長期以來,廣西象州縣農村地區的卷煙零售終端建設存在現代終端建設占比低、零售客戶經營能力不足、品牌培育滯后等問題,為了提振零售客戶經營信心、提升經營能力,象州縣煙草專賣局(營銷部)針對客戶經營的難點、痛點,從經營理念宣貫、經營技巧、數字化轉型、店面形象改造等方面出發,精準施策破難題。今年以來,象州農村地區現代終端占比由原先的8.7%大幅提升至13.98%,品牌培育寬度和盈利水平均有較大提升。
李明是象州縣運江鎮農村地區的一家新辦證的卷煙零售戶,辦證已經有三個月了,但經營一直不見起色。象州縣煙草專賣局(營銷部)客戶經理莫啟陽多次拜訪,幫助李老板分析經營原因。
“李老板,這是我們自主開發的‘象云端’手機App,手機上就能做物資盤點、查庫存,實時掌握商品庫存和交易量。比如,今天的煙送過來了,你就點‘商品入庫’,庫存一下子就清晰了,節約出來的時間,就可以去整理商品擺放。它還能分析商品銷售趨勢,哪些好賣一目了然,保證緊俏的商品及時進貨,高庫存的商品減少進貨。”莫啟陽介紹,“我們還給你設計了個整體改造方案,通過一體化打造現代零售終端,重新設計門頭店招,提升門店知名度,分區貨品擺放,提高商品辨識度和貨品管理便捷度。”
改造完成兩個星期后,莫啟陽進行了回訪。“莫經理,以前我還不相信現代終端有這么大‘威力’,真應該早點聽你的,現在我店里看著多敞亮呀,昨天還賣出個‘大單’,有人家辦酒席,一下子訂了30條煙。”李明說。
象州局(營銷部)客戶經理指導零售客戶使用云POS系統。覃勇武 攝
李明的案例是象州經濟發展的一個縮影。近年來,象州鄉村振興事業蓬勃發展,打造了砂糖橘、沃柑、香水檸檬等農產品產業鏈條,吸引了越來越多的外出務工人員返鄉創業,農村消費潛力不斷加大。有許多像李明這樣的返鄉人員,看到了農村的發展機遇,返鄉開辦“鄉村便利店”,這類客戶經營意愿強,但經營經驗不足。
為此,象州局(營銷部)持續加強農村現代終端建設,為提升零售戶對現代終端建設的理解和接受度,充分利用線上線下資源,開展全方位、多層次的宣傳活動,通過精準施策,采用優化商品布局、科學的陳列方法、數字化支撐等多種手段,進一步提高了農村客戶的自主經營意識,品牌培育趨向多元化和精細化。通過引入雙屏機、掃碼槍等現代化設備,實現了全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數字化升級,提高了店鋪的運營效率和管理水平。
下一步,象州縣局(營銷部)將繼續推進數字化場景應用,以科技為翼,以創新為魂,將鄉間網格凝聚成“指尖”的數據,實現從鄉間到“指尖”,驅動農村現代終端建設新飛躍。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察