煙草在線據(jù)大武口區(qū)消息　　近日，寧夏石嘴山大武口區(qū)區(qū)域綜合部針對(duì)客戶服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析總結(jié)，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查三方面入手，采取有效應(yīng)對(duì)措施，努力提升客戶服務(wù)工作。

　　一是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在日常走訪過(guò)程中，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等具體情況進(jìn)行認(rèn)真分析，從貨源分配、店面形象、卷煙陳列等方面入手進(jìn)行指導(dǎo)，推廣轄區(qū)標(biāo)桿客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)和做法，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平。

　　二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。采取部門培訓(xùn)、專賣協(xié)同會(huì)、零售戶座談等方式，針對(duì)卷煙新品推介、卷煙陳列技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)共同探討好的經(jīng)驗(yàn)和方法，豐富客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，提升客戶服務(wù)意識(shí)。

　　三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。充分發(fā)揮三級(jí)督察考核機(jī)制，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，由專人采取不定時(shí)電話回訪、實(shí)地拜訪等多種方式，對(duì)客戶服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)行為，注重服務(wù)過(guò)程，提高客戶服務(wù)成效。