歙縣縣局專賣人員幫零售客戶將新辦的許可證掛在墻上。?昌通攝

　　“感謝煙草公司的幫忙，這么快就為我辦理了煙草專賣零售許可證，以后在城里我可以一邊開店一邊照顧孫子孫女了，兒子在部隊也能安心了。”3月初的一天，安徽省黃山市黟縣零售客戶柯光輝將一面寫有“情系軍屬 助力創業”的錦旗送到了黟縣煙草專賣局，激動地說。

　　多年前，家住黟縣偏遠山區的柯光輝離開部隊后，以務農為生。他的兒子是現役軍人，為了方便照顧在城里上學的孫子孫女，柯光輝搬到縣城租房住，但沒有固定的經濟來源成了困擾他的問題。

　　前段時間，柯光輝的兒子打電話到黟縣縣局，咨詢辦理煙草專賣零售許可證的具體事宜。了解到情況后，黟縣縣局主動上門了解需求，開辟辦證綠色通道，幫助選址、協力網辦，在受理申請后1天內辦結并送證上門，妥善解決了現役軍人的“后方”之憂。

　　急民之所需，思民之所憂，解民之所盼。近年來，黃山各區縣局深入推進“放管服”改革，堅持便民利民的價值導向，優化政務服務，著力解決群眾“急難愁盼”問題，為群眾辦實事。

　　“尊崇軍人、軍屬優先”就是黟縣縣局實行“特事特辦”，著力打通政務管理優屬服務“最后一公里”的重要舉措。

　　通過建立全市系統網上辦證專業團隊，分階段、分步驟細化工作目標，黃山市煙草專賣局制定發布了《行業一體化在線政務服務平臺操作指南》，為便捷高效的政務服務提供了基本遵循。借助客戶微信群、朋友圈、政務中心窗口等平臺發布《行政許可證網上辦理服務指南》及宣傳海報，采取“一對一”講解、“手把手”指導的方式，積極引導、幫助零售客戶提交申請。

　　“我們堅持‘服務在先，許可后行’的原則，通過電話、上門服務等方式為申請人答疑解惑，從經營場所位置、經營面積、經營業態等方面提出前置性指導意見，盡可能地為申請人提供便利。不僅如此，我們對弱勢群體還提供幫辦、代辦服務，進一步提升政務服務水平，為有困難的人民群眾送去溫暖和關懷。”黃山市歙縣煙草專賣局市管員汪麗玲說。

　　“不讓任何一個困難群眾掉隊”是汪麗玲從事專賣政務服務工作以來始終堅持的信條。

　　4月8日，為幫助身患殘疾的申請人鄭代遠辦理煙草專賣零售許可證，汪麗玲主動上門了解情況。

　　“需要什么材料？流程是不是很麻煩？我聽別人說辦證對店鋪地理位置有要求，我的情況不符合條件怎么辦？我行動不便，愛人也不懂如何辦理，您能不能幫幫我？”一見到汪麗玲，鄭代遠迫不及待地問，很是著急。

　　經了解，2003年，鄭代遠因意外截癱。2017年，他用積蓄租下了歙縣徽城鎮的一個門面，開了一家代遠商行，主打冷飲批發。當時，歙縣縣局市管員了解情況后，建議他增加卷煙經營，但由于經營經驗不足，經營精力有限，鄭代遠沒有同意。近日，經過多方考量，鄭代遠主動向歙縣縣局申請辦理煙草專賣零售許可證，可是當他聽朋友說，自己的店可能由于地理位置的原因無法辦理許可證時，頓時著急了起來。

　　“您別擔心，我們已經核查過了，根據您的實際情況，您是符合辦證條件的。放心吧，這事就交給我們，發證后第一時間送到您店里！”汪麗玲說。

　　后來，汪麗玲上門幫助鄭代遠通過“皖事通”App網上申請提報，在3個工作日內完成全部流程，并將煙草專賣零售許可證送上門。

　　“沒想到，煙草公司的服務這么到位！有了煙草專賣零售許可證，感覺以后的日子更有奔頭啦！”看著墻上新辦的許可證，鄭代遠笑著豎起了大拇指。

　　“您的滿意就是對我們工作最大的肯定！”汪麗玲笑著說。

　　政務服務沒有“暫停鍵”，便民利民沒有“休止符”。去年以來，黃山市局線上服務工作有條不紊，以規范高效、快速響應，實現“辦證、投訴處理”群眾滿意度100%，網上辦證率保持在全省前列。下一步，黃山市局將繼續堅持便民利民的服務理念，真真切切做到為群眾多想一些、多做一點，讓服務更暖一點。