煙草在線專稿　　煙草企業(yè)要想實現(xiàn)卷煙上水平以及稅利保增長，行業(yè)就必須加快零售終端建設(shè)，提高卷煙零售水平，促進消費者的合理消費，保證卷煙經(jīng)營水平的穩(wěn)步增長。積極搭建客戶信息溝通平臺，充分發(fā)揮好零售戶連接營銷部與消費者的橋梁紐帶作用，是客戶提高卷煙零售水平的關(guān)鍵，因此，如何能和客戶更有效并快捷方便地溝通，愈發(fā)顯得重要。

　　經(jīng)過近一年的零售客戶拜訪，筆者認為探索建立飛信客我信息溝通平臺很有必要，這個溝通平臺一旦建立，可以很容易的實現(xiàn)煙草客戶服務(wù)部和零售客戶方便快捷有效地溝通，也可以解決很多客戶經(jīng)理拜訪過程中的實際問題。

　　首先，在拜訪過程中，客戶最常問到的一個問題就是，今天有什么貨源。實際拜訪過程中，我們客戶經(jīng)理需要一遍遍去給零售客戶解釋，很費時費力。建立飛信平臺以后，在每天去拜訪之前，利用飛信平臺，給當天需要訂貨的零售客戶發(fā)送一條免費信息，告知客戶今天煙草公司的貨源情況，零售客戶可以方便快捷的知曉貨源情況，既節(jié)省了客戶經(jīng)理拜訪時間，還能實現(xiàn)貨源的公平公開公正的進行公示。

　　其次，在拜訪過程中，客戶經(jīng)理常遇到的一個工作就是新品推介。這個在推介卷煙產(chǎn)品的時候，客戶經(jīng)理的勞動強度是相當大的，但未必收到的效果就好，有些零售客戶會不記得新品的特點和賣點，需要客戶經(jīng)理一遍遍宣傳推介。但是，利用飛信平臺可以輕松實現(xiàn)宣傳推介卷煙新產(chǎn)品，并且能把新品卷煙的特點詳細專業(yè)地發(fā)送給零售客戶，進而通過零售客戶的正確地宣傳，可以迅速有效地提高品牌的美譽度。

　　當然，煙草企業(yè)每年還會出一系列事關(guān)零售戶、消費者利益的各項政策出臺。然而，對于政策的宣傳基本上都是依賴于我們的客戶經(jīng)理，只是由客戶經(jīng)理在市場走訪中，一戶戶告知。因而可能會由于客戶經(jīng)理宣傳水平的差異，使我們的出現(xiàn)偏差，讓人覺得不夠權(quán)威。這個飛信平臺，可以輕松實現(xiàn)這類信息的發(fā)送，通過組織好語言，更能體現(xiàn)煙草公司對客戶的關(guān)懷。

　　飛信信息平臺還要很多好處，而且完全免費，總結(jié)來說，搭建飛信客我信息溝通平臺，是真正的客我雙贏，它體現(xiàn)在兩個方面。一方面這個平臺可以將煙草的營銷信息、行業(yè)政策、產(chǎn)品介紹、真假識別等新常識、新知識及時傳送給零售戶，進而通過零售戶來加大對消費者的宣傳力度，讓消費者進一步了解煙草，了解煙草的服務(wù)，了解煙草的產(chǎn)品，進而合理消費卷煙，促進卷煙銷售平穩(wěn)增長。另一方面，零售戶可以通過這個平臺將消費者的對煙草的建議、意見等傳送給煙草商業(yè)企業(yè)，以便于我們的商業(yè)企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，使我們的卷煙營銷更加貼近于卷煙市場實際，求得消費者的滿意。

　　如何建立飛信平臺呢？這個其實很簡單，每一位客戶經(jīng)理都可以快速的學(xué)會和利用這個平臺。南陽市煙草專賣局（公司）營銷中心給每一位客戶經(jīng)理都配備了三星安卓智能手機，我們可以利用這個移動PDA安裝最新版的移動飛信軟件（最新版的可以實現(xiàn)多網(wǎng)聯(lián)合通訊發(fā)送信息，而且只要對方是飛信好友，是完全免費的），然后在拜訪的過程中，由客戶經(jīng)理加所轄的每一位零售客戶為飛信好友，零售客戶只需要回復(fù)Y即可，就能建立這個飛信平臺了。當然，這樣的操作也可以在電腦上更方便的使用。

　　對于整個煙草公司來說，可以建立多層飛信信息平臺，市局（公司）營銷中心可以建立一級飛信平臺，以縣級銷售部門為成員，縣級銷售部門建立二級飛信平臺，以各客戶經(jīng)理為成員，客戶經(jīng)理建立三級飛信平臺，以轄區(qū)卷煙零售客戶為成員，用于公示貨源、轉(zhuǎn)發(fā)上級對客戶的政策等等，更甚至于零售客戶可以建立起以消費者為成員的第四級飛信平臺。這樣整個飛信平臺體系就能快速簡單地建立起來，可以實現(xiàn)信息多層次有效的溝通。當然，飛信客我信息溝通平臺的建立更需要廣大卷煙零售客戶的大力支持和配合。最終，搭建起來的飛信客我信息溝通平臺，可以實現(xiàn)零成本，多收益，高收益。