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京煙物流開展困難客戶幫扶活動(dòng)前期調(diào)查工作

2015年02月12日 來源:煙草在線北京消息 作者:董立新
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  煙草在線北京消息  為切實(shí)做好困難客戶幫扶工作,樹立“京煙首善”良好形象,近日,北京煙草物流中心認(rèn)真部署,開展了幫扶工作的前期摸底調(diào)查。

  由配送員對服務(wù)片區(qū)困難零售戶進(jìn)行全面調(diào)查摸底,對客戶所處的困境進(jìn)行等級評價(jià)并登記造冊。經(jīng)過前期調(diào)查核實(shí),物流中心最終確定6戶困難零售客戶為具體幫扶對象。針對具體情況,為他們制定了一系列幫扶和服務(wù)措施,給予針對性、多樣化的客戶關(guān)懷,對長期經(jīng)濟(jì)困難的貧困客戶為其爭取經(jīng)濟(jì)資助和政策傾斜;對于殘疾客戶,加強(qiáng)心靈溝通和開導(dǎo),讓其生活更加樂觀、堅(jiān)強(qiáng)。

  針對活動(dòng)的開展,物流中心領(lǐng)導(dǎo)要求以“用服務(wù)贏得客戶、以親情貼近客戶、讓細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶、鞏固和密切客我關(guān)系”為出發(fā)點(diǎn),提高困難零售客戶的經(jīng)營能力和生活質(zhì)量,讓困難群體感受到煙草企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛和無私幫助,使他們對生活和卷煙經(jīng)營更加充滿信心和希望。下一步,物流中心將通過實(shí)地走訪慰問,進(jìn)一步加深與客戶的感情、拉近與客戶的距離、密切與零售客戶的關(guān)系,讓零售客戶真切的感受到煙草的真誠與愛心。

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