近年來，河南省三門峽靈寶市煙草專賣局堅持以群眾需求為導向，緊扣“放管服”改革主線，不斷優化創新政務服務模式，立足“小窗口”做實“大服務”，用實實在在的行動詮釋了政務服務改革的民生溫度。

一網通辦 數據代跑

“以前換證要翻山越嶺跑縣城，現在動動手指就能辦！”陽平鎮澗溝村零售戶雷玉民通過手機提交延續申請后，當天便收到“已接收電子回執”。這背后，是靈寶市煙草專賣局依托“互聯網+政務服務”打造的“指尖辦證”新模式。

指導零售戶在手機端申請辦證

該局全面梳理證件辦理流程，依托河南省煙草專賣局“豫見云曦”微信小程序，實現“申請—實地核驗—審批”全流程線上閉環。群眾只需登錄平臺，即可完成材料上傳、進度查詢、信息查詢等操作，辦理時限壓縮80%。針對山區網絡信號相對較弱的實際困難，建立山區辦證服務專班，對網絡臨時中斷區域提供預約辦理、遠程視頻核驗指導等兜底服務，確保“信號弱服務不弱”。

數字化轉型的成效直觀可見：2024年，靈寶市煙草專賣零售許可證網辦率顯著提升，偏遠鄉鎮實現“一次不用跑”。朱陽鎮零售戶付松濤感慨：“以前為補材料得搭車來回2小時，現在連打印機都不用碰，全程手機搞定！”

上門服務 情暖深山

“李叔，新證給您送來了！”3月18日，靈寶市煙草專賣局市管員劉天龍背著便攜式打印機，徒步2公里來到朱陽鎮半山腰的雜貨店。62歲的店主接過延續好的許可證，摸著鮮紅的印章連聲道謝：“我這腿腳去趟縣城得折騰一整天，你們上門真是雪中送炭！”

針對山區零售戶分布廣、老年群體占比近四成的特點，靈寶市煙草專賣局組建3支“移動服務隊”，將辦公桌“搬”進深山。服務車后備箱里，打印機、老花鏡、應急藥箱一應俱全，墨盒更是雙備份——“山里可找不到文具店，絕不能耽誤群眾辦事”。在五畝鄉杜家洼村，市管員半蹲著為八旬老人核對信息，發現老人手抖按不準指紋，便輕握其手腕輔助按壓；見柜臺玻璃沾滿面粉，又順手擦凈才鋪開材料。“這些細節看似小，卻是群眾心里的疙瘩。”市管員劉天龍說。

送證上門

服務隊還建立“動態需求清單”：為視力退化店主提供放大鏡，替聽障商戶手寫溝通卡片，甚至幫獨居老人代繳電費。寺河鄉零售戶張大娘趕集時偶遇服務隊，市管員不僅順路送她回家，還幫其孫子的電子學生證存入手機相冊。“沒想到辦個許可證，連孫子開家長會的事都解決了！”張大娘的笑聲在山谷間回蕩。

未訴先辦 細處暖心

走進川口鄉的小賣部，新換發的許可證旁貼著醒目的聯系卡，上面不是冷冰冰的辦公電話，而是標注“24小時在線”的個人手機號。“上次傍晚貨架倒塌壓住證件，我試著撥通電話，市管員竟立刻趕來幫忙！”店主趙大姐至今難忘。而在蘇村鄉，市管員發現商戶李鳳娥的煙草柜混放棒棒糖，立即取出未成年人保護法宣傳冊耐心講解，并親手調整貨架分隔。“既守住法律底線，又照顧經營實際，這樣的管理我們心服口服。”李鳳娥說。

服務的溫度更體現在“未訴先辦”上。該局建立許可證到期提醒機制，提前1個月向商戶發送短信、電話通知；針對山區信號盲區，安排專人入戶提醒。故縣鎮零售戶劉大爺感慨：“我老記不住有效期，多虧他們上門提醒，還幫著整理延續材料！”

從“坐等審批”到“上門服務”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，靈寶市煙草專賣局以“放管服”改革為抓手，將政務服務的“最后一公里”變為“最美零距離”。當嶄新的許可證照亮伏牛山間的雜貨店，映出的不僅是依法行政的刻度，更是為民初心的溫度。下步，該局將繼續聚焦群眾“急難愁盼”，以更智能的平臺、更貼心的服務、更務實的作風，為優化營商環境注入新動能，讓山鄉群眾感受到“服務型執法”的溫暖回響。