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石小金:服務好零售戶是我最大的幸福

2023年08月09日 來源:煙草在線 作者:程盛峰
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早上七點多,在江西省九江市廬山市煙草專賣局(分公司)蛟塘客戶服務部內,已經能聽到老石噼里啪啦敲擊鍵盤的聲音了。他在對今天去鄉下開會的內容提要進行最后的修改。

石小金是廬山市煙草專賣局(分公司)蛟塘網點的一名客戶經理,負責卷煙的營銷工作。別看他今年剛五十,他已經在煙草內工作了快三十年,是人盡皆知的“勞模經理”,就是在這兒,他用責任書寫了煙草人的人生華章。

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今天老石要前往蛟塘鎮蓼南街開展提升4A的幸福家小組會。蓼南街幸福家小組目前是3A小組,上個月因為卷煙陳列的問題沒能躋身4A之列,這可把老石給急壞了。老石準備這次小組會很久了。上次評比結果下來,他就趕忙分析沒評上的原因。昨天,他又給12位零售客戶挨個打電話確認今天參會的時間。這些天他一有時間就開始寫開會的內容提要,條目竟有八九項之多。

驅車20分鐘,老石提前來到了蓼南街的盛歡超市,簡單地布置了一下開會場地后,老石就一邊等零售客戶,一邊和幸福家小組的組長交談起了卷煙銷售。

九點整,幸福家小組會準時開始,老石從卷煙的陳列出樣,小組的維護提升,終端建設,低檔煙銷售等方面對提升4A小組的關鍵點進行了全面細致的講解。講解結束,他挨個詢問客戶們在提升4A小組過程中遇到的困難,并和零售戶一起想解決的辦法。散會后,老石挨家挨戶走訪了12家零售戶的經營場所,幫他們更新價格標簽,檢查他們的卷煙出樣。

時間已臨近中午12點,還有幾戶沒有拜訪到,可老石堅持要把12戶全部檢查完才肯回網點吃午飯。老石平時話不多,可一說到工作內容,就像打開了話匣子,對他片區內分布的客戶,他更是如數家珍。午飯時,同事們調侃說:老石是個工作狂,活地圖,工作上愛較真!

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老石不僅工作上是個勞模,而且他愛動腦子。去年推進大數據終端建設的時候,很多中老年客戶對終端機這個新設備不會使用,很排斥。但老石知道大數據對煙草未來的發展至關重要,于是一家一戶手把手地教學。

有一次,一位零售客戶不愿意花錢安裝終端設備,可老石知道他是個象棋迷,就幫這位客戶在終端機上安裝了中國象棋,于是這位客戶就開心地接受了終端掃碼設備,老石也在終端建設推進上取得了突破。“只要不退縮,辦法總比困難多”,老石常常把這句話掛在嘴邊。

對工作,老石自信從容,可談到家庭,他卻難掩心中的愧疚。“這些年最對不起的就是家人,我這個老公和父親當的不稱職”,他女兒今年剛結婚,一直鮮有時間與家人陪伴,每每到了周末才能偶爾家里聚一聚吃吃飯。

石小金最終選擇了舍小家為大家。他深知個人的力量是渺小的,只有在中國煙草的洪流中,在中國共產黨的統一領導下,才能實現自己人生的價值。“能服務好零售客戶,持續提高他們的收入,帶著大家一起奔小康,是我最大的幸福”,看到客戶收入提升后洋溢在臉上的笑容,陳建軍開心地說。

像石小金這樣扎根基層,幾十年如一日的勞模在中國煙草內部并不少見。他們把青春和汗水揮灑在了基層,用行動踐行著“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神,踐行著中國煙草“國家利益至上,消費者利益至上”的行業價值觀,也踐行著當代煙草人的使命與擔當!


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