當溫暖與服務不再只是一個口號，而是化作了實際的行動，它的力量足以溫暖每一顆心靈。山東省濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們，用行動詮釋著關愛的內涵，將溫暖和服務送到了零售客戶每一個需要的角落。

“雙向奔赴” 厚植服務客戶底色

在零售客戶李茂海的小店里，我們看到了一幕幕感人的畫面。李茂海是一位年過半百的小店老板，也是一位孤寡老人，由于長期的勞累，他的身體狀況并不樂觀，特別是高血壓的問題一直困擾著他。濱州市煙草專賣局物流中心的黨員志愿者們在得知這一情況后，立刻行動起來，為他送來了一臺便攜式電子血壓測量儀，并教授他如何操作使用。這不僅僅是一次簡單的設備使用教學，更是一次心靈的交流。志愿者們在教會李茂海如何使用設備的同時，還細心地為他分享了許多控制血壓的生活小貼士。比如適量運動、均衡飲食、避免熬夜等。這些看似微不足道的生活細節(jié)，實則對維護健康有著不可忽視的作用，讓李茂海感受到了溫暖和關懷。

“真是太感謝你們了，這臺血壓計對我來說太重要了，現(xiàn)在我可以自己在家測量，不用擔心血壓突然升高了。”李茂海激動地說，眼中閃爍著感激的淚光。

這只是該黨支部開展志愿服務活動的一個縮影。今年以來，為進一步規(guī)范提升客戶服務質量，濱州市煙草專賣局物流中心黨支部積極探索構建“黨建+志愿服務”新模式，組建起一支黨員先鋒志愿服務隊，深入開展“相互成就·彼此溫暖”幫扶活動, 用實際行動詮釋著服務零售客戶的初心和使命，用心用情幫助零售客戶解決遇到的問題，切實打通服務客戶的“最后一公里”，不斷提高零售客戶的認可度和滿意度，努力實現(xiàn)客我發(fā)展“雙向奔赴”。

聚焦需求提升客戶服務水平

一天，駕駛員徐小峰和送貨員趙金金按照濱城區(qū)零售客戶王春林新的店鋪地址送貨，看到王大爺正在發(fā)愁：“這么多的商品需要重新規(guī)整，什么時候才能弄完啊？”面對新店雜亂無章的陳列，商品分類混亂，貨架擺放無序，王大爺感到了前所未有的壓力。看到王大爺著急的樣子，趙金金趕緊向物流中心黨支部反映這一情況，經(jīng)支部同意后，他們決定利用自己的業(yè)余時間，為王大爺解決燃眉之急。“李大爺，別著急，明天是周日我們休息，我們來幫您！”

第二天一大早，物流中心的志愿者們來到了王大爺家里，他們首先進行了詳細的規(guī)劃，確保每項工作都能有條不紊地進行。隨后，他們明確分工，一部分志愿者負責清掃衛(wèi)生、一部分負責重新分類商品、另一部分則專注于優(yōu)化貨物的擺放方式。在他們的共同努力下，原本混亂無序的店面漸漸變得井井有條，整個店鋪看起來也寬敞明亮了許多。王大爺看著煥然一新的店鋪，內心的激動難以言表。他感慨地說：“真是太感謝你們了，沒有你們，我什么時候才能把店鋪打理得這么整潔啊，太感謝你們了！”志愿者們微笑著回應道：“不用客氣，我們很高興能幫到您。如果以后還有需要，隨時告訴我們。”

這不僅是一次簡單的搬遷整理，而是志愿者們的奉獻精神和團隊合作的勝利體現(xiàn)。今年以來，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心全面突出“以客戶為中心”的服務理念，用一件件小事筑起“溫暖”形象，開辟了一條服務零售客戶的新路徑，也為社會注入了一股正能量，彰顯了一個企業(yè)應有的責任與擔當。下一步，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心將繼續(xù)堅持黨建引領，組織開展更多的特色志愿服務活動，真正為零售客戶辦實事，用愛心傳遞社會溫度，用實際行動踐行國企的社會責任與擔當。