煙草在線專稿　　初春的鐘山大地，乍暖還寒，然而在公安鎮(zhèn)仁里村的育苗大棚里，煙農(nóng)們卻干得熱火朝天。在這些人當(dāng)中，有3戶新煙農(nóng)最近心里特別高興，因?yàn)閺V西鐘山縣局（營銷部）干部為扶持他們把煙種好，自發(fā)出資請來了農(nóng)機(jī)，幫助他們把煙田翻耕好。即減輕了他們的勞動強(qiáng)度，解決了資金不足難題，更使這3戶新煙農(nóng)增添了把煙種好的信心和決心。這是鐘山縣煙草專賣局（營銷部）在深入開展“三問三解”活動中干部員工與煙農(nóng)、卷煙零售戶“面對面”拉家常，“心貼心”交朋友，“實(shí)打?qū)崱苯怆y題，用愛民之心溫暖民心的一個真實(shí)寫照。　

　　去年7月以來，鐘山縣局（營銷部）在開展“235”主題教育實(shí)踐活動中，不斷豐富內(nèi)涵，在全局（營銷部）黨員、干部、員工中全面開展“三學(xué)三解”活動，一場以“問政于客戶、問需于客戶、問計(jì)于客戶，解客戶憂慮、解客戶怨恨、解客戶困難”為主題的“三問三解”活動在鐘山縣轟轟烈烈地展開，忽如一場夏日太陽，照耀鐘山大地。鐘山縣局（營銷部）局長鐘林帶領(lǐng)班子成員和全體干部員工紛紛下基層，走農(nóng)戶和卷煙零售戶，進(jìn)田間，交農(nóng)友，訪民情，話農(nóng)事，把濃濃的關(guān)懷之情帶給煙農(nóng)和卷煙零售戶，為廣大客戶送政策、送技術(shù)、送服務(wù)，切實(shí)解決他們在生產(chǎn)經(jīng)營和生活中遇到的困難和問題，促進(jìn)鐘山煙草和諧發(fā)展。　

　　明目標(biāo)　定措施“二細(xì)”思路夯責(zé)任　

　　鐘山縣局（營銷部）立足實(shí)際，認(rèn)真制訂“三問三解”活動方案，研究各項(xiàng)工作措施，確立“三個細(xì)”的工作思路，保證活動的正常開展。　

　　一是確定載體“細(xì)”。鐘山縣局（營銷部）召開專題會議進(jìn)行研究部署，制定出臺《干部員工下基層實(shí)施方案》，確定“三送三抓”活動載體（送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務(wù)解民怨，抓生產(chǎn)經(jīng)營謀發(fā)展、抓基層強(qiáng)基礎(chǔ)、抓調(diào)研出成果）。　

　　二是明確要求“細(xì)”。在工作上，要求當(dāng)好“五員”即當(dāng)好政策宣傳員、群眾服務(wù)員、矛盾調(diào)解員、工作指導(dǎo)員；全面推行“八辦”工作法（即一般問題立即辦、突出問題集中辦、疑難問題主動辦、復(fù)雜問題限期辦、深入群眾上門辦、多方合作積極辦、陽光操作公開辦、創(chuàng)新方式跟蹤辦）和“六個零”等制度（即工作時限零延誤、工作程序零疏忽、工作質(zhì)量零差錯、履行職責(zé)零失誤、干群接觸零距離、組織紀(jì)律零違犯）。在時間上，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月到點(diǎn)不少于8天，部門負(fù)責(zé)人每月到點(diǎn)不少于13天，其他骨干人員每月到點(diǎn)不少于18天。在考核上，將下基層工作作為員工年度考核的重要內(nèi)容，并印發(fā)了工作筆記，要求詳實(shí)記錄工作情況，作為考核的重要依據(jù)，做到“五個必點(diǎn)評”（作用發(fā)揮情況必點(diǎn)評、工作成績必點(diǎn)評、承諾踐諾情況必點(diǎn)評、工作中存在的不足和問題必點(diǎn)評、今后努力的方向必點(diǎn)評）。在紀(jì)律上，要求下基層員工堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)優(yōu)親厚友；不準(zhǔn)增加負(fù)擔(dān)；不準(zhǔn)收受饋贈；不準(zhǔn)娛樂消費(fèi)；不準(zhǔn)借機(jī)徇私。　

　　進(jìn)客戶　交農(nóng)友　問民情　

　　在深入基層調(diào)研活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部、員工進(jìn)村入戶，與群眾面對面交流、心貼心暢談，及時收集民意，記錄民情日志，切實(shí)了解煙農(nóng)、客戶所急、所難，把濃濃的愛民之情帶給煙農(nóng)、客戶。同時，通過走訪煙農(nóng)、客戶，聽取他們對我們工作的建議。在開展“三問三解”活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部積極行動，率先垂范。　

　　局長鐘林深入“三問三解”聯(lián)系點(diǎn)——煙葉種植大村仁里，就當(dāng)前煙葉種植生產(chǎn)中遇到的突出問題、解決對策、今后發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)研。針對煙田建設(shè)用地、烤房建設(shè)、資金不足等方面存在的問題，希望鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村委干部要認(rèn)真做好科學(xué)合理的規(guī)劃，出臺相應(yīng)政策，搞好建設(shè)，確保農(nóng)民受益。　

　　在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，全局50余名干部員工廣泛深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的煙農(nóng)、卷煙零售戶等，與群眾同勞動，在全局掀起“干部員工在基層，工作在一線”的“三問三解”活動熱潮。通過下基層調(diào)研活動，廣大干部、員工在基層受到了鍛煉和教育，提升了為民服務(wù)的意識，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，理清了發(fā)展思路。　

　　據(jù)不完成統(tǒng)計(jì)，在半年多的活動中，全局領(lǐng)導(dǎo)干部、員工召開各種會議20次，走訪煙農(nóng)、客戶3020戶次，建立民情臺賬55本，收集建議86條。　

　　解民困　辦實(shí)事　促發(fā)展　

　　全局領(lǐng)導(dǎo)干部、員工放下架子，撲下身子，與農(nóng)民群眾打成一片，與農(nóng)民群眾結(jié)為朋友，真心為群眾辦實(shí)事、解難題。煙葉站干部員工著眼于重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，解決了種煙用地、烤房建設(shè)用地800畝，全面推動煙葉發(fā)展，讓群眾得到實(shí)惠。客戶服務(wù)站通過與電信部門溝通解決了部分客戶訂貨難問題；聯(lián)系制造商設(shè)計(jì)制作物美價廉統(tǒng)一的卷煙展示柜385個，該展示柜獲市公司的好評，大大提高卷煙陳列的美化、亮化。專賣股組組織人員主動走到客戶當(dāng)中去，實(shí)現(xiàn)零距離“點(diǎn)式”服務(wù)，最大程度地方便了老弱病殘及因事耽擱的零售客戶就地?fù)Q證206個。　

　　“三問三解”活動還在火熱進(jìn)行當(dāng)中，然而它所釋放出的效應(yīng)如絲絲細(xì)雨、縷縷春風(fēng)，溫暖了民心，如春季花香，在鐘山大地升空彌漫。鐘山煙草散發(fā)著春天的激情與活力，處處呈現(xiàn)著人心思進(jìn)促和諧，干群合力謀發(fā)展的喜人畫卷。