如果說一個平凡而又普通的崗位能夠經(jīng)得起考驗的話，那羅存華同志就是一個執(zhí)著和扎根于煙草行業(yè)的小兵。

　　今年43歲的羅存華，現(xiàn)任江西省宜豐縣城區(qū)煙草客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過電話訪銷員、網(wǎng)點營業(yè)員、直至今天的客戶經(jīng)理。每一個崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。不管在哪個崗位，她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　一、溝通從心開始

　　做為煙草的一名客戶經(jīng)理，羅存華在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情，所服務(wù)的173個零售戶中，他們總有說不完的話題。為了方便零售戶有事能及時和她取得聯(lián)系，她的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下幾十個甚至更多，用她自己的話說：“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意。”

　　二、敬業(yè)從細(xì)節(jié)顯現(xiàn)

　　在工作作風(fēng)上，羅存華同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行當(dāng)中，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，面對困難她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，寒風(fēng)中穿梭大街小巷，回公司后將173戶客戶的資料準(zhǔn)確完整地錄入系統(tǒng)，無一差錯。在2021春節(jié)前，她在完成了訪銷任務(wù)后，又接到了一個新的工作任務(wù)，為卷煙零售戶在醒目的位置懸掛彩旗，營造節(jié)日消費的喜慶氛圍。當(dāng)時時間緊，任務(wù)重。她二話沒說，像個女漢子一樣，爬梯上房，按時按質(zhì)完成了任務(wù)。

　　三、學(xué)習(xí)從不止步

　　從參加工作以來，她就一直勤于學(xué)習(xí)，從未止步，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式逐步轉(zhuǎn)變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強，才能適應(yīng)新的形勢，新發(fā)展。因此她經(jīng)常利用業(yè)余時間不充電學(xué)習(xí)。通過不懈的努力，她不僅會熟練操作種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還對新上線的慧零售、云POS操作系統(tǒng)、問卷星等潛心鉆研，并經(jīng)常將操作技巧分享給同事，獲得同事的一致好評。通過不學(xué)習(xí)，她通過了行業(yè)三級營銷師（卷煙商品營銷）資格鑒定，現(xiàn)在又在為行業(yè)二級營銷師（卷煙商品營銷）資格鑒定而不懈努力。

　　她為之努力的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位客戶，讓每一位客戶滿意。