在一個風和日麗、春和景明的早上,顧客小王匆匆踏進了我的小店,臉上帶著一絲急切與不安。一進門,他連寒暄都顧不上,直接開口問道:“老板,麻煩您幫我查一下,看看我最近還有沒有什么賬沒結清?”我聞言,立刻放下手中的活計,從抽屜里翻出了那本記錄著日常交易的賬本,一頁頁仔細翻閱,生怕遺漏了任何一筆賬目。經過一番細致的核查,我微笑著對小王說:“放心吧,小王,你的賬都已經結清了,沒有拖欠。”
小王聽后,似乎松了一口氣,嘴角勾起一抹釋然的微笑:“噢,那就好,那就好。其實,我剛才出門急,錢包和手機都忘帶了,但又急著要一盒煙,您看能不能先給我,我馬上就回來付錢,這次就不用記賬了,我保證?!笨粗⊥跽\懇的眼神,我猶豫了一下,但考慮到他平時也是個守信用的人,便點了點頭,從柜臺后拿出一盒包裝精致的“蘇煙”,遞到了他手中。小王接過煙,匆匆道了聲謝,便轉身消失在了門外的人流中。
時間如白駒過隙,轉眼間就到了晚上打烊的時間。忙碌了一天的我,正準備收拾店鋪,突然腦海中閃過一個念頭——早上小王拿的一包煙錢當時說不用記賬馬上就送來的,可是到了現在怎么還沒有送過來呢?!因為他要求我不記賬的,如果時間一長他忘記了不來還,我又沒有記賬那不就白瞎了嗎。于是,我連忙將這筆賬補記了上去,心里盤算著等以后見到小王時再提醒他。
幾天后的一個晚上,小王再次光臨了我的小店。他依舊是那么急匆匆的樣子,一進門就掏出一張嶄新的鈔票,說要再買一盒煙。我接過錢,熟練地從貨架上把香煙拿下來,正準備遞給他時,我突然想起了前幾天的事情,于是便開口提醒道:“小王啊,上次你拿走的那盒煙,錢還沒給呢,你可別忘了哦?!?/p>
小王一聽,臉上露出了驚訝的表情,隨即辯解道:“老板,你是不是記錯了?我上次拿了煙之后,當天晚上就把錢給你了呀,購買時我還特意讓你別記賬呢!”我見狀,也不著急,緩緩從抽屜里拿出賬本,翻到那一頁,指給小王看:“你看,這里清清楚楚寫著呢,那天你確實拿走了一盒‘蘇煙’,雖然你讓我別記賬,但因為你后來根本就沒來付錢啊,一直到晚上我才把它記上了呢?!?/p>
小王仔細看了看賬本,神色漸漸變得尷尬起來,他似乎也意識到了自己的疏忽,雖然有些不情愿,但還是從口袋里又掏出了一張,遞給了我,嘴里嘟囔著:“哎,看來是我記錯了,真是不好意思?!?/p>
這件事雖然不大,但卻給了我不小的啟示。開店以來,我遇到過形形色色的顧客,欠賬的情況也時有發生。但對于那些既欠賬又要求“不記賬”的顧客,我意識到必須要更加謹慎對待。不管顧客是何居心,因為一旦放松警惕,不及時記賬,時間一長,很容易就會忘記,給自己帶來不必要的損失。
從那以后,我更加嚴格地管理賬目,無論顧客提出何種要求,我都會堅持及時記賬,并在適當的時候提醒欠賬者;在歸還帳的時候,及時的銷賬。同時,我也更加注重與顧客的溝通,確保雙方對交易情況有清晰的認識,避免類似的誤會再次發生。畢竟,賬目清楚、誠信經營,才是我們店鋪長久發展的基石。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察