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“你們真為我們老年人考慮”

2021年06月07日 來源:中國網 作者:陳芳菲
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陳章地是浙江省金華市磐安縣的一名居民,71歲左右,在當地新渥街道深澤三區經營著一家副食店。店鋪經營是陳章地老人的主要收入來源。為了增加自身的經營收入,提高生活質量,陳章地老人打算辦理煙草專賣零售許可證。

在辦證之前,陳章地老人心里嘀咕著,這個證該怎么辦?他自己要準備哪些辦證材料?聽別人說現在辦證都是用智能手機辦理了,可自己年級大了,也不會用智能手機,自己又該如何辦證呢?

這些問題都困擾著陳章地老人。帶著這些問題,陳章地老人撥通了磐安縣煙草專賣局的辦證電話,向該局辦證人員說明了自己的情況。在充分了解老人的辦證需求之后,又考慮到陳章地老人年紀大、腿腳不便的情況,磐安縣煙草專賣局工作人員向老人解釋說明辦證情況之后,立馬上門為老人辦證,手把手向老人講解辦證流程,幫助老人把證辦好。

從老人申請辦證到該局送證上門,前后僅僅間隔一天時間。看到工作人員送證上門、幫助自己把證掛好,老人笑得合不攏嘴,說道,“原本以為要很久才能把證辦好,沒想到這么快就好了,你們真為我們老年人考慮,真的謝謝你們了”。

圖為磐安縣煙草專賣局工作人員幫助陳章地老人用手機進行辦證

磐安縣是一個山區縣城,老年人辦理煙草專賣零售許可證有一定的需求量。考慮到磐安縣山區面積廣,老人年紀大、腿腳不便、使用智能手機不便等諸多因素,針對類似陳章地老人的辦證情況,磐安縣煙草專賣局提出了“勤”服務。比如,腦勤,要求辦證人員熟練掌握許可證管理辦法實施細則、煙草制品零售點合理布局規定等內容,自身要熟悉辦證相關規定,不能存在模棱兩可的情況,面對老年群體的咨詢、疑問,辦證人員要耐心的講解解釋;手勤,要求辦證人員遇到新辦證群眾、老年人群、特殊人群等群體需要辦證時,要耐心手把手指導幫助辦證群眾“網上辦”“掌上辦”,做到及時受理、即時辦結、郵寄送達。

服務群眾無止境。下一步,磐安縣煙草專賣局將會思考更多好用管用的辦法,不斷提升服務群眾的質量。

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