煙草在線專稿　　隨著新零售、互連網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，客戶經(jīng)理要不斷提升業(yè)務(wù)能力，那么該如何提升？筆者認(rèn)為要具備以下幾點(diǎn)：　　

　　一、分析品牌的能力。所謂營(yíng)銷，其最本質(zhì)的內(nèi)容就是搞好銷售，再細(xì)分一下，就是做好某一品牌卷煙的銷售工作。所以，客戶經(jīng)理在銷售過(guò)程中，不僅要從大的方面去分析宏觀的市場(chǎng)，還要從小的方面著手分析某一品牌、某些品牌、全部品牌的市場(chǎng)走勢(shì)。因此，如果不去提升自己的分析能力，那么，客戶經(jīng)理就很難做好自己的本職工作，也很難出成效，樹(shù)立很好的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)形象。市場(chǎng)不是一成不變的，而是隨著時(shí)間的變化而不斷變化的，淡季銷售結(jié)構(gòu)低，卷煙品牌需求較單一；旺季銷售結(jié)構(gòu)高，品牌的需求也呈多樣化格局。在卷煙投放之前，客戶經(jīng)理要提前做好功課。

　　二、分析市場(chǎng)的能力。客戶經(jīng)理做的是市場(chǎng)，離開(kāi)市場(chǎng)，客戶經(jīng)理的工作就沒(méi)有了立足點(diǎn)。可以說(shuō)，客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作是在市場(chǎng)上。我們有許多同行都會(huì)說(shuō)“跑市場(chǎng)”，“跑”字有點(diǎn)走馬觀花，不深入。那就“做市場(chǎng)”，不僅要“做”，而且還要“坐”。要真正地坐下來(lái)。坐下來(lái)干什么？坐下來(lái)分析市場(chǎng)，坐下來(lái)和客戶聊市場(chǎng)、聊品牌。做好市場(chǎng)分析，你不深入不行，要深入到市場(chǎng)一線，深入到客戶中間，了解信息、了解行情、了解品牌走勢(shì)、了解客戶對(duì)市場(chǎng)的反饋、對(duì)我們卷煙投放和營(yíng)銷服務(wù)有哪些看法，然后再去把握市場(chǎng)、運(yùn)作市場(chǎng)，真正做到對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作，了如指掌。

　　三、分析客戶的能力。在做好分析的同時(shí)，我們還要在分析好市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)作好市場(chǎng)，最大化地利用好市場(chǎng)資源。世上什么關(guān)系最難處？人的關(guān)系非常復(fù)雜，當(dāng)然關(guān)系也是最難處的。你的服務(wù)工作一直做的很好，但因?yàn)槟骋淮位蚰骋稽c(diǎn)沒(méi)做好，也許就會(huì)前功盡棄，因此，客戶經(jīng)理和客戶打交道時(shí)，一定要有如履薄冰的心態(tài)。在提升分析能力方面，我們除了分析好市場(chǎng)、品牌，還要做好客戶分析。客戶分析的主要內(nèi)容要集中在經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析、品牌銷售分析和銷售預(yù)測(cè)幾個(gè)方面。

　　客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握規(guī)律，找準(zhǔn)運(yùn)作市場(chǎng)的作力點(diǎn)，再困難的事解決起來(lái)也很輕松。