龍港市場部，隸屬于湖北省黃石市煙草公司陽新縣局（營銷部），轄區零售戶565戶，面積近550平方公里，屬于典型的偏遠農村市場。42歲的陳飛，是龍港市場部的一名客戶經理，他是一名有著十七年基層工作經歷的老職工。三年前，為響應龍港市場部基層人員不足的號召，他義無反顧從陽新城關離開家庭奔赴偏遠山區一線，投入到服務鄉村山區農網建設之中。

他是一位“80后”，數年深耕偏遠鄉鎮，自今年1月份全市客戶經理崗位標桿評比以來，連續5個月都排在前三名。他，就是湖北省陽新縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理陳飛。是什么原因讓他取得了這樣優秀的成績？讓我們一起來解密這位標桿客戶經理的“服務密碼”。

沖鋒一線 勇擔重任

2017年輪崗時，單位領導找到陳飛，問他能不能去服務偏遠鄉鎮的零售客戶。彼時，陳飛服務的線路整體銷量不錯，客戶又多在城鎮，某方面來說可謂是“優質線路”。當時，陳飛沒有多考慮，鄭重地點頭說：“我服從組織安排?！笔潞?#xff0c;陳飛回憶起這段往事時說：“當時有畏難情緒，早就聽說那條線路的工作不好做，但是一想到市場部里都是女同志，那種情況下我一個大男人不上，說不過去?！笨傅闷鹗菓B度，扛得動方顯能力。陳飛的能力，用他自己的話說，不在于聰明，而在于肯干。隨后的時間里，他用實際行動證明了“自己能行”。每到一戶，他不是幫著改善陳列、清點庫存，就是忙著指導經營、計算盈利，走時總不忘叮囑客戶注意防盜防騙等注意事項。

陳飛的拜訪服務到位率從未因個人因素而受影響，拜訪到位率100%成為工作常態。在今年上半年全市零售客戶服務滿意度調查中，轄區內零售客戶對他的評價結果高出了市場部平均值近8個百分點。

刻骨鉆研 真情服務

在陳飛的摩托車后備廂里，有這樣一個小包：里面裝著幾根三角形裝飾條、一卷相同寬度的雙面膠、一把鋸條和一瓶502膠水。每天結束拜訪后，他總會把這個小包反復檢查一遍，如果有什么材料不夠用了，他就立馬跑去買好補齊。

大家好奇：你一個客戶經理，不是應該拿著手機、帶著筆跑市場嗎？這些東西有什么用？

就是這個10塊錢的小包，藏著陳飛做好工作的秘訣。

零售客戶石章樹的便利店位于城鄉接合部，卷煙柜臺破舊不堪，老式的斜面玻璃柜臺總會在卷煙的一拿一放之間造成自然滑落，雜亂無章的陳列變成了一個“小常煩”的問題。石章樹有心換個煙柜，又覺得不劃算。幾經觀察，陳飛決心給老石的煙柜來個“技術升級”：將兩根裝飾條按煙柜長度裁剪好，貼上雙面膠之后，再按卷煙高度一排排粘在玻璃上，用502膠水固定好。頓時，困擾老石卷煙陳列的煩惱一掃而空。

也就是從那時起，陳飛決定對線路上有相同煩惱的零售客戶煙柜做改造。一家一家修理過來，他對小包里的工具刪刪減減，調調換換，最終有了現在的配置。

苦干加巧干，陳飛的終端拓展達標值從最初的65分一路飆升至90分。

融會貫通 另辟蹊徑

走訪過程中，一些零售客戶反映，部分卷煙品規“不夠賣”。

如何有效解決這一問題？在與其他同事的交流中，陳飛發現縣城的客戶經理側重于向零售客戶推介貨源充足的省外知名品牌進行替代，而農村的客戶經理則更傾向于指導零售客戶借助誠信互助小組力量提升價格到位率。通過虛心請教、分類施策，他總結了一套更適用于自己線路上零售客戶的推介方法，走出了一條自己的推薦服務之路。

從依托誠信互助小組提升主銷品規價格到位率入手，陳飛通過宣傳明碼實價，引導客戶努力提升盈利空間。在事實面前，他所服務的零售客戶的經營觀念也逐漸從過去的靠批發“以量取勝”轉變為按零售“以質取勝”?，F在的他，更準備嘗試“以誠信互助小組為單元拜訪服務”的營銷新模式。

越是美好的未來，越是引人向往，越是需要付出無法計算的艱辛。在農網從事客戶經理工作以來，陳飛在基層榮獲過近十次“先進工作者”和“先進個人”榮譽稱號。他從一名曾經的懵懂少年，成長為對客戶、市場和營銷經驗豐富的行家里手，“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨卻從未改變，他說：“雖然我只是一名普通的客戶經理，但我堅信，只要勇于做自己的主角，定能走到春暖花開?！?/p>

癡心一片終不悔，嘔心瀝血甘為牛。也許，這就是他的“服務密碼”吧！