煙草在線射陽消息　　為深入開展“235”教育實踐活動，近日，江蘇射陽分公司調整工作重心，重點把握好客戶五個環節，打造“同心”服務品牌。

　　一是把握好客戶安全環節。通過《金葉橋》月刊、客戶座談會、發放宣傳資料等途徑，指導客戶防火、防盜、防霉等安全知識；針對當前頻發的卷煙騙購、調包現象，引導客戶提升安全防范意識。

　　二是把握好客戶服務環節。深入推行“八講八不”公開服務承諾等活動，圍繞基本服務、增值服務等服務體系，建立健全服務監督機制、服務考評機制、服務提升機制，努力實現客戶服務全面提升。

　　三是把握好客戶情感環節。在客戶拜訪的過程中，及時向客戶傳達貨源信息以及其他相關政策信息，提供更為全面周到的信息服務，滿足客戶被尊重、被認同、被重視、被理解等需求。　

　　四是把握好客戶利潤環節。幫助客戶設立展示柜，提升經營形象；幫助客戶及時記錄卷煙銷售和庫存情況，降低運營成本；幫助客戶分析品類組合和經營技巧，提高利潤率。

　　五是把握好客戶成長環節。以“標準店”、“示范店”為樣板，幫助客戶分析他人的銷售優勢，反思自己的不足，使客戶能夠更為機動靈活的調整自己的經營策略，推動其經營能力持續提升。

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