8月13日下午3點(diǎn)，貴州省貴陽市煙草專賣局（公司）物流中心信息管理員岳洪吉打開準(zhǔn)時(shí)制管控平臺，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天只有1條預(yù)警信息，僅用10分就處理好了。

從2021年1月1日準(zhǔn)時(shí)制管控平臺試運(yùn)行至今，超期預(yù)警信息從每日30條降至每日1~2條，其背后是貴陽市局（公司）物流中心嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)、推廣準(zhǔn)時(shí)制增值服務(wù)的努力。

近年來，物流行業(yè)發(fā)展迅速，社會物流配送不斷提速。對標(biāo)社會先進(jìn)物流企業(yè)，貴陽市局（公司）物流中心勇于創(chuàng)新，打造出了實(shí)用、高效、協(xié)同的集成整合平臺——準(zhǔn)時(shí)制管控平臺，全面推廣準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)。

“借助這一平臺，我們圍繞工商協(xié)同、訂單處理、倉儲作業(yè)、分揀作業(yè)、調(diào)度發(fā)車、送貨作業(yè)六大環(huán)節(jié)發(fā)力，以準(zhǔn)時(shí)控制為關(guān)鍵，不斷提高流程銜接質(zhì)量，提升效率；以物耗控制為關(guān)鍵，著力降低存銷比，避免物耗浪費(fèi)，提升效益；以準(zhǔn)時(shí)承諾為關(guān)鍵，著力提高客戶滿意度，提升服務(wù)水平。”貴陽市局（公司）物流中心經(jīng)理王璐介紹說。

在工業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，他們采取“線上+線下”雙并行模式，線下時(shí)時(shí)跟蹤工業(yè)車輛抵達(dá)時(shí)間、運(yùn)輸量等情況。根據(jù)實(shí)際情況，他們進(jìn)行線上各環(huán)節(jié)時(shí)間管控調(diào)整，并以短信通知的形式告知駕駛員具體卸貨時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)時(shí)間偏差控制在10分鐘之內(nèi)。工業(yè)車輛抵達(dá)后啟用1小時(shí)預(yù)警控制，即從入園卸貨到離園時(shí)間控制在1小時(shí)之內(nèi)。

在員工服務(wù)環(huán)節(jié)，他們積極協(xié)調(diào)營銷部門和其他區(qū)域代儲代配公司，固化訂單結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)間，設(shè)置訂單結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)控預(yù)警，時(shí)控偏差嚴(yán)格控制在20分鐘之內(nèi)，為后續(xù)訂單優(yōu)化及訂單調(diào)度提供充足的冗余空間。針對優(yōu)化訂單、訂單任務(wù)調(diào)度、分揀開機(jī)時(shí)間、分揀機(jī)臺作業(yè)時(shí)間、“一號工程”處理等各環(huán)節(jié)工作任務(wù)，設(shè)置完成時(shí)限，確保各環(huán)節(jié)時(shí)間把控的連續(xù)性和精準(zhǔn)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺上線后，員工各環(huán)節(jié)作業(yè)效率提高了40%，各環(huán)節(jié)斷檔等待時(shí)間縮短了70%。

在配送管理環(huán)節(jié)，他們采用“動靜工作法”提高裝車效率。“動”指動態(tài)泊車，即根據(jù)當(dāng)日分揀線任務(wù)分配和次日送貨調(diào)度計(jì)劃，按照搬運(yùn)距離最短原則，提前規(guī)劃暫存區(qū)、送貨線路、送貨車輛、停車位之間的對應(yīng)關(guān)系，明確卷煙暫存位置和送貨車輛停放位置，然后將相關(guān)信息傳送至駕駛員與搬運(yùn)工，引導(dǎo)人員快捷作業(yè)。“靜”指靜態(tài)掛牌，即在裝車前或裝車過程中，各車組實(shí)時(shí)監(jiān)控卷煙月臺余量。當(dāng)余量低于1/5托盤時(shí)，立即高掛“裝車預(yù)警牌”，以此提示搬運(yùn)人員及時(shí)補(bǔ)充搬運(yùn)預(yù)警車組送貨卷煙。搬運(yùn)人員定期檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的掛牌情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)警后，及時(shí)予以補(bǔ)充并取下“裝車預(yù)警牌”。據(jù)測算，采用“動靜工作法”后，搬運(yùn)距離和搬運(yùn)響應(yīng)時(shí)間分別縮短了21%、19%，規(guī)避了作業(yè)交叉，規(guī)范了業(yè)務(wù)動作。

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，他們采用“精準(zhǔn)工作法”，提高客戶滿意度。精準(zhǔn)計(jì)算配送時(shí)間，結(jié)合智能地圖的路線規(guī)劃，估算出配送時(shí)間，并提前與客戶溝通，減少客戶等待期，降低因未提前溝通造成的暫存煙頻次，客戶滿意度提高至95%。精準(zhǔn)推送配送信息，全面推廣應(yīng)用“貴客匯”微信公眾號，零售客戶可以在公眾號上精準(zhǔn)跟蹤訂單情況，同時(shí)可在簽收后對送貨服務(wù)給予評價(jià)。