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煙草在線灌南消息 近日，江蘇灌南縣局（分公司）客服科召開專題會議，全面討論學習市、縣局2012年工作報告，落實解碼全年營銷工作。
結合工作報告，結合本地工作實際，客服科明確了2012年圍繞六項重點工作提檔升級的思路。一是隊伍建設提檔升級。加強隊伍培訓，實行首問負責制管理。二是品牌培育提檔升級。注重信息采集，出臺品牌培育辦法。三是客戶服務提檔升級。開展“客戶服務手拉手”等活動，提高800電話知曉率。四是基礎管理提檔升級。完善客戶信息數據庫，優化服務隊伍，完善績效管理。五是網絡營銷提檔升級。開展“網上訂貨1+10”活動競賽，提升自主訂貨能力。六是終端建設提檔升級。出臺業態檔次動態管理辦法，制定梯次建設體系方案，發揮終端功能。
通過解碼確定的工作思路，為營銷工作的提檔升級提供了基礎保證，明確了今年工作方向，要求全體員工以2011年度市局頒發的“創先爭優優秀團隊”榮譽為基礎，自加壓力，力爭2012年創先爭優再上新臺階，提檔升級打造新形象。
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