煙草在線專稿　　有很多零售店主，自認為和顧客交往多了，所以關(guān)系也就融洽了，于是就和顧客隨意地開玩笑。可是，有些玩笑開得過了火，讓顧客心生怨氣，這樣一來，不僅沒有能夠增進感情，相反還適得其反。導致顧客再也不登門的例子時有發(fā)生，所以，作為店主一定要認清自己的身份和角色，絕對不能和顧客隨意開玩笑。

　　有一位顧客來到我們的超市抱怨說：“我真是氣死啦。你說那個老板啊，和我亂開玩笑，還什么一家子，雖然我們都姓鄭，可是也不能亂開玩笑啊。我本來打算買一瓶酒，可是他卻說，怎么晚上想整幾杯啊，小日子過得不錯啊！這都哪跟哪啊。我實在是受不了了，以后他們家我是再也不去啦！”顧客還在抱怨著，可是我已經(jīng)聽出了事情的原委。原來，那個店主和顧客隨意開玩笑，結(jié)果顧客生氣了，并且發(fā)誓再也不去他的超市。我一邊安慰顧客，一邊向她介紹商品。她這才消了氣。

　　其實，作為零售店主一定要認清自己與顧客的關(guān)系，而不是覺得顧客經(jīng)常來，就和顧客熟悉了，少了一份尊重，多了一份玩笑。其實，這是不理智的做法，和顧客開玩笑，自然就會失去對顧客的尊重，這會讓顧客失去上帝的尊嚴，進而產(chǎn)生不悅。在零售經(jīng)營中，我從來不跟顧客開玩笑，雖然自己沒有惡意，可是顧客想問題的角度和我們不一樣，很有可能會生氣，與其那樣倒不如不開玩笑。我始終尊重顧客，把顧客當做上帝，不管是新顧客，還是老顧客，只要來我的超市，那么就都是我的上帝。我的這個做法受到了顧客的好評，所以我的超市顧客一直很多。

　　在零售經(jīng)營中，零售店主最忌諱的就是和顧客亂開玩笑。因為開玩笑本身就是一種不尊重的體現(xiàn)，如果那樣做了，那么自然就會丟掉顧客。為了一個小小的玩笑，可是卻丟了一個顧客，這實在是不劃算的舉措。