煙草在線專稿　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。中國煙草行業成立30年，取得了卓越的成績，同時，我們也應該充分認識到行業面臨的形勢和挑戰。從我99年剛加入煙草的形勢與現在相比真是翻天覆地。

　　記得剛到煙草的時候，正是網建初期，管銷一體，我們集所有職務于一身，既銷也要管，既送貨也要收款。當時我在龍虬批發部，農村市場真真假假混淆不清，部分消費者也“融入”到正品和副品之中，市場復雜可想而知，我們一方面宣傳煙草法律、法規，起早貪黑奔波于鄉村，打擊不法經營，努力凈化市場；另一方面把具備經營條件的客戶吸納為煙草零售戶，發放煙草證。為他們定時送貨，統一管理。

　　隨著市場逐步穩定和銷售的提高，管、銷開始分開。管銷員向訪銷員、專管員、送貨員轉變。專管員專職管理市場。銷售方面一邊訪銷，一邊送貨。風里來雨里去，服務于廣大零售戶，為公司和零售戶架起了溝通的橋梁，卷煙銷售始終堅持“控制總量、稍緊平衡”調控方針，維護卷煙市場的穩定。效率得到了很大的提高。

　　隨著網建的全面提升，訪銷員再次向客戶經理的角色轉變。從手工取得客戶訂單到“電話訂貨”收集客戶訂單，又是一次質的飛躍，昔日的訪銷員告別了純粹的繁瑣的訂單收集工作，轉變成為以服務客戶為主的“客戶經理”，徹底地改變了由“以我為主”的營銷服務模式，并向“以客戶為中心”服務營銷理念的轉變，始終圍繞客戶滿意和市場穩定進行一系列的卷煙營銷活動，增強了客戶對煙草行業的忠誠度和依賴性，行業信譽得到了前所未有的提升，“客、我”關系空前融洽。

　　時代在進步，煙草行業也在與時俱進，隨著互聯網的發展，行業進入到電子商業時代，“網上訂貨、電子結算”也隨之水到渠成，到目前為止，網上訂貨客戶達百分之九十五以上，電子結算達百分之百，物流配送為客戶提供了高效、快捷送貨服務。這一系列經營模式和經驗理念的變化軌跡，成為我們江蘇煙草走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草劃時代的亮點。

　　只有堅持煙草專賣制度，通過有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，通過專賣管理凈化煙草市場，通過加強內部專賣管理規范機制，提高規范和自律行為，才能真正維護國家利益和消費者利益。堅持好煙草專賣制度，就必須努力踐行“兩個維護”。只有維護國家利益，保證國家稅收的穩定增長，才能實現國家對煙草專賣立法的目的；只有維護好消費者利益，才能得到廣大消費者的認可。切實維護國家利益和消費者利益，就是切實維護煙草專賣制度生存和發展的基礎。要做好“兩個維護”，一方面要按照國家政策辦事，依法納稅，另一方面要切實維護消費者利益，加強研究力量研制出消費者喜愛的降焦減害產品，在商業上則滿足不同層次消費者的市場需求，提高服務質量。