煙草在線萬載消息　　為確保2013年“兩節(jié)”卷煙銷售旺季及冬季配送工作的順利開展，江西萬載縣煙草分公司嚴把“五關(guān)”，將卷煙安全、準確、及時送到零售客戶手中。

　　一、嚴把人力支撐關(guān)。根據(jù)“兩節(jié)”卷煙訂貨數(shù)量大小，該分公司制定了卷煙配送跟班作業(yè)計劃，從清晨卷煙的裝卸到卷煙途中的配送，具體到部門，落實到個人。即由領導班子親自帶隊，安排相關(guān)部門的人員每五天一輪清晨6：30準時到達公司院內(nèi)協(xié)助送貨員裝卸卷煙，每天每條送貨線安排一個人跟車送貨。　

　　二、嚴把后勤保障關(guān)。貫徹落實“以人為本”的指導思想，做好后勤保障服務工作。為所有車輛配齊雨具、鐵鍬、防滑鏈等工具，為送貨人員發(fā)放防寒、防雨雪勞保物品。

　　三、嚴把車輛檢修關(guān)。加強送貨車輛安全自查。在每天出車前和收車后，由中轉(zhuǎn)站站長帶隊對車輛的胎壓、燈光、制動、雨刮進行徹底檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時報修，杜絕“病車”出行。

　　四、嚴把應急措施關(guān)。根據(jù)特殊時期和環(huán)境，制定車輛、防盜搶和冰雪天氣三個應急實施方案，成立相應的應急領導小組。旨在提高應急應變能力、應急救援能力，提高安全意識，共同保證“兩節(jié)”期間的配送任務順利完成，確保無安全事故發(fā)生。

　　五、嚴把優(yōu)質(zhì)服務關(guān)。針對“兩節(jié)”期間配送量增加、氣候環(huán)境惡劣送貨人員容易出現(xiàn)疲憊、煩燥的現(xiàn)象，該分公司強調(diào)送貨員要推出“增值”服務。一是提供優(yōu)質(zhì)商品。注重保證卷煙的質(zhì)量，在裝卸卷煙時避免擠壓造成卷煙變形的現(xiàn)象；配送途中注意卷煙的防水工作，切實保證送到客戶手中的卷煙保證質(zhì)量。二是提供優(yōu)質(zhì)服務。要求送貨員對待客戶熱情、大方、禮貌，工作認認真真、不走形式，永遠把客戶的利益放在第一位。在與零售戶的不斷接觸過程中，注入情感因素，拉近彼此間的距離，提高客戶的滿意度、忠誠度。