煙草在線臨洮消息　　為進(jìn)一步將服務(wù)工作做深、做透、做到位，近日，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）開展四項(xiàng)服務(wù)，增加客我“黏性”。

　　一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。在服務(wù)過程中，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，時(shí)刻維護(hù)護(hù)好自身及企業(yè)形象，按流程操作，照規(guī)矩行事，做到形象佳、服務(wù)好、有禮節(jié)。

　　二是提供個(gè)性服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)思路。一是對(duì)應(yīng)用信息系統(tǒng)的客戶，提供專業(yè)化的指導(dǎo)服務(wù)；二是對(duì)實(shí)施網(wǎng)上訂貨的客戶，提供規(guī)范化的咨詢服務(wù)；三是對(duì)實(shí)施電話訂貨的客戶，提供人性化的精心服務(wù)。

　　三是開展親情服務(wù)，提升服務(wù)形象?？蛻艚?jīng)理在走訪過程中，本著客我一家親的理念，不虛情假義、不敷衍搪塞、不高高在上、不事不關(guān)己，積極主動(dòng)幫助客戶解決經(jīng)營中或現(xiàn)實(shí)中的難題，并對(duì)客戶要抱著一顆感恩的心，以情待人、以情感人、以情動(dòng)人。

　　四是提供增值服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵?！笆诳蛻粢贼~不如授客戶以漁?！痹诎菰L過程中要幫客戶分析經(jīng)營，讓客戶真正會(huì)算賬、懂經(jīng)營。服務(wù)中不做指揮家要做實(shí)干家用實(shí)際行動(dòng)讓服務(wù)工作落到實(shí)處，并讓服務(wù)成為一種常態(tài)。