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煙草在線棗陽消息 近日，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）在轄區范圍內開展“親情式”服務活動，持續提升客戶經營能力。
一是明確服務對象。將轄區內孤寡空巢老人、軍烈屬、殘疾人、低保戶，以及其他老、弱、病、殘、災、貧等生活、經營困難的卷煙零售客戶定為開展“親情式”服務活動的主要對象，通過實地走訪調查了解和掌握困難客戶的具體問題和困難。
二是拓展服務內容。從生活關愛、弱勢幫扶、貨款結算、增值服務四個方面開展精細化親情服務，為客戶提供情感服務，拉近與客戶之間距離，進而提高和改善困難零售客戶店面形象、經營能力及盈利水平。
三是強化跟蹤服務。從提供親情式服務的頻率和頻次上，為客戶切實解決卷煙經營中的難題，不斷深化服務內涵，拓展服務方式，努力營造和諧共贏的經營氛圍，樹立良好的行業形象，構建牢固的客我同盟。
四是加強考核督導。組織考核專班不定期對開展“親情式”服務活動進行督察考核，嚴格獎懲，確保重點突出，效果明顯，不斷提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
