自“我為群眾辦實事”實踐活動啟動以來，四川省北川縣煙草專賣局組織干部職工開展“我為基層服務”“為零售戶解憂”等活動，為群眾，零售戶排憂解難，為煙草行業高質量發展筑牢堅實基礎。

“足不出戶”為殘疾人開通“綠色通道”

今年5月，北川縣煙草專賣局服務大廳迎來一位“特殊”的辦事群眾，她杵著拐杖，帶著自己的女兒到縣局（分公司）服務大廳申請辦理煙草許可證。

據了解，今年46歲的羅孝芬在北川縣永昌鎮經營著一家雜貨小店，主要經營日用雜貨、傳統卷煙等。羅孝芬自身患有2級傷殘，丈夫前幾年不幸診斷為肺癌正在接受治療，夫妻二人還有一女兒正在就讀大學，她與丈夫經營的小店成了全家主要的經濟來源。

縣局在了解到羅孝芬的實際情況后，多次組織人員到其家中走訪慰問。考慮到羅孝芬生活出行有諸多不便，縣局貼心為其講解上門辦證的服務政策，對殘疾人辦理煙草專賣零售許可證的一律上門服務，送達相關文書。

為零售戶解決實際困難，縣局還組織人員下市場收集零售戶信息，對家庭困難、患有傷殘的零售戶登記造冊，盡可能幫助其解決經營上、生活上的困難，讓殘疾人感受到來自煙草行業的關愛和溫暖。

“辦其所需”與零售戶實現 “零距離”

縣局始終堅持從客戶利益出發，“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼” 。面對新時代數字化轉型工作，為幫助零售客戶更好地適應，縣局免費為零售客戶安裝智慧收銀機、特色煙柜等，有效改善零售客戶經營條件。實地進行數字化經營宣傳講解，幫助零售客戶跨過觀念和能力的“門檻”，享受數字化轉型的“紅利”。

近期，受地質災害影響，北川縣關內一線及陳家壩至桂溪一線因施工進行交通管制，導致卷煙送貨困難。班子成員親自帶隊由江油繞行至關內和陳家壩桂溪一線進行實地考察，了解每個場鎮實際送貨情況，電詢客戶并掌握客戶的困難及需求，系統化制定解決措施方案，積極與上級部門溝通，與施工單位和第三方送貨郵政部門協調。在保護客戶利益和考慮實際情況下，最終達成了交通管制區客戶在就近場鎮定時定點取貨的方案，解決了客戶后顧之憂，得到了客戶的好評。

解送貨難題，讓服務“零距離”這是新煙草響應高質量發展的自然之舉，通過深化、細化工作環節，展現了“新煙、新服務”的執行力，體現“全心、用心、貼心”的高質量服務承諾。

“細致入微”做防汛減災“守門員”

2021年的強降雨接連來襲，北川縣部分鄉鎮的受災程度嚴重，關內9個鄉鎮道路全毀、地災不斷、很多農房被淹，群眾財產損失巨大。

今年，為保障北川群眾的經濟利益，縣局組織開展“北煙助力防汛減災志愿活動”，系統性學習防汛減災工作要點，全面化制定防汛減災志愿工作計劃，多樣化策劃防汛宣傳資料，為防汛減災志愿活動提供有力保障。5月，縣局（分公司）組織稽查中隊進入關內地區，途中由于地質災害頻發，稽查人員繞道200多公里才成功進入關內。稽查人員一邊進行市場檢查，一邊對零售戶進行防汛減災的宣傳工作，同時發放防汛減災宣傳手冊及防汛物資，叮囑群眾做好生活物資儲備，雨季減少出行，避免途徑危險路段。

在積極對零售戶進行宣傳教育過程中，稽查人員發現部分零售戶貨物儲存位置較低，存在貨物受潮風險，可能造成不必要的經濟損失。于是就地取材，收集村民廢舊木板，齊力為零售戶安裝貨物儲存隔板，將卷煙、紙制品等易受潮貨物搬運至貨物儲存隔板。以自身的實際行動詮釋了“為零售戶解憂”，真正意義上達到“我為群眾辦實事”的理念。