陳章地是浙江省金華市磐安縣的一名居民，71歲左右，在當地新渥街道深澤三區經營著一家副食店。店鋪經營是陳章地老人的主要收入來源。為了增加自身的經營收入，提高生活質量，陳章地老人打算辦理煙草專賣零售許可證。

在辦證之前，陳章地老人心里嘀咕著，這個證該怎么辦？他自己要準備哪些辦證材料？聽別人說現在辦證都是用智能手機辦理了，可自己年級大了，也不會用智能手機，自己又該如何辦證呢？

這些問題都困擾著陳章地老人。帶著這些問題，陳章地老人撥通了磐安縣煙草專賣局的辦證電話，向該局辦證人員說明了自己的情況。在充分了解老人的辦證需求之后，又考慮到陳章地老人年紀大、腿腳不便的情況，磐安縣煙草專賣局工作人員向老人解釋說明辦證情況之后，立馬上門為老人辦證，手把手向老人講解辦證流程，幫助老人把證辦好。

從老人申請辦證到該局送證上門，前后僅僅間隔一天時間。看到工作人員送證上門、幫助自己把證掛好，老人笑得合不攏嘴，說道，“原本以為要很久才能把證辦好，沒想到這么快就好了，你們真為我們老年人考慮，真的謝謝你們了”。

圖為磐安縣煙草專賣局工作人員幫助陳章地老人用手機進行辦證

磐安縣是一個山區縣城，老年人辦理煙草專賣零售許可證有一定的需求量。考慮到磐安縣山區面積廣，老人年紀大、腿腳不便、使用智能手機不便等諸多因素，針對類似陳章地老人的辦證情況，磐安縣煙草專賣局提出了“勤”服務。比如，腦勤，要求辦證人員熟練掌握許可證管理辦法實施細則、煙草制品零售點合理布局規定等內容，自身要熟悉辦證相關規定，不能存在模棱兩可的情況，面對老年群體的咨詢、疑問，辦證人員要耐心的講解解釋；手勤，要求辦證人員遇到新辦證群眾、老年人群、特殊人群等群體需要辦證時，要耐心手把手指導幫助辦證群眾“網上辦”“掌上辦”，做到及時受理、即時辦結、郵寄送達。

服務群眾無止境。下一步，磐安縣煙草專賣局將會思考更多好用管用的辦法，不斷提升服務群眾的質量。