煙草在線專稿　　年終歲尾，我們零售戶也到了要賬的時刻，可是要賬并不是容易的事兒，雖然說是顧客欠我們的，可是我們在要賬的時候卻不能不考慮一些因素，因為要賬也是一門學問。有人說，賒賬的時候，顧客像孫子，我們是大爺，可是要賬的時候卻正好相反，顧客成了大爺，而我們卻仿佛成了孫子。雖然這樣的說法有些偏激，可是卻也折射出了要賬的困難，因此我們必須得講究要賬的策略和技巧，這樣才能夠事半功倍。

　　適時要賬效果佳

　　要賬的確是一門藝術，我們在要賬的時候一定要選準時間，切不可在顧客家里來了客人的時候去要，要知道顧客也是有尊嚴的，如果我們在那么多人面前去要賬，不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反，最終好事變成了壞事。因此，我們在要賬之前一定要找準時機，一般應該在顧客家里沒有客人的時候或者是避開年節。我有一個好朋友，他也是零售戶。他曾經去一位顧客家要賬，正巧顧客家里來了客人，可是我的這個朋友也沒有給顧客留面子，顧客實在不好意思，于是就還了賬。賬雖然要回來了，可是卻永遠失去了這個顧客，仔細想想這樣并不劃算。有一次，我在中秋節的時候去一個顧客家里要賬，那個顧客當時喝了酒，聽說我去要賬頓時火冒三丈，說我讓他掃了興。我不能和酒鬼理論啊，所以只好憋了一肚子氣回來了。事后，我一反思，他的話也不無道理，從那以后，我特別注意到了這一點。要賬一定要避開年節。選準時間，對于我們要賬來說實在是太重要啦，時間恰當顧客很容易就會還錢，時間不恰當，那么就會適得其反。

　　曉之以理易接受

　　一般情況下，我們在要賬的時候，一定要跟顧客把道理講清楚啦，切不可見面就直奔主題，因此一定要有一定的鋪墊，有了鋪墊，顧客才能夠接受。有一次，我去一位顧客那里要賬，見面后我就直奔主題，可是他就是找各種借口，我又不能和他急，只好以失敗告終。后來，一位朋友對我說，你應該把自己的難處和顧客說清楚啦，這樣估計能夠促進作用。受了他的影響，我果然這么去做了，而且效果還不錯。那天，我又去要賬。這次，我沒有像上次那樣，而是先跟他講：“我的周轉資金不靈，為此我四處求借，盡管如此，可是我也沒有向您要賬，我是考慮你可能也是暫時手頭緊，如果你寬松了，一定會主動給我送去的。就這樣，我一直等到了年末，希望您能夠理解我的苦衷！”沒想到我的一番話果然起到了意想不到的作用，第二天他就把錢給我送來了。那一刻，我頗為驚喜。經歷了這件事，我認識到要賬的技巧，那就是一定要把自己的苦衷說出來，并且要曉之以理、動之以情，這樣事情就迎刃而解啦。

　　借助他人不可取

　　如今很多要賬公司盛行，他們的確能夠解決很大的問題，可是我們這點小錢可千萬別讓第三方介入，一方面我們這些賬并不多，如果要是動用另一方幫助要賬，那么不僅會影響顧客的心情，同時也不利于問題的解決。我有一個零售戶朋友，他就是借助自己的一個親戚到顧客家里要賬的，結果雙方大打出手，時候那兩個人都進了派出所，雙方都受到了嚴厲批評。最終，不僅折損了一個顧客，同時還支付了醫藥費，實在是事倍功半。受了他的影響，我在要賬的時候，從來不借助第三方，就是自己上門去要。因為我們親自上門本身就是對顧客的一種尊重，這樣顧客就不會生氣或者憤怒，沒準顧客還真的能還呢？我有一位朋友，他借助要賬公司要賬，雖然要回來了錢，可是卻給要賬公司一筆，很多時候，要賬公司要賬的方式讓人難以接受，缺乏一定的保障，很多時候還會惹火燒身。所以，我們一定不要借助他人要賬。

　　軟磨硬泡算一招

　　一般情況下，在實在沒有好的辦法的情況下，可是嘗試一下軟磨硬泡的方法，這種方法當然得有充足的時間作保障，如果沒有時間是絕對不行的，此外主要針對的是那些有錢卻不想給的主。軟磨硬泡靠的是時間，靠的是讓顧客感到不好意思，進而達到自己的目的。我的顧客中有一個叫劉山的，這家伙好吃懶做，有錢就吃喝，他在我這里賒了500多元錢的貨，我已經跟他提過幾次，可是他總是以各種理由推脫。后來，實在沒辦法，我就趁他在家的時候親自登門。見到他后，我先給他遞了一支煙，頓時讓尷尬的局面緩和了一些，因為一見到我他就不高興。抽了一支煙之后，我就跟他慢慢聊，先問他在忙什么，然后還是聊其他的話題。眼看著就要吃飯了，可是我還是沒有走的意思，看得出來他很著急，因為他家孩子馬上要回來了，他實在不想讓孩子知道。于是，我就跟他說：“大哥，考慮到你家孩子要回來了，我也就走了，今天要不是替孩子考慮，我真的不會走的。希望你能理解我的苦衷！”我的軟磨硬泡果然起到了作用。第二天，他就把錢給我送來了。后來，我又把自己的這個方法推薦給朋友，朋友也都采用了，結果效果也非常好。

　　其實，要賬的確很有學問，既然我們已經賒賬了，所以在要賬的時候千萬不能暴躁，顧客之所以賒賬是有很多原因的，對于那些實在不愿意還的顧客也不能得罪他們，我們憑著好錢為什么要得罪他們呢？這就需要我們能夠與他們進行周旋和斗智斗勇，采用了這些辦法，相信我們一定能夠在既不得罪顧客的同時又能夠將錢要回，這才是我們的最終目的！年終歲尾，和氣才是最重要的哦，所以我們絕對不能把“好錢”“賴要”！