煙草在線專稿　　在我們日常經營中，看到自己熟悉的顧客進了別家店購物，心里總是很不愉快，甚至有的時候還會懷恨在心，感覺自己一直對顧客那么好，為什么顧客卻不領情，應該一直到自己店購物才對。其實顧客去別家店，肯定是有理由，要不就是你店里不經營這個商品，要不就是你的服務不到位，顧客是有權利選擇去哪家店購物。

　　每天都在做著同一件事情，苦守著店，操心賣與買，心情不好是難免的。這幾天生意有點淡，心情卻很煩躁，總是想發泄什么，昨天因為有個來交電費的顧客，沒有交電費的戶號編碼，讓我給找，找客戶編號是一件非常麻煩的事情，我當時因為有顧客，我就沒有好氣，不耐煩的說沒有時間找，其實這個顧客已經在結賬了，很快我就可以幫他一起找，可我當時心里有點煩躁，就不想給他找，一口回絕了，顧客也不情愿的走出了店，我心里也很郁悶，為什么我不能用平和的心態去看待事情。

　　女兒在班里要舉行一次演講比賽，按女兒平時的表現我覺得贏的指數很大，不過，這次女兒遇上了高手，是以前主持過“六一兒童節”節目的主持人。可女兒一點也沒有壓力，非常的用心，寫好稿，然后讀，又是背，把一篇演講稿背得非常熟練，吃飯的時候也在背，客廳，房間都能聽到她背誦的聲音，看她這么有激情帶著表情在我眼前演講，萬一選不上我都為她心痛，怕她接受不了事實，當我問她：“孩子，要是老師沒有選你去演講，而選另一個同學，你怎么辦？”女兒笑著說：“媽，要是沒有選上，我不后悔，證明那個同學比我有實力，我努力了，就當鍛煉，不管是誰去，都是為我們班掙光。”孩子的一席話讓我感觸很深，用坦然的心態去看待事情，就是完全不一樣的心境，孩子都能做到，為什么我卻不能。

　　我開始調整心態，這幾天因為沒有生意老是在電腦跟前，游戲玩了一局又一局，不玩游戲就看群聊天，一坐就一上午，甚至有的時候顧客進門了我還兩眼盯著電腦，怕錯過精彩，有的時候，顧客要買的商品，連問幾聲才回過神來，難怪我的顧客會流失。想想這幾天對顧客的態度，感覺好可怕，都說創業容易，守業難，難道我苦心經營的店鋪就這樣一點一點的毀于一旦，一想到這里，我立馬關掉了游戲窗口，看看商品有沒有需要整理的，看看卷煙柜臺有沒有缺盒的卷煙，看看哪些貨架上的貨物需要補充，難怪有些客戶進店說我的商品凌亂，沒有好好整齊擺放，就開始一點一點的整理，當我整理到放面條的堆里卻發現了4斤過了期的月餅，明明在十五的時候，就沒有月餅買了，供貨商來調貨的時候也沒有發現，現在都過了保質期，人家也不會退貨了，這就是一直不整理貨物的后果，雖然只是4斤月餅，損失不大，可事情的本質不一樣，開店鋪練就的就是要有一定的耐心，對待每一件事情都要認真負責。

　　又把商店所有的死角都整理了一遍，看看有沒有過了期的食品，店里的灰塵都打掃干凈，忙了一上午，感覺也亮堂了許多，進店的客戶我又馬上笑臉相迎，極力推薦所需的商品，不坐電腦跟前了，他們還感到奇怪問我怎么不玩了，我說以后不玩了專心做生意，他們還夸我懂事了，別看我都這么大歲數了，跟孩子一樣，喜歡聽到顧客的夸獎聲。

　　以前顧客進店買商品，跟我討價還價，我總是非常討厭，沒有好語氣，其實顧客討價還價是應該的，你也可以用足夠的理由說明，你的商品不降價，不一樣的話語，效果肯定不一樣，語氣不好會趕走顧客，用委婉的語言，跟顧客解釋，顧客也不是不買單，就像卷煙我就告訴顧客，全國一價制，是要按照煙草專賣法，我賣給你便宜，難道你想讓我犯法，這不是我想要的，一定要帶有幽默的口氣說，顧客聽了也舒服，自然就買單了，也不討價還價了，按照一價制出售。

　　最近經常看到群友對發表文章非常的重視，發表了會表示很開心，不發表就有怨氣，甚至還會找到編輯老師或者主持欄目的主持人，質問人家為什么不用她的稿，其實我認為，寫作只是一種業余愛好，重在參與，參與中快樂，千萬不要當做負累，這樣就失去寫作的意義，用平淡的心態去看待事情，心里就不會有那么多怨言，讓自己快樂的心態才能感受到快樂。

　　其實做生意就是要端正心態，顧客只有到別家店購物才能知道誰家的服務好，誰家的質量過關，只要我們端正心態，服務好每一個進店的顧客，把好進貨質量關，把店里的衛生搞好，誠信經營，我相信該來的顧客還是會來的，不要過于煩躁，清閑的時候也可以看看書，學學知識，不要把事情想象的太復雜，端正好經營的心態，不虧待每一個顧客。