煙草在線南澗消息　　為全面貫徹落實“卷煙上水平”戰略任務，深化客我關系和服務，提高客戶滿意度，保障2013年卷煙銷售任務指標圓滿完成和做好終端建設、婚慶促銷、新品推介、品牌培育等工作。根據州局（公司）相關工作要求，結合云南南澗各分銷區卷煙銷售工作實際，及時組織召開二季度卷煙零售客戶座談會，5月24日，全縣8個分銷區全面完成二季度卷煙零售客戶培訓工作。縣局（分公司）副經理李樹貴出席各分銷區會議并講話，會議分析了全縣前期及當前卷煙銷售形勢，安排部署了下步卷煙銷售工作，全縣669戶零售客戶參加了會議。

圖為會議現場

　　會議指出，要緊緊圍繞全年完成6900箱卷煙銷售任務，銷售收入增幅達到8%，力爭10%這一目標，全面貫徹“穩定銷量、調優結構、改善服務、持續發展”的方針。以“市場、服務、品牌、隊伍”建設為核心，以提高客戶滿意度和網建工作整體水平為重點，以品牌培育為抓手，采取加強終端建設、加強情感溝通、加強市場預測、加強內部監管、加強制度建設“五個加強”，穩步推進各項工作，確保卷煙銷售任務的圓滿完成。

　　會議要求，一要切實加強柜臺陳列。全縣持續堅持“黃金分割陳列法”，邊遠地區可以延用的“三二一陳列法”進行陳列，但要突出重點，將核心品牌放置在居中、靠前的中心區域上，達到推廣培育重點品牌的目的。二要重新明確客戶品牌組合寬度。大客戶（一、二組）上柜品牌不少于50個品牌；中客戶（三、四、五組）上柜品牌不少于40個品牌；小客戶（六、七組）上柜品牌不少于30個品牌，客戶經理要切實加強指導，確保客戶品牌組合寬度達到要求。三要加強柜臺維護。客戶要注意保持煙柜、服務承諾牌、陳列卷煙、卷煙標價簽的干凈整齊，展示柜面不堆放雜物，柜內不擺放與卷煙無關的物品或商品，柜臺前方的“七彩服務”標識不被遮擋。并注意輪換擺放陳列柜內的卷煙，避免卷煙商品因暴曬出現褪色。四要全部使用統一印制的卷煙標價簽，確保價簽內容填寫完整正確，一貨一簽，貨簽對位（零售價高于貨簽價的由零售戶進行解釋）。同時，零售客戶服務手冊、明示服務承諾牌，客戶經理姓名、照片、電話號碼等必須填寫完備，不得出現缺失。五要積極探索網格化價格管理模式，將卷煙經營轄區細化到街道、集鎮、村莊或小片區，由客戶經理牽頭，組織客戶自主成立卷煙營銷自律小組，建立“明碼實價示范街、示范集鎮、示范村”，通過達成統一零售價格共識，共同簽訂穩價協議，穩定市場價格，提升客戶獲利水平。打造一個公平、透明、規范、有序的卷煙零售市場，提高客戶穩價的自覺性和主動性。六要加強“天價煙”治理工作。為深刻認識“天價煙”治理的極端重要性和緊迫性，堅決杜絕“天價煙”問題的出現和反彈。如轄區內市場出現零售客戶有明碼標價或實際零售價格超過1000元/條的“天價煙”現象，被國家局、省局（公司）、州局（公司）查實、通報，立即停止對零售客戶高價煙供貨，并將其視為違規客戶處理，停供緊俏品牌。發現零售客戶銷售“紀念煙”、“訂制煙”、“專供煙”等帶有特別標注的卷煙產品，一律按非煙進行查處。并對區域市場部經理、片區經理、客戶經理、專賣監督管理辦公室主任分別懲扣相應的績效工資。

　　會議強調：要加強專賣監督管理工作，將“服務”和“管理”融合，在服務中踐行管理，在管理中體現服務；要堅持規范經營的主線不動搖，進一步強化專銷聯合機制，全員營銷，采取有效措施，堅決完成卷煙銷售任務；要增強大局意識、危機意識、責任意識，全心全意為零售客戶服務。