開展黨史學習教育以來，浙江桐鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）圍繞“黨建+服務(wù)”主題，重點打造香溢零售“紅色驛站”，扎實開展“為終端辦實事”活動，推動黨建觸角終端效應(yīng)的擴大化。

打造“3+X”為民服務(wù)“紅色驛站”

桐鄉(xiāng)市梧桐華波商店是第一批建成的“紅色零售終端”，“自從我家小店掛牌‘紅色驛站’后，大伙都愿意來喝喝茶、歇歇腳，聊聊天、充充電，小店人氣越來越旺，自己作為黨員與群眾的聯(lián)系也越來越密切。”商店老板娘講述著店鋪和自己的變化。?

“紅色驛站”為社區(qū)巡邏的志愿者提供免費飲用水

據(jù)悉該局（分公司）今年規(guī)劃在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)“紅色驛站”26個，目前已建成14個?！凹t色驛站”具有“3+X”的功能定位,“3”指理論學習、志愿服務(wù)、黨建宣傳。桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）指導零售戶在店鋪內(nèi)設(shè)立“紅色微書吧”，提供紅色經(jīng)典書籍借閱；打造“紅色微窗口”，定期開展黨員先鋒駐店指導等志愿服務(wù)活動；拓展“紅色微陣地”，設(shè)立紅色宣誓區(qū)、黨員事跡墻等，實現(xiàn)黨建陣地向終端延伸。“x”指各“紅色驛站”結(jié)合店鋪實際，自選便民服務(wù)，包括為環(huán)衛(wèi)工人、過往群眾提供免費飲用水、充電、借傘、反詐騙知識宣傳等各類便民服務(wù)，實現(xiàn)全國文明單位效應(yīng)延伸，為需要的民眾辦實事。??

建立“3級”為民辦事“電話熱線”

“建立‘電話熱線’的初衷，就是希望我們的服務(wù)模式更扁平化，服務(wù)響應(yīng)更高效化、服務(wù)回饋更專業(yè)化?！痹摼?#xff08;分公司）銷售管理黨支部書記說道。

黨員先鋒送學到店，為終端客戶開展節(jié)日活動提供技術(shù)指導、知識培訓

桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）建立科室負責人、部門負責人、條線客戶經(jīng)理“3級”服務(wù)熱線，分別對應(yīng)各類終端客戶，就零售客戶在日常卷煙經(jīng)營及生活中遇到的困難問題，提供熱線咨詢和接力辦事服務(wù)，為及時收集客戶需求、回應(yīng)客戶關(guān)切、引導客戶表達訴求拓寬了渠道。該模式通過梳理需求清單，實現(xiàn)送學到店，給予政策解答、技術(shù)指導、知識培訓、勞力幫扶等，讓群眾的問題有地方反映、有專人解答、有辦法解決，確保為群眾辦好每件實事、提升群眾滿意。

開展“3員”為民解憂“幫扶服務(wù)”

按照“1名黨員營銷人員+1名優(yōu)質(zhì)零售戶+1戶困難零售戶”的模式，桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）開展點對點幫扶活動。

黨員營銷人員牽頭，協(xié)同周邊志愿者客戶，幫助老年客戶整理貨架，提振經(jīng)營信心

桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）進一步發(fā)揮誠信互助小組作用，通過黨員客戶經(jīng)理牽頭、黨員客戶協(xié)同的方式，對困難客戶定期開展走訪慰問、經(jīng)營指導，助力農(nóng)忙生產(chǎn)，協(xié)助直播推銷等，幫助困難客戶解決難題，提振經(jīng)營信心，提升經(jīng)營能力；通過“先富帶動后富，先進帶動后進”，帶動整體客戶經(jīng)營水平再上新臺階，不斷煥發(fā)黨業(yè)融合的強勁活力。