在數字經濟浪潮中，一位90后“創客”以數字為翼，在創新、技能、服務三個維度上不斷深耕，書寫著自己的“飛馳人生”。他，就是湖南省岳陽市平江縣煙草專賣局（分公司）客戶經理鄒艾邑。

“飛”上云端：小工具解決大難題

走進平江煙草將星創客空間，一臺計算機、一塊書寫板，桌上鋪滿了鄒艾邑繪制的圖紙。這里是他創新的“試驗田”，誕生了不少實用的小工具，為提高工作效率帶來了便利。

隨著客戶服務差異化、精細化的推進，傳統的群發信息傳遞方式已經不能滿足復雜的客戶服務需求，如何在較高標簽復雜度的情況下提升發送大量差異化信息的工作效率，成為困擾營銷人員的難題。鄒艾邑看在眼里，急在心里。他利用業余時間，查閱大量資料，深入了解分析客我線上信息溝通的需求特點和要求，不斷嘗試各種方法。同時，組織QC小組開展頭腦風暴，經過反復試驗和改進，開發設計出一款基于微信的信息群發工具，該軟件通過自動控制技術，實現精準向客戶發送差異化信息的功能，縮短在需要向大批量客戶提供差異化信息的場景下的工作耗時。2024年9月，鄒艾邑牽頭開發的客戶服務信息群發軟件V2024獲得國家版權局計算機軟件著作權登記證書。

（QC小組頭腦風暴）

這種“問題導向”的創新思維貫穿鄒艾邑的工作主線。針對跨部門的數據交換中存在的平臺壁壘問題，他精心繪制數據流通共享流程設計圖，提出組建數據管理小組、規范數據使用和授權等解決方案；面對利舊及日常耗用資產管理效率不高的難題，他運用低代碼平臺設計數據表單、日歷看板和資源面板，讓資產管理更加清晰；為了實時了解元旦春節期間市場動銷，他開發出簡易的訂足率分析工具，幫助客戶經理有針對性地制定改進措施……這些實用小工具，雖然看似簡單，卻凝聚著鄒艾邑的智慧和心血，為一線工作的高效開展提供了有力支持。在鄒艾邑看來，創新不是空中樓閣，而是扎根于細微的日常：“每一個堵點都有打通的辦法，關鍵在于敢想敢試。” ?

“飛”入終端：設備“急診醫生”

“鄒經理，我的pos機登錄不上去了，麻煩過來幫我看看。”2025年3月7日，龍門鎮零售戶吳賢員焦急地打電話給鄒艾邑。正在走訪市場的他連忙趕到店里，幫忙維修設備。

（幫助零售戶維修設備）

這樣的緊急電話鄒艾邑經常接到。特別是在2024年7月，平江遭遇自有氣象記錄以來持續時間最長、強度最大、雨量最多的一次汛情，很多零售戶店鋪的設施設備受損。鄒艾邑和他所在飛行維修服務隊的電話都快被打爆了。烈日炎炎，他們戴上草帽，拿起工具，仔細檢查陳列柜的各個部件，測試燈帶線路，更換變壓器，調試電腦……盡管汗水浸濕了衣背，但看到零售戶的笑臉，鄒艾邑覺得再累，也是值得的。

在技能方面的鉆研精神，鄒艾邑也是出了名的。他不僅熟練掌握店鋪柜臺設備的操作和維護知識，還經常發揮自身長處，進店鋪當“維修師傅”。作為飛行維修服務隊的骨干力量，鄒艾邑積極融入“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，針對部分店鋪存在的終端設施損壞、老化等問題，建立飛行維修清單，確保48小時內處理維修任務，同時拍攝維修小視頻，線上指導零售戶自行解決常見問題，提高工作效率，為零售戶數字化經營轉型排除客觀障礙。2024年以來，飛行維修服務隊共開展52次實地維修維護，幫助128戶零售戶解決終端使用問題。

“飛”進大山：夜間走訪的“暖心人”

2月20日晚上7點，走訪萬福超市，了解節后庫存狀況；3月6日晚上7點半，走訪湘村636便民超市，交流品牌培育情況……在鄒艾邑的拜訪日志里，經常出現夜間走訪的記錄。他說：“有的零售戶白天忙于生意，只有晚上才有時間交流。”

（服務老年零售戶）

石牛寨、龍門、木金，這幾個距離平江縣城最遠的鄉鎮，是鄒艾邑所服務的片區。300戶零售戶星羅棋布，有的在深山里，有的在農田邊，還有的靠近省際邊界，拜訪半徑長，服務難度大，這對他做好客戶服務工作來說是一項不小的挑戰。為了解決這個問題，鄒艾邑采取“3+2”的服務模式，每周3天高效處理好數據分析、品牌培育、倉庫管理等重點工作后，另外2天集中精力拜訪零售戶，穿梭在大街小巷，一家一家地走訪店鋪。他走進店鋪，首先會關心零售戶的經營情況，詢問有沒有遇到什么困難。對于零售戶提出的問題，他總是耐心解答，能當場解決的就當場解決，不能當場解決的，也會記錄下來，回去后想辦法解決。饅頭、泡面對他來說是家常便飯，晚上就在鎮上湊合一宿，把往返90公里省下來的時間用在服務零售戶上。在走訪過程中，鄒艾邑還會收集零售戶的反饋意見，他將這些意見整理匯總后，反饋給部門負責人，為改進和優化服務提供參考。他這種認真負責的服務態度，贏得了零售戶的好評。

從青蔥少年到創新達人，從設備小白到技術高手，鄒艾邑以無畏的勇氣突破重重阻礙，用永不枯竭的熱情照亮探索之路。他堅信，只要懷揣夢想，步履不停，平凡之人亦能在時代浪潮中，鐫刻下屬于自己的獨特印記。