煙草在線西雙版納消息　　為客觀考核評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理服務(wù)工作成效，全面掌握客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量及客戶對(duì)服務(wù)的滿意度程度，根據(jù)《云南省煙草公司西雙版納州公司客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度調(diào)查方案》的工作要求，云南西雙版納州局卷煙營(yíng)銷中心在2012年9-11月開(kāi)展全州客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度調(diào)查。

　　截止10月，卷煙營(yíng)銷中心累計(jì)走訪了景洪、勐海和勐臘轄區(qū)的26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)），走訪零售客戶422戶，完成調(diào)查問(wèn)卷422份，基本完成了全州客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的初步整理匯總，全州卷煙零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)工作綜合評(píng)價(jià)總體較高，客戶服務(wù)滿意度和客戶黏性明顯增強(qiáng)。受訪零售客戶普遍表示客戶經(jīng)理工作負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，辦事效率高，工作作風(fēng)扎實(shí)。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也暴露出了客戶經(jīng)理在服務(wù)中還存在服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單、服務(wù)方式單一、服務(wù)項(xiàng)目不夠全面等問(wèn)題。

　　下步，卷煙營(yíng)銷中心將對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的情況進(jìn)一步分析，并結(jié)合客戶經(jīng)理基礎(chǔ)工作和服務(wù)狀況，最終給出每個(gè)客戶經(jīng)理工作評(píng)價(jià)和服務(wù)滿意度情況，針對(duì)客戶經(jīng)理工作中存在的問(wèn)題，一一提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，服務(wù)水平提升，切實(shí)做到全心全意為零售客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。