隨著消費水平的升級，如今的消費步入一個新時代，一個顏值至上的時代，消費人群、消費場景、消費需求都在發生變化。最近幾年，由80后向90后、00后迭代的消費群體正在改寫著消費市場的生態。在物質富足年代成長起來的消費群體，具有更為個性化的消費特點，“悅己”已成為不分性別的普遍需求。在消費行為上，他們愿意為品質和情感體驗付出溢價。在消費過程中，呈現出愿意嘗試新鮮事物、社交需求旺盛、強調顏值與健康的群體性特點。面對這些新變化，零售人要不斷轉變經營思維，拓寬經營思路，提升經營水平，突出店鋪特色，形成全方位的凝聚力和吸引力。

一、提升形象，構建“顏值”店面

在看臉的時代，消費者更加注重消費的直觀感受，形象分往往能左右客源，影響客流量。構建顏值店面，要內外兼修，雙管齊下。

一是外在形象要靚麗吸睛。門店形象是店鋪的一張名片，它體現了店鋪的檔次、產品的類型、消費級別等。店面如臉面，好的“臉面”能提高顧客“回頭率”，會給經營帶來意想不到的效果。店招要有特色，讓人們通過店招了解、認識店鋪，并給人留下深刻的印象，讓顧客記住你。裝修要有個性，店鋪裝修應與店鋪形象相契合，通過設計元素、色彩搭配、布局等手段，展現店鋪個性，讓顧客一眼就能識別。現在流行這樣一句話：沒人有義務透過你邋遢的外表發現你美麗的靈魂。如果第一印象分不夠高，就很難引起消費者的興趣。

二是內部環境要整潔溫馨。店內環境是提升店鋪“顏值”的關鍵，保持店面的整潔衛生是提升店鋪形象的基本要求。要定期打掃地面、擦拭貨架、清理垃圾桶，確保店內環境干凈整潔。店內環境越好，形象就越好，帶給新老顧客的印象也就越好。店內各個功能區劃分要清晰，體驗區要設在視野良好、采光充足的區域，布置得精巧潔凈，讓顧客產生一種愉悅感，對商品和服務品質有信心。良好的內部環境，能給顧客以正規、有實力、管理完善的感覺，看后有購買的沖動。同時，要注意卷煙的存放環境，避免卷煙受潮、發霉或受到異味的影響。有條件的要在店內擺放一些綠色植物或裝飾品，增加店鋪的生機和美感，營造出舒適的購物環境。要保持店內通風透氣，避免異味，讓消費者在購物過程中感到舒適和愉悅。

二、量體裁衣，打造“顏值”終端

門店作為與消費者接觸的第一線，終端形象的好壞直接影響著消費者對產品、對店鋪的第一觀感，直接影響著產品銷售。要想商品賣得快，終端形象必須好。高顏值的終端，是吸引顧客進店的關鍵一環。只要顧客進來，就會有一種磁場作用，吸引著顧客不由自主地上前去查看商品，從而產生購買的沖動和欲望。

打造高顏值終端，要從兩方面入手：

一是商品陳列要具有藝術性。商品陳列是銷售成功的前提。陳列不是簡單地把商品堆放在一起，它必須能表現出強烈的感染力和吸引力，能達到美化店面、刺激消費者的作用。商品陳列要做到豐富、整齊、有層次感。同一類商品整齊地擺放在貨架中，盡可能地把同一類商品中的不同品種都展示出來，以提升商品的層次感。這樣不但能擴大顧客的選擇面，也能給顧客留下商品豐富的好印象。同時，商品搭配上要色彩協調，不喧賓奪主。適當地用燈光對陳列的商品進行襯托，給柜臺添加色彩，增加商品的誘惑力。

二是商品布局要具有合理性。要分析顧客的購物行為軌跡，利用科技手段追蹤顧客在店內行走、購物的軌跡，然后通過軌跡來掌握消費需求及消費習慣。要不斷調整貨架布局，迎合消費者的偏好。可根據客動線來規劃整體店鋪布局，定期變化店內商品陳列和組合，提升消費者購物的新鮮感。同時，要定期調整商品布局。定期調整商品布局，不但能給顧客帶來新鮮感，還能突出店鋪的經營檔次、風格和特色，主推商品要擺放在中間突出位置，達到促銷和引領的作用。要通過銷售數據了解和掌握店內各類商品的動銷情況，判斷商品受顧客歡迎的程度，從而合理控制店鋪的商品數量和庫存量，提升消費者的體驗感。

三、精準發力，優化“顏值”服務

在商品日益同質化、價格日益透明的今天，服務成為零售經營中潛在的“王牌”。服務是商品的延伸，如果消費者在購買商品的同時獲得了超值的服務，那么消費者就會給超市加分。要想讓顧客上門，就要不斷優化顏值服務，增加顧客與店鋪之間的黏性。

一是建立自己的銷售人脈。建立人脈是一個長期的過程，需要耐心和策略。著名的人際關系學大師卡耐基說過：“人脈是通往財富、成功的入門票”。抓住了人脈，就抓住了營銷的牛鼻子。建立自己的銷售人脈，要抓住三個關鍵點：首先，要利用網絡累積人脈。按照社群理念建立顧客微信群、釘釘群，與消費者在線交流商品信息。有新品上市，第一時間在群里告知。定期開展“會員日”活動，給予門店會員一定程度的折扣和優惠，提升消費者的復購率。其次，要引導熟人進行介紹。熟人介紹是一種事半功倍的人脈資源擴展方式，它具有倍增的力量。熟人介紹能加快與人信任的速度，降低交往成本。對主動介紹新顧客到店的老顧客要懂得維護，定期聯系，不時贈送一些小禮品等，提升他們的積極性。第三，要積極參加社交活動。參加社交活動是一條很好的拓展人脈的有效途徑。平時主動接近陌生人，會引起他們的警惕和反感。而參加社交活動，能在自然狀態下與他人建立互動關系，有助于建立感情和信任。對建立的銷售人脈，要積極維護，通過電話、微信等社交工具不斷地交流，維護關系。同時，要學會經營。根據不同層次的人脈資源，確定相應的聯系、拜訪、聚會等頻次。在常規節假日或特殊的日子比如生日、結婚紀念日等，主動打個問候電話或送上一份精致禮物，對維護關系大有裨益。

二是完善自己的服務體系。要以提升顧客滿意度、忠誠度為目標，在待人接物、互動體驗、售后服務等關鍵環節下功夫。善待每一位進店的顧客，不管他們買不買東西，都要笑臉相迎，熱情相送。要增加與顧客的互動頻次，增加食品試吃、卷煙品吸、有獎互動等環節，強化顧客對店鋪的記憶，促進口碑傳播。要強化售后服務體系，提供售前、售中、售后服務保障，讓顧客做到開心、放心購物。

在這個看“臉”的時代，顏值的高低都會對店鋪銷售產生一定的影響，并直接決定著店鋪的經濟效益。在平時的經營中，要不斷提升店鋪“顏值”，從店面形象、終端建設、服務舉措上有所突破，才能吸引顧客目光，獲得顧客認可，給他們留下良好的印象。