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煙草在線銅山消息 隨著精益管理思想在行業內的落實落地，目前的客戶服務模式已遠遠不能適應新形勢下的卷煙市場需求，近日，江蘇徐州銅山區局（分公司）以市場化取向改革的服務模式與工作機制為抓手，采取有效措施，強化服務需求，完善服務質量，著力提升客戶服務質量。
一是整合服務資源，根據本轄區市場的實際情況，以地理位置為基點，科學設置服務半徑，重新劃分調整客戶經理服務范圍，形成“服務響應最及時、服務半徑最合理”的最優級資源配置新模式，及時、方便、準確、詳盡掌握客戶信息。
二是在拜訪內容上要從同質化服務向差異化服務轉變。面對形態各異的零售客戶，要強化客戶期望管理，在公平規范地基礎上推廣標準化、個性化、親情式、增值化的服務體系。
三是拜訪方式上要從單一拜訪向多元拜訪轉變。不能將日常拜訪僅限定在工作日內上門走訪的狹義范疇，要對客戶進行細分，針對不同零售終端的經營特性和經營者的交流習慣等，靈活機動地做好拜訪服務工作，才能提高拜訪效果，增強客戶黏性。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
