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甘肅嘉峪關(guān)市局“一堅(jiān)持三建立”助力營(yíng)銷管理系統(tǒng)再上新臺(tái)階

2016年01月18日 來(lái)源:煙草在線 作者:曹曉強(qiáng)
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  煙草在線嘉峪關(guān)消息  為進(jìn)一步提高終端客戶經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)代性,不斷鞏固前期推進(jìn)維護(hù)成果,提升客戶系統(tǒng)應(yīng)用操作水平與客戶使用黏性,甘肅省嘉峪關(guān)市局(公司)積極調(diào)整營(yíng)銷管理系統(tǒng)工作計(jì)劃,以“一個(gè)堅(jiān)持三個(gè)建立”四大機(jī)制助力系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量再上新臺(tái)階。

  一是堅(jiān)持監(jiān)控反饋機(jī)制,努力做到四個(gè)必須。即監(jiān)控必須日日進(jìn)行,監(jiān)控中必須要有反饋,反饋必須要有解決方案,解決方案必須要落實(shí)。

  二是建立安裝引退機(jī)制,著力保持質(zhì)量平衡。以月度v6系統(tǒng)監(jiān)控為依據(jù),篩選異常客戶進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)控名單,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)重點(diǎn)服務(wù)并進(jìn)行日常跟蹤維護(hù)。二次評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)于相對(duì)水平依然滯后的客戶注銷其賬號(hào),回收客戶終端掃碼設(shè)備。

  三是建立記分鼓勵(lì)機(jī)制,大力維持掃碼熱度。以季度為周期,以連續(xù)登錄掃碼為基礎(chǔ),綜合考慮客戶異常狀況、庫(kù)存誤差、非煙掃碼等多個(gè)維度進(jìn)行記分,季度末對(duì)記分排名靠前的客戶進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

  四是建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制,全力保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。鑒于系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能只能恢復(fù)三個(gè)月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),為保證客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)連貫性,預(yù)防電腦操作系統(tǒng)癱瘓、重裝或營(yíng)銷管理系統(tǒng)出錯(cuò)、被錯(cuò)殺等不可控因素,客戶經(jīng)理必須至少一月為客戶備份兩次系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

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