煙草在線專稿　　其實，只要我們仔細觀察就會發現，零售經營中有狠多細節值得我們關注和思考，這些細節可以影響到我們零售的方方面面，如果忽略了，那么就會造成一定的安全隱患，同時也不利于超市的發展。因此，我們需要關注細節，把細節工作做好，這樣才能夠取得突破，最終避免一些麻煩的發生，從而讓自己的生意興隆。

　　收款找零要通報

　　有很多零售店主在收款的時候，只是按照自己計算的結果收取，有的甚至連總價錢都不告訴顧客，只顧自己收，這樣顧客就會很糊涂。另外有的時候會出現找錯錢的時候，所以我們應該向顧客通報收了他多少錢，找給她多少錢，這樣讓彼此都明了，此外我們的對話還可以被監控拍下，到時候也有聲音作為憑證。有一次一位顧客來買煙，他買了一條香煙，價錢是五十元。他拿出一張一百元的，于是我就說：“收您一百元，消費五十元，找給您五十元！”顧客拿著煙走了，可是不大一會他又來我的超市說我找錯錢啦。對他我的印象比較深刻，于是我就跟他講：“大哥，你回想一下，當時你拿了一張一百元的人民幣，買了一條五十元的煙，我找給你五十元。如果想不起來我可以讓你看監控......”我這樣一解釋，他立刻想起來了。原來這個顧客得過腦溢血，記憶力有些減退，不過他馬上想起來了，自己回去的路上又買了其他的東西。那一刻，我感慨萬千，顧客千萬個，他們各有各的特點。所以我們就應該把細節工作做好，這樣才可以避免一些問題的發生。如果我當時沒有詳細地通報，恐怕自己也就說不清楚，等到翻看錄像不僅浪費時間，而且還會影響其他的顧客。所以，我們一定要注意這個細節。

　　學會察言觀色

　　顧客的表情就是一個晴雨表，可以折射出很多內容，因此我們一定要學會觀察，這對我們的發展是十分有利的。有一次，一位顧客來買東西，我發現他拿起一瓶罐頭看了又看，然后表情非常不好地放回了原處。不大一會，他離開了，并沒有買罐頭。等他走后，我走過去拿起那瓶罐頭看了看，結果發現那瓶罐頭原來已經到了變質期。對于這些臨近保質期的商品，顧客是比較反感的。這樣所產生的影響會非常大，于是我就進行了排查，結果發現還有其他的商品臨近變質期。我立刻將他們下架，幸虧我發現及時，如果不能夠及時發現，那么說不定會有多少個顧客會離開。有一次，顧客也是來買香煙，我發現他拿起來又放了回去，一種職業的本能，讓我走過去檢查，結果發現香煙上有灰塵，于是我就定期進行清理。

　　很多時候，我們的一個小失誤就會導致嚴重的問題。很有可能顧客會直接選擇其他的超市，再也不來我的超市啦。有了這個教訓之后，我就時刻細心，時刻檢查超市的商品。由于我的細心，超市里再也沒有發生過類似的問題。所以，我們必須得學會細心。這樣可以避免很多問題。

　　細心識破犯罪分子

　　有一次，幾個顧客前后走進我的超市，看起來好像還很匆忙，因為這樣的情況非常少見，要是一個兩個著急的還可以理解，可是如果有三個顧客著急買東西，這就有些問題啦。他們就是利用店主的這種心理，既要招待這個，又要招待另一個，這樣忙碌之間他們就有機可乘。因為這樣的例子我聽說別人說過，于是我就提高了警覺。我并沒有同時招待他們，而是一個一個地接待。在他看商品的時候，我也沒有著急。第一個顧客不慌不忙地看，另一個顧客看樣子很著急，可是盡管如此，我還是不慌不忙地應對。后來，他看實在是沒有可乘之機，于是只好悻悻地離開了。對于這樣的陌生顧客，我是不會怕丟掉這個顧客的，因為他們就是利用這種手段偷梁換柱的。而這時第一個顧客并沒有買什么，也離開了。第三個顧客本來還在看東西，可是我不經意地看了看他，他也正用眼睛的余光看我，那一剎那，我感到他的眼光很膽怯。于是，他也匆匆地離開了。短短幾分鐘內，我經歷了一場驚心動魄的事件，幸虧我細心，能夠提高警惕，這樣才導致他們沒有能夠得逞。如今的騙子很多，花樣也是繁多，他們抓住店主的某種心理，于是進行偷梁換柱。所以，我們廣大點主一定要提高警惕，一定要細心，這樣才可以避免問題的發生。

　　抓住購物袋這個小細節

　　購物袋基本上是每個超市都有的，顧客在使用的時候也是很方便，可是我發現對于這種普通的塑料袋顧客并沒有什么新奇的感受，于是我就想為什么不在這一方面做一下突破呢？于是我就進購了一批，然后在塑料袋上印著我們超市的聯系方式和經營理念，這樣之后顧客在使用的時候就和以前有了很大的不同。以往顧客看到不看購物袋，可是如今他們都會格外注意。有的顧客說：“這個購物袋好啊，一看就很結實，并且有特點，上檔次。我喜歡。”另一位顧客說道：“以前那些塑料袋回家之后就扔掉啦，可是你的塑料袋我可以循環使用，既可以用來買別的東西，同時還可以用來裝垃圾，實在是方便極啦。”每當看到顧客領著我的塑料袋走在大街上，我都會非常高興。因為他們是在給我做宣傳，他們提著我的塑料袋，其他的行人看到了都會多看幾眼，這樣我的超市知名度就高啦。

　　千萬不可占顧客的便宜

　　有一次，我去一個蛋糕店買蛋糕。我買了很多種，共計是89.9元。付款的時候，我給了他一百元，我說道：“你找給我十元錢就行，那一角我不要啦！”那位老板倒是很聽話，他果然按照我說的去做了。只給我十元錢，雖然是我說的，可是當時只是考慮到方便而已，也僅僅是說說而已。可是那位店主竟然真的當了真，后來還有一次，也是這樣的情況。漸漸地，我就不愛去他家買蛋糕了。我覺得店主不能占顧客的便宜，即使是一角錢，可是也會讓顧客心理不舒服。為了一角錢，結果卻丟掉了一位顧客，實在是不劃算。

　　可是，另一位店主卻是另外一個樣子。有一次，我去一個文化用品商品給兒子買本，我仔細地挑選著，突然不小心將一個本子的封面劃壞了。我對老板說道：“我不小心碰壞了這個本的封面，這個本我要了！”可是，那個老板聽了之后說道：“你又不是故意的，我怎么能讓你承擔呢？再說了，將壞了封皮的本賣給您，我的心里也不舒服啊。正好我要記賬，這個我用來當賬本啦，我給你再拿一個新的！”就這么簡單的一個細節，卻讓我感動得不得了。我高興地離開了那里，可是心里卻寫滿了溫暖。這個店主可真是善解人意，他不但沒有讓我負責，而且還給我拿了一個新的本子，足見他的善良與誠懇。這樣的店主，一定不會欺騙顧客，我以后還會再來了。就這樣，兒子所有的學習用品都是在他那里買。這一堅持就是很多年。

　　經歷了這兩件事，讓我感慨萬千。同樣的兩件小事，同樣的兩個細節，可是不同的做法就有不同的效果。第一個老板丟掉了顧客，傷了顧客的心。可是第二個店主卻拴住了顧客的心，進而讓自己的生意越來越興隆。

　　其實，零售經營中有很多細節值得我們注意，我們注意到了，那么就可以避免問題，同時還可以為自己贏得更大的驚喜。在得到顧客好評的同時，讓我們有更多的收入。