煙草在線吉安消息　　近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客我關(guān)系，切實提升客戶滿意度，江西吉安市局采取“四個轉(zhuǎn)變”著力提升客戶服務(wù)水平。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。開展客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理基于客戶需求出發(fā)，由被動的要求服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥目蛻魩头?#xff1b;

　　二是轉(zhuǎn)變服務(wù)舉措，由“粗放式”服務(wù)向“精益式”服務(wù)轉(zhuǎn)變。要求從市局開始，細(xì)化管理，完善各項服務(wù)流程，規(guī)范各項服務(wù)過程，優(yōu)化服務(wù)方式；

　　三是轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)涵，由普通服務(wù)向“個性化”服務(wù)轉(zhuǎn)變。要求客戶經(jīng)理貼近客戶，主動作為，開展情感服務(wù)、特殊幫扶等個性化服務(wù)，打好與客戶的“感情牌”；

　　四是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由“強(qiáng)化指導(dǎo)”向“善于傾聽”轉(zhuǎn)變。要求客戶經(jīng)理善于傾聽客戶意見，重視和解決客戶投訴，通過有效的客戶溝通提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對品牌培育、信息采集等工作的配合度。