煙草在線專稿 對于開店為生的人來說,顧客就是衣食父母,顧客登門的多少,直接影響著開店人的收入,所以,所有的店老板都是笑臉開門納客,祝福伴著客回,盡自己最大的努力把服務做到完美,以此來贏得更多的回頭客。然而并非所有的顧客都是上帝,昨天,我就親自感受到一個不想讓我拿他當上帝的顧客!
那天都已經黑了很久了,風大天冷,我偎著爐子看著雜志,一位半生不熟的顧客進門要買包**煙,拿出一把大小面值的錢:“零錢還有4塊5,行嗎?”“呵呵,那可不行,這樣我本錢都不夠呢!”我笑呵呵的說。“哎,不就5毛錢嗎?這么小氣干嘛?”語氣明顯的有些不屑!“那么你不小氣,給我5塊不就得了?”聽他這樣說,我也有些無好氣的回敬。“為了這5毛錢,你犯得上我給你100的給我找?”“我就零錢多,別說100的,就是1000的我也能找開!”我真的生氣了,他100的錢里面明明還夾著好幾張10塊的。“哼,你做生意太真了,就你這個做法,會有顧客光臨才怪呢!”他氣憤憤!“呵!”聽他一說我倒笑了,“光臨的顧客多了,但你這樣的顧客可真是頭一回遇到,如果你就只有4塊5毛錢,那還罷了,可你手中明明攥著一把錢,就是想著賺小便宜。”他把拿在手里的香煙極不自然的扔在了柜臺上:“我就不信,4塊5買不到一包**煙!”“慢走啊,你看看,哪個商店里有4塊5一包的**煙啊。”
看著這個顧客離去的背影,他也許是永遠不會來我的小店了,但我并不為此而后悔和懊惱,因為,并非所有的顧客都是上帝!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察