煙草在線專稿　　作為一名零售人，在經營中，微笑服務貨真價實，是我們開好煙酒店的必然重要支柱。俗話說的好“伸手不打笑臉客”，就是這個道理。在日常經營中，只要顧客走進我們的煙酒店，他們買包煙也可，買包針也可……不管顧客購買的物件是大還是小，我們就得笑臉相迎，用同樣的目光來看待是非，不能因為顧客購買的商品過小而影響自己的情緒。那就是不管生意大小我們店主對他們的服務都要周到，不能板著面孔。如果這樣下去，時間久了，顧客就會因我們店主“小看”他們而遠離我們的店鋪，去其他零售戶的店里購物。下面就來聽聽以下幾位零售戶的的真實聲音吧！便于我們在經營中進步。

　　順利煙酒店郭老板

　　記得在剛開店時，由于缺乏經驗，有的顧客來店里買一些小東西，我就不想站起來給他們拿取，因為這些小東西利潤不大，感覺賣了也可不賣也可。直到有一次，通過一件事讓我徹底改變了經營策略。

　　那是2015年的冬季的一個晚上，附近一位工地的一個工人來我店里購買2.5元一包的紅旗渠煙，他進店時，我正好在給一個大客戶忙活。這位工人問道：“老板，你店里有2.5的紅旗渠煙嗎？”我由于當時正在忙活，就撒了個謊，就隨便應了一聲“不好意思，賣完了”，顧客頭一扭去了另一家店里，過了一會兒，購買了幾包拿著出來了。

　　這件事過后，我發現這個工人不但自己不來我店里購買卷煙了，而且和他們一起干活的工人也不來我店里買煙了，他們這些工人平時需要的日常用品都是從附近的那個店鋪里面購買。每次看到之后，我心里就后悔莫及，后悔當初不能因為生意小而看不到眼里，造成了自己店里培養那么久的客源流失，然而世界上沒有賣后悔藥的，只有自己檢討自己，在今后的經營中一定要一視同仁，不能把眼光看得太高。而忽視了這些潛在的小生意。

　　誠信煙酒店劉老板

　　2016年秋期開學之后，有一位60多歲的大娘在我附近的一個小區里租賃一間小屋伺候幾個孫子上學。平時大娘經常來我店里買東西，看樣子好像大娘不識字，但是大娘心底善良為人特別好。她每次來買東西都站在店門外喊：“姑娘，給我拿一瓶醬油，給我拿幾包食鹽……但是每次買東西從來不指定什么牌子的商品。都是站在店門外喊叫我幫她去貨架上面拿。　

　　昨天她又來買飲料，我問她要哪種，她說要瓶子上面有個女孩的那種，上次客人拿了一件，孩子們喝了之后都說好喝，都嚷著還想喝。我笑著對她說：“大娘，是冰糖雪梨吧，雪梨味道好喝了還去火。”大娘點點頭，長長地嘆了一口氣：“姑娘，我經常來你店里買飲料，你怎么不介紹一下你店里還賣有冰糖雪梨呢？我笑著說：“大娘，你也沒要要雪梨呀？”這時候，我心里點憋屈“我店里賣的飲料可多了，還有和其正、紅茶、綠茶、脈動呢？”大娘拎著幾瓶雪梨，呵呵一笑，付完錢就離開了我的店鋪。　

　　看著大娘遠去的背影，我覺得像這些老人不識字真難，此時，我坐在店里的柜臺邊也便開始自責起來，哎！這次就怨我了，粗心大意。說句實在的，我平時在經營中，很少向顧客介紹店里的經營的飲料每種都是什么味道，什么價位，特別是現在，好多年輕人都出外打工去了，把孩子都留給了老人照看，有的老年人根本沒有進過學堂大都不識字，有不少老人根本就不知道哪種飲料好喝，大多數老人都是把自己的選擇權交給我們店主，讓店主隨便給他們拿一瓶算了。

　　這件事過后，引起了我的高度重視，我堅信，在今后的經營當中，遇到老人來店里購買商品，我一定要積極地向他們介紹自己所賣的每一種商品，口感、價格、配置原料等等，讓這些老人花錢買到自己稱心如意的東西。只有用心服務好我們身邊的每一位顧客，他們才是我們的最大財富。

　　好麗友煙酒店柯老板

　　做生意確實不能光看中大生意，而忽視身邊的小生意。其實在經營中有不少小生意里面蘊藏著大生意。

　　有一次，一位顧客轉了好幾家店鋪買10個雞蛋沒有人賣。因為店主嫌這位顧客買的雞蛋太少，本來雞蛋就不賺錢，稱的少店主連袋子錢就虧本進去了。所以她轉了好幾家店鋪就不賣給她。這時候，她走進了我的店鋪問道：“老板，想少買幾個雞蛋賣不？”我慌忙應道“賣，要幾個都可以給你”，這時候顧客的臉上才露出一絲微笑。“哎！我去了幾家店里，人家都說沒法子賣，要的太少了！”我慌忙給顧客稱了10個雞蛋，顧客付完錢高興地離開了我的店鋪。

　　這位顧客存心感激，感覺我這個店主是個很實在的店主，從此之后，不但自己需要什么貨物從我店里購買，而且還介紹親戚朋友來我家店里購買。經過這件事，讓我從中學到了不少知識。那就是在經營中再小的生意不能嫌小，再大的生意也不能抱著僥幸的心理。在這里，我想告誡開店的零售戶朋友們，生意不管大小我們的服務一定要周到，我們店主心理要保持平衡，我們的生意才能更長久。