煙草在線嘉峪關(guān)消息　　為進(jìn)一步提高終端客戶經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)代性，不斷鞏固前期推進(jìn)維護(hù)成果，提升客戶系統(tǒng)應(yīng)用操作水平與客戶使用黏性，甘肅省嘉峪關(guān)市局（公司）積極調(diào)整營(yíng)銷管理系統(tǒng)工作計(jì)劃，以“一個(gè)堅(jiān)持三個(gè)建立”四大機(jī)制助力系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量再上新臺(tái)階。

　　一是堅(jiān)持監(jiān)控反饋機(jī)制，努力做到四個(gè)必須。即監(jiān)控必須日日進(jìn)行，監(jiān)控中必須要有反饋，反饋必須要有解決方案，解決方案必須要落實(shí)。

　　二是建立安裝引退機(jī)制，著力保持質(zhì)量平衡。以月度v6系統(tǒng)監(jiān)控為依據(jù)，篩選異常客戶進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)控名單，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)重點(diǎn)服務(wù)并進(jìn)行日常跟蹤維護(hù)。二次評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)于相對(duì)水平依然滯后的客戶注銷其賬號(hào)，回收客戶終端掃碼設(shè)備。

　　三是建立記分鼓勵(lì)機(jī)制，大力維持掃碼熱度。以季度為周期，以連續(xù)登錄掃碼為基礎(chǔ)，綜合考慮客戶異常狀況、庫(kù)存誤差、非煙掃碼等多個(gè)維度進(jìn)行記分，季度末對(duì)記分排名靠前的客戶進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四是建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，全力保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。鑒于系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能只能恢復(fù)三個(gè)月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為保證客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)連貫性，預(yù)防電腦操作系統(tǒng)癱瘓、重裝或營(yíng)銷管理系統(tǒng)出錯(cuò)、被錯(cuò)殺等不可控因素，客戶經(jīng)理必須至少一月為客戶備份兩次系統(tǒng)數(shù)據(jù)。