在今年2019全國(guó)煙草工作會(huì)議上，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的藍(lán)圖已繪就，號(hào)角已吹響，作為行業(yè)中的一員，我們必須全身心地融入其中，在平時(shí)的工作中，不忘初心，砥礪前行，腳踏實(shí)地、扎實(shí)苦干。客戶經(jīng)理作為一線前沿，最直接的服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場(chǎng)，加強(qiáng)卷煙終端建設(shè)，全面提升營(yíng)銷服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，是做好卷煙營(yíng)銷工作的根基和關(guān)鍵，為此我結(jié)合自身崗位，通過“市場(chǎng)走訪、營(yíng)銷指導(dǎo)、品牌培育、終端建設(shè)、服務(wù)提升”五個(gè)重點(diǎn)，打造“五心級(jí)”服務(wù)，全力提升卷煙營(yíng)銷上水平。

　　精“心”計(jì)劃，加強(qiáng)市場(chǎng)走訪。注重客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化，細(xì)分客戶群，按照重點(diǎn)戶、潛力戶、幫扶戶的區(qū)分，精心計(jì)劃拜訪的側(cè)重點(diǎn)，制定、調(diào)整服務(wù)計(jì)劃、優(yōu)化服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)分析、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，切實(shí)提高營(yíng)銷工作服務(wù)質(zhì)量。

　　耐“心”拜訪，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。通過拜訪了解、收集零售戶周邊商圈環(huán)境、所在區(qū)域消費(fèi)環(huán)境變化，如：周邊有沒有大型項(xiàng)目工程、修路、娛樂活動(dòng)、歌圩節(jié)等變化，結(jié)合零售戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)行差異化、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，制定符合零售戶實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)策略，提高卷煙動(dòng)銷率，實(shí)現(xiàn)零售戶盈利水平的增長(zhǎng)。

　　細(xì)“心”指導(dǎo)，加強(qiáng)品牌培育。立足轄區(qū)品牌發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，如農(nóng)村市場(chǎng)細(xì)支煙銷售及宣傳的薄弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)低檔煙的需求依賴等情況，按照“以上柜來促培育，以培育來促結(jié)構(gòu)”的思路，制定重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的宣傳，讓零售戶清楚品牌的盈利指數(shù)以及品牌的特點(diǎn)、賣點(diǎn)，提高零售戶對(duì)重點(diǎn)品牌的認(rèn)知度，提高零售戶上柜主動(dòng)性。

　　用“心”組織，加強(qiáng)終端管理。從零售戶店面整體形象、卷煙陳列情況、價(jià)格標(biāo)簽擺放等方面入手，實(shí)現(xiàn)“店面整潔、陳列美觀、明碼實(shí)價(jià)”，充分發(fā)揮卷煙陳列和門店形象展示作用，同時(shí)用心搭建小組平臺(tái)，組織、提升小組成員的凝聚力和主動(dòng)性，加強(qiáng)零售戶自我管理、自我監(jiān)督的意識(shí)，發(fā)揮穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，保障零售戶盈利。

　　全“心”服務(wù)，提高滿意程度。針對(duì)市場(chǎng)拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題和零售戶反饋的意見，從零售戶動(dòng)銷情況、斷貨情況、庫存情況和盈利水平等方面開展經(jīng)營(yíng)分析，建立詳細(xì)、真實(shí)、全面的問題匯總和解決措施，及時(shí)幫予解決，以解決零售戶實(shí)際需求情況為主要目標(biāo)，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　當(dāng)前，我們身處行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢(shì)下，作為客戶經(jīng)理更要通過一系列實(shí)實(shí)在在的措施來體現(xiàn)具體服務(wù)，如陳列指導(dǎo)，庫存分析、貨源形勢(shì)分析、預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)等。結(jié)合地理、季節(jié)等特點(diǎn)，為零售戶提供特殊化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。做事就是做人，做市場(chǎng)也是在做客戶，真正與客戶交心，貼心就需要客服人員對(duì)零售戶的感情投入到位，用心體驗(yàn)，用心服務(wù)，親身去做，真正樹立起“客戶是上帝”的服務(wù)意識(shí)，用實(shí)實(shí)在在的、具有個(gè)性化的服務(wù)來贏得每位客戶的心，真正實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，將和諧煙草的理念傳到千家萬戶。確保營(yíng)銷工作順利順暢開展，用實(shí)際行動(dòng)為寧明煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)綿力！