣局（營銷部）積極引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)數(shù)字化改革新形勢，主動引導(dǎo)零售客戶擁抱數(shù)字化改革新變化，努力提升零售客戶經(jīng)營能力，不斷提升零售客戶滿意度水平。

舊店升級，店面“亮”起來

（零售客戶沈老板自己出資升級店鋪）

“沈老板，最近店鋪生意怎么樣啊？”剛一進(jìn)門，張經(jīng)理關(guān)切地問道。

“現(xiàn)在的生意比以前強(qiáng)多了！真是感謝你之前的細(xì)心宣傳和耐心指導(dǎo)，我才下定決心進(jìn)行店鋪改造升級，現(xiàn)在我的店面煥然一新，來店購物的人越來越多了，并且都夸店面環(huán)境好。”沈老板笑呵呵的說道。

沈老板店鋪改造前主要經(jīng)營日用雜貨，店面陳舊，燈光昏暗，商品少且擺放雜亂，雖然周邊人流量比較大，但是店鋪客戶大多是周邊年齡較大的鄰居，消費(fèi)能力偏低，每個(gè)月開店掙的錢僅能勉強(qiáng)維持生活。

得知此情況后，客戶經(jīng)理主動上門宣傳現(xiàn)代終端店面升級政策。考慮到店鋪升級改造預(yù)計(jì)要花費(fèi)1萬多元，這相當(dāng)于店鋪近半年的營業(yè)利潤，沈老板及家人一直都猶豫不決，張經(jīng)理將其他店鋪改造前和改造后的照片向沈老板及其家人展示，并將其他店鋪改造前和改造后的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行了對比分析,用更有說服力的數(shù)據(jù)跟沈老板講解，沈老板終于心動了，下定決心對店鋪進(jìn)行了大刀闊斧的改造。

“當(dāng)初還擔(dān)心店鋪改造投入的錢很難掙回來，沒想到改造后店面環(huán)境好了，進(jìn)店客戶多了，營業(yè)收入也多了，不到半年的時(shí)間投入的錢就掙回了。”沈老板笑著說道。

軟件升級，數(shù)字“動”起來

（客戶經(jīng)理李榮指導(dǎo)云POS掃碼系統(tǒng)）

“劉老板，在忙著呢，最生意怎么樣呢？”客戶經(jīng)理李榮關(guān)切的問道。

“李經(jīng)理來了，我剛進(jìn)了一批娃哈哈飲料，正準(zhǔn)備往系統(tǒng)里面錄入呢。最近生意還不錯(cuò)，尤其是娃哈哈系列產(chǎn)品賣得特別好，好幾次都快賣斷貨了，現(xiàn)在我能通過云POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看動銷和庫存情況，根據(jù)動銷情況及時(shí)調(diào)整庫存數(shù)量，比以前手工盤庫、記賬方便多了。”劉老板笑著說道。

仍然記得剛開始推行云POS掃碼系統(tǒng)時(shí)，客戶經(jīng)理不厭其煩地向其宣傳云POS掃碼系統(tǒng)如何方便盤點(diǎn)，如何能快速統(tǒng)計(jì)，劉老板總是以我年紀(jì)大了，不會操作電腦；我手工記賬都搞了幾十年了，覺得蠻好的；用新系統(tǒng)還要買電腦、牽網(wǎng)線，又是一筆開銷等等各種理由推辭。直到有一次，劉老板根據(jù)經(jīng)驗(yàn)購進(jìn)了50箱牛奶，在人工盤點(diǎn)庫存時(shí)，又發(fā)現(xiàn)倉庫庫存有30箱牛奶，最終有41箱牛奶因過期而無法銷售，劉老板才主動聯(lián)系客戶經(jīng)理幫忙指導(dǎo)使用云POS掃碼系統(tǒng)。

“現(xiàn)在我把店鋪里面所有商品都錄入系統(tǒng)了，哪些商品賣得好，哪些賣得不好，哪些商品庫存不足，一目了然，真是省時(shí)省事省心！”劉老板得意的說道。

便民升級，客戶“暖”起來

“這家老板人真不錯(cuò)，不僅在店門口設(shè)置了電車充電樁，還設(shè)立了休息區(qū)，我們這些滴滴司機(jī)還有其他外賣員、環(huán)衛(wèi)員等都可以在這邊歇歇腳，還有熱水供應(yīng)，真是便民又暖心！”還沒走進(jìn)趙老板店鋪，就聽見幾個(gè)人在稱贊趙老板。

“方經(jīng)理過來了！快來看下我剛導(dǎo)出的過店人數(shù)和進(jìn)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這幾個(gè)月進(jìn)店人數(shù)比前幾個(gè)月增加20%以上，店鋪的銷售額也比之前增長了42.3%。這還得感謝你之前建議我設(shè)立一個(gè)休息區(qū)，增加一些為民設(shè)施，獲得方便的群眾慢慢的成為了我店鋪的穩(wěn)定的客戶了。”看到方經(jīng)理走進(jìn)店鋪，趙老板真誠地說道。

“這還的是您趙老板懂得以變應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變呢！您會主動應(yīng)用數(shù)字化的‘變’來應(yīng)對的市場環(huán)境的‘變’，用真誠友善待人的‘不變’來應(yīng)對消費(fèi)環(huán)境的‘萬變’。”方經(jīng)理認(rèn)真分析道。

嘗到數(shù)字化和便民服務(wù)的甜頭后，趙老板準(zhǔn)備在店內(nèi)安裝自動飲料售賣機(jī)和24小時(shí)自助打印機(jī)，同時(shí)設(shè)置了自助手機(jī)充電寶、自助支付機(jī)和快遞儲存架等便民服務(wù)項(xiàng)目，真正讓便民服務(wù)看得見，讓數(shù)字化服務(wù)摸得著。

數(shù)字化浪潮下沒有旁觀者，也沒有局外人，如何讓各類卷煙經(jīng)營店鋪在數(shù)字化浪潮中勇立潮頭一直是該局（營銷部）思考的問題。下一步，該局（營銷部）將逐步轉(zhuǎn)變零售客戶數(shù)字化管理理念，不斷提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營能力，讓更多零售客戶享受數(shù)字化帶來的實(shí)實(shí)在在的成果。

(圖片由張勝華授權(quán)提供）